“辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)熱情、工作認真!”“辦稅越來越方便,服務(wù)越來越周到,為改革點贊,為新稅務(wù)大廳點贊!”辦稅服務(wù)廳的納稅人留言簿逐漸“火”了起來,前來辦稅的納稅人總會不時在上面寫上幾筆,將小小留言簿化身深深征納情的證明，留下他們的辦稅體驗和感受。國家稅務(wù)總局東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅持以人為本，聚焦市場主體關(guān)切，不斷在優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫，積極貢獻稅收智慧力量。

　　納稅服務(wù)關(guān)口前移

　　東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮納稅人熱線電話、進廳業(yè)務(wù)及產(chǎn)生爭議矛盾業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)作用，關(guān)注納稅人繳費人反映的熱點問題，有針對性的開展納稅服務(wù)。對于納稅人反映的電子稅務(wù)局操作問題，制定了電子稅務(wù)局申報流程及個稅查賬征收流程操作手冊發(fā)放3000余份紙質(zhì)宣傳冊的同時，升級為二維碼形式供納稅人使用，減少納稅人來廳量，保證納稅申報的及時性、準確性，減輕納稅人辦稅成本。對于部分商戶咨詢較多的稅費優(yōu)惠政策，匯總整理政策和操作手冊，發(fā)放自主設(shè)計政策宣傳品6種2400余份。

　　解決問題團隊發(fā)力

　　組建由“法律顧問+公職律師+業(yè)務(wù)骨干”構(gòu)成的“火藍先鋒工作室”，牽頭走訪企業(yè)150余戶，對區(qū)內(nèi)4戶涉及省級重大項目企業(yè)開展稅費政策宣傳輔導服務(wù)，組織7場稅企座談會，開展“稅e學”納稅人學堂直播培訓28次，在錦輝社區(qū)“左鄰右舍 益路同行”公益集市和黃河大集開展稅收宣傳，走進好宜家小商品城、東城萬達廣場、藍色港灣商圈開展個體工商戶稅收宣傳。

　　疑難雜癥后臺兜底

　　建立稅費爭議調(diào)解室、稅企懇談室、納稅人權(quán)益維護室，“一對一”“零距離”為納稅人繳費人服務(wù)，解決納稅人的急事難事。組織業(yè)務(wù)骨干定期選取產(chǎn)生爭議較高的業(yè)務(wù)類別開展分類研討交流，致力于解決難點、堵點、痛點問題。與不動產(chǎn)中心深入交流，不斷優(yōu)化不動產(chǎn)登記與納稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦流程，縮短納稅人的辦證繳稅時間，提升了納稅滿意度。（魏繼忠 肖志強）

　　(責編：公雪、邢曼華)