《人民日?qǐng)?bào)海外版》2023年10月21日第05版 版面截圖

　　原標(biāo)題：

　　面對(duì)跨國(guó)電商平臺(tái)，消費(fèi)者怎樣維權(quán)（律師信箱）

　　郭律師：

　　您好！前段時(shí)間，我在一家跨國(guó)電商平臺(tái)公司購(gòu)物，所購(gòu)商品為該平臺(tái)自營(yíng)商品。收貨時(shí)，我發(fā)現(xiàn)商品有嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵，與電商平臺(tái)就退貨事宜多次溝通無(wú)果后，我準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)權(quán)益。為此，我翻閱了該電商平臺(tái)的服務(wù)合同，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)合同未對(duì)合同履行地進(jìn)行明確約定，但卻明文標(biāo)注“消費(fèi)者同意將糾紛提交至平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所在地法院訴訟”。經(jīng)查詢，該跨國(guó)電商平臺(tái)的注冊(cè)地和運(yùn)營(yíng)地均在國(guó)外，且在中國(guó)國(guó)內(nèi)沒(méi)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，給我的維權(quán)帶來(lái)困難。

　　我想咨詢：在遭遇不合理的服務(wù)合同時(shí)，我應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，我是否可以在國(guó)內(nèi)法院對(duì)該電商平臺(tái)提起訴訟？

　　蘇州讀者 王先生

　　王先生：

　　您好！在您的遭遇中，該跨國(guó)電商平臺(tái)制定的服務(wù)約定是不合理的，應(yīng)被認(rèn)定為無(wú)效。您可以在您住所地的人民法院對(duì)該爭(zhēng)議提起訴訟，來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　具體為您解釋如下：

　　■ 不合理加重消費(fèi)者維權(quán)成本的約定應(yīng)判無(wú)效

　　根據(jù)《全國(guó)法院涉外商事海事審判工作座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要》第三條第二款規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)雖已盡到合理提示消費(fèi)者注意的義務(wù)，但該管轄條款約定在消費(fèi)者住所地國(guó)以外的國(guó)家法院訴訟，不合理加重消費(fèi)者尋求救濟(jì)的成本，消費(fèi)者根據(jù)民法典第四百九十七條的規(guī)定主張?jiān)摴茌牀l款無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持?！蓖瑫r(shí)，《民法典》第四百九十七條相關(guān)規(guī)定，若提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，則該格式條款無(wú)效。

　　關(guān)于法院對(duì)不合理加重消費(fèi)者維權(quán)成本約定的判定，在實(shí)際司法實(shí)踐中，以2021—2022年度“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”中的“高某某訴亞馬遜卓越有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同案”為例，裁判法院認(rèn)為，跨境電商通過(guò)格式條款的方式排除消費(fèi)者所在國(guó)法院管轄，剝奪了消費(fèi)者在中國(guó)選擇本地爭(zhēng)端解決途徑的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的維權(quán)成本，不合理地限制了消費(fèi)者尋求救濟(jì)的權(quán)利，違反公平原則，并裁定涉案管轄條款應(yīng)屬無(wú)效。

　　參考相關(guān)規(guī)定和具體案例，在您的所述案件中，您購(gòu)買(mǎi)商品的跨國(guó)電商平臺(tái)在服務(wù)合同中約定“消費(fèi)者同意將糾紛提交至平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所在地法院訴訟”。您作為中國(guó)消費(fèi)者，面對(duì)商品質(zhì)量等相關(guān)爭(zhēng)議，若按照該跨國(guó)電商平臺(tái)的服務(wù)合同約定，去位于國(guó)外的該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)地法院訴訟，將耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)與精力，無(wú)疑嚴(yán)重增加了您的維權(quán)成本，故應(yīng)認(rèn)定該約定無(wú)效。

　　■ 可在消費(fèi)者住所地的人民法院對(duì)該爭(zhēng)議提起訴訟

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定?！?/p>

　　如前所述，綜合考慮跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者性質(zhì)和商業(yè)模式、在消費(fèi)者所在地獲取利益的意圖、法院地距離及可能產(chǎn)生的費(fèi)用等因素，該跨境電商平臺(tái)的相關(guān)合同管轄條約應(yīng)當(dāng)被判定為無(wú)效，那么對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者則無(wú)排他性約束力。又由于該跨國(guó)電商平臺(tái)的服務(wù)合同并未對(duì)合同履行地進(jìn)行明確約定，因此您作為買(mǎi)受人，您的住所地即為本案的合同履行地。

　　最后提醒您，您作為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，在選擇購(gòu)買(mǎi)跨境電商平臺(tái)的直營(yíng)商品時(shí)，在條件允許的情況下應(yīng)特別關(guān)注電商平臺(tái)服務(wù)合同中對(duì)管轄條款的約定，對(duì)于爭(zhēng)議解決條款中約定仲裁條款或者排他性管轄條款的服務(wù)合同應(yīng)該謹(jǐn)慎，以免發(fā)生接收到郵寄回國(guó)的商品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題后，維權(quán)難度增加的情況。

　?。ū本┦泄饴蓭熓聞?wù)所國(guó)際委員會(huì)主任、金融與資本市場(chǎng)法律事務(wù)部主任 郭培杰）