高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行·小店②丨以一流服務(wù)營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境
厚植沃土萬(wàn)木興,換得有鳳遠(yuǎn)來(lái)儀。
8月8日,工信部下屬研究機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)城市經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布“2023賽迪百?gòu)?qiáng)區(qū)”榜單,太原市小店區(qū)作為山西省唯一上榜城區(qū),位列第61名。
連續(xù)6年榮登“賽迪百?gòu)?qiáng)區(qū)”榜單,對(duì)于小店區(qū)而言,是綜合實(shí)力的印證,其中最大的內(nèi)生支撐是一流的營(yíng)商環(huán)境。
近年來(lái),小店區(qū)全力打造“三無(wú)”“三可”營(yíng)商環(huán)境,開(kāi)展市場(chǎng)主體提升年活動(dòng),加快構(gòu)建“不見(jiàn)面審批”服務(wù),常態(tài)化開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企、政策上門(mén)”行動(dòng),樹(shù)牢“視如己出、親如兄弟、心心念念、千方百計(jì)”理念,全力以赴惠企助企,激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃活力。
“一個(gè)電話就能聯(lián)系上,商圈管委會(huì)給我娘家的感覺(jué)”
商圈是一座城市的“名片”,是城市最富活力、最具人氣的區(qū)域。
在茂業(yè)天地一層,有一處酷似山峰巖石的外立面十分吸睛。這是商場(chǎng)引進(jìn)的加拿大高端專業(yè)戶外品牌始祖鳥(niǎo)旗艦店,這里也為很多運(yùn)動(dòng)達(dá)人開(kāi)設(shè)了戶外課堂。
“茂業(yè)主打輕奢潮流風(fēng),從店面規(guī)格和級(jí)別來(lái)說(shuō),這個(gè)旗艦店算是整個(gè)山西地區(qū)的首店?!碧瘶I(yè)天地總經(jīng)理蘇勵(lì)俐介紹,作為小店區(qū)一年多來(lái)引進(jìn)首店最多的商業(yè)綜合體,茂業(yè)天地共有山西首店、太原首店22家,“越來(lái)越多的品牌選擇入駐小店,得益于小店區(qū)的商業(yè)中心地位,更離不開(kāi)政府的政策引導(dǎo)與支持。”
2022年1月,山西首家商圈管委會(huì)——小店區(qū)親賢長(zhǎng)風(fēng)商圈管委會(huì)成立,同年9月提升為小店區(qū)商圈管委會(huì),從“政策扶持、項(xiàng)目招引、咨詢策劃、宣傳造勢(shì)、公共服務(wù)”5方面,全方位服務(wù)域內(nèi)的親賢長(zhǎng)風(fēng)商圈、城南高鐵商圈、濱東學(xué)府商圈、汾東康寧商圈、南內(nèi)環(huán)數(shù)碼商圈、晉陽(yáng)街美食商圈、太榆路汽貿(mào)商圈七大商圈,擦亮消費(fèi)新地標(biāo)。
“商圈管委會(huì)及時(shí)關(guān)注我們的需求,給予各方面支持?!闭f(shuō)起小店區(qū)商圈管委會(huì)的工作,蘇勵(lì)俐贊不絕口。
引導(dǎo)商圈里的小攤販到指定攤位擺攤、聯(lián)系交警部門(mén)為停車(chē)場(chǎng)增設(shè)出口、推動(dòng)停車(chē)場(chǎng)智慧化改造升級(jí)……商圈管委會(huì)步履不停為茂業(yè)的發(fā)展奔忙,讓蘇勵(lì)俐十分感動(dòng)。
這一點(diǎn),太原市守候咖啡店負(fù)責(zé)人董永芳也有切身感受:“大到招工用工、技能培訓(xùn),小到員工辦理健康證等,只要遇到困難,一個(gè)電話就能聯(lián)系上,商圈管委會(huì)給我娘家的感覺(jué)?!?/p>
為了給企業(yè)搭建交流經(jīng)驗(yàn)、商討解決問(wèn)題的平臺(tái),小店區(qū)商圈管委會(huì)還積極牽線搭橋,組織重點(diǎn)商圈企業(yè)舉辦“七新”商道論壇、“政企面對(duì)面”等沙龍活動(dòng)。
在分管商圈工作的小店區(qū)副區(qū)長(zhǎng)郭麗河看來(lái),針對(duì)各產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域的企業(yè)特點(diǎn)提供精準(zhǔn)服務(wù),有利于推動(dòng)商圈企業(yè)異業(yè)聯(lián)盟、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
“我參加過(guò)幾次‘七新’商道論壇,非常實(shí)用,是政府支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一件大好事?!倍婪几锌馈?/p>
此外,小店區(qū)商圈管委會(huì)還從品牌引進(jìn)、人才培養(yǎng)、跨界合作等多方面為企業(yè)搭建平臺(tái)。在一些重要節(jié)日節(jié)點(diǎn),緊跟新一代年輕人注重儀式感的潮流思維,提前策劃和組織企業(yè)開(kāi)展主題活動(dòng),在提高商圈知名度的同時(shí),也掀起了打卡消費(fèi)新熱潮。
值得一提的是,小店區(qū)先后制定出臺(tái)《小店區(qū)加強(qiáng)招商引資促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展五十條(試行)》《小店區(qū)促進(jìn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三十五條》等一攬子招商引資、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策,對(duì)重點(diǎn)企業(yè)扶持力度持續(xù)加大,用“真金白銀”促企發(fā)展。
小店區(qū)商圈管委會(huì)主任趙玉霞介紹,商圈管委會(huì)將持續(xù)以擴(kuò)大城市消費(fèi)規(guī)模為目標(biāo),發(fā)揮“大調(diào)度員”作用,分別在七個(gè)商圈掛牌成立了子管委會(huì),通過(guò)“一圈一策”精準(zhǔn)發(fā)力,打造省城新型現(xiàn)代商業(yè)商務(wù)中心和區(qū)域消費(fèi)中心。
企業(yè)群眾在小店政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 王帆攝
“辦不成事,掃掃營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督二維碼就能解決”
人人都是營(yíng)商環(huán)境,事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境。
基于此,2022年1月24日,為統(tǒng)籌全區(qū)的營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作,小店區(qū)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督委員會(huì)成立,并在駐區(qū)企業(yè)家中選聘10名特邀監(jiān)督員,通過(guò)企業(yè)老板和智囊團(tuán)成員的雙重身份,讓“經(jīng)營(yíng)者”化身“監(jiān)督者”,及時(shí)收集發(fā)現(xiàn)損害市場(chǎng)主體和群眾合法權(quán)益、破壞小店區(qū)發(fā)展環(huán)境等問(wèn)題。
“易通天下產(chǎn)業(yè)園入駐了200余家商戶,商戶營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到問(wèn)題,會(huì)在微信群里反映、溝通,我們會(huì)用最快的速度予以解決?!碧匮O(jiān)督員、易通天下產(chǎn)業(yè)孵化基地總經(jīng)理周易說(shuō),如果企業(yè)反映的問(wèn)題當(dāng)下解決不了或者需要多部門(mén)協(xié)調(diào)的,她會(huì)在營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督委員會(huì)全體會(huì)議上提出,經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的溝通,盡快解決困難并落到實(shí)處。
據(jù)介紹,小店區(qū)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督委員會(huì)每季度召開(kāi)兩次全體會(huì)議,由小店區(qū)委書(shū)記、區(qū)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督委員會(huì)主任袁爾銘主持。會(huì)上,特邀監(jiān)督員作為“監(jiān)督者”,可及時(shí)反映問(wèn)題并積極跟進(jìn),監(jiān)督政府和相關(guān)部門(mén)全面整改、徹底整改。
今年5月30日,小店區(qū)設(shè)立的首批4處營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)正式掛牌,并同步推出營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督二維碼,集中收集企業(yè)、群眾關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題訴求,以強(qiáng)有力的監(jiān)督護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“事情辦完沒(méi),需要免費(fèi)停車(chē)證嗎?”在小店政務(wù)大廳門(mén)口的“協(xié)調(diào)驛站”,每名辦事群眾出門(mén)前,都會(huì)被工作人員暖心詢問(wèn)。
“辦不成事,掃掃營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督二維碼就能解決?!鞭k事群眾劉寧半小時(shí)不到就拿上道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,直言“現(xiàn)在辦事越來(lái)越有底氣了”。
小店政務(wù)大廳作為首批4個(gè)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)之一,專窗兜底解決企業(yè)群眾“辦不成事”問(wèn)題。面向每位辦事群眾,工作人員都會(huì)問(wèn)需問(wèn)計(jì)問(wèn)效,形成“把問(wèn)題解決在大廳里,不讓群眾帶著問(wèn)題出大廳”的工作閉環(huán),在閉環(huán)中杜絕“辦不成事”的可能性。
“協(xié)調(diào)驛站運(yùn)行至今,主動(dòng)問(wèn)詢?nèi)罕?萬(wàn)余人次,為群眾解決急難愁盼問(wèn)題70件次,做到了件件有著落、事事有回音?!毙〉陞^(qū)行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉桂花對(duì)于這項(xiàng)工作了然于胸。
新辦企業(yè)10分鐘可領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照,辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻章、銀行開(kāi)戶預(yù)約、社保開(kāi)戶全流程半天辦結(jié)……采訪中,不少群眾對(duì)小店政務(wù)“速度”嘖嘖稱贊。
“過(guò)去我們是在走訪企業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,設(shè)立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)后,相當(dāng)于把監(jiān)督的‘探頭’架到了最前線。”小店區(qū)委辦副主任韋宇翔表示,營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)目前已有6個(gè),后續(xù)還會(huì)增加。通過(guò)為營(yíng)商環(huán)境“找茬”“揭短”“挑刺”,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督力量直達(dá)營(yíng)商環(huán)境“最后一公里”。
山西建投·祥澐國(guó)際項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng)記者 王帆攝
“項(xiàng)目遇上困難,我能當(dāng)面找區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通”
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,就是要打通“堵點(diǎn)”、破解“痛點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”。
在山西建投·祥澐國(guó)際項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),綠色圍擋里,大型機(jī)械正在奮力作業(yè),施工人員忙著主樓外幕墻施工,呈現(xiàn)出一派熱火朝天的場(chǎng)景。
“去年,工地樓座外部裝飾施工遇到了大型機(jī)械進(jìn)場(chǎng)困難的問(wèn)題,幕墻施工曾按下‘暫停鍵’?!鄙轿鹘ㄍ丁は闈穱?guó)際項(xiàng)目區(qū)域責(zé)任人韓勇回憶,問(wèn)題涉及市政、園林和多個(gè)居民小區(qū),遇到困難后,他們及時(shí)向包保領(lǐng)導(dǎo)反饋,包保領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員各方力量協(xié)調(diào)、創(chuàng)新工作方法,最終保障了工程進(jìn)度。
韓勇口中的包保領(lǐng)導(dǎo),是小店區(qū)委常委、人武部部長(zhǎng)周繼全。據(jù)了解,小店區(qū)針對(duì)項(xiàng)目中梳理出的難點(diǎn)和問(wèn)題,制定了領(lǐng)導(dǎo)干部包保重點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目制度,全力為項(xiàng)目方搭橋、服務(wù),確保重點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)提速增效,讓來(lái)小店投資興業(yè)發(fā)展的企業(yè)群眾底氣十足。
“之前由于周邊配套路網(wǎng)雨污管網(wǎng)不通,我們擔(dān)心后續(xù)會(huì)影響污水排放。好在項(xiàng)目遇上困難,我能當(dāng)面找區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,及時(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題?!痹谖挥谛〉陞^(qū)西溫莊鄉(xiāng)薛店社區(qū)南側(cè)的太原郵件處理中心項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司基建辦副主任周愛(ài)生說(shuō)。
該項(xiàng)目于2020年10月奠基開(kāi)工,已連續(xù)三年列入省級(jí)重點(diǎn)工程。在建設(shè)過(guò)程中,太原市、小店區(qū)兩級(jí)政府均給予了大力支持,遇到任何困難及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決。
“土建工程基本完工,目前正在等待驗(yàn)收。安裝好綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)后,預(yù)計(jì)9月30日試運(yùn)行,10月份磨合一個(gè)月,備戰(zhàn)今年的‘雙11’,相信能夠提升用戶體驗(yàn)?!痹谥軔?ài)生看來(lái),項(xiàng)目之所以進(jìn)展順利,小店區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目包保工作發(fā)揮了較大作用。
小店區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)中心副主任趙衛(wèi)忠介紹,小店區(qū)高位推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目包保工作,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開(kāi)小店區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部包保重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì),就項(xiàng)目中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研究,跟蹤推進(jìn)。2022年至今,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入全區(qū)各個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展包?;顒?dòng)400余次,常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)工地、到一線、解難題”活動(dòng),為全區(qū)項(xiàng)目順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
據(jù)介紹,去年以來(lái),小店區(qū)明確把改善軟硬環(huán)境作為加強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ),全方位優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、法治環(huán)境、治安環(huán)境,打造環(huán)境優(yōu)良大區(qū)。
“要堅(jiān)持便民利企、對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)高效,深耕轉(zhuǎn)型發(fā)展的肥田沃土?!痹?月11日召開(kāi)的小店區(qū)第六屆委員會(huì)第五次全體會(huì)議上,袁爾銘擲地有聲。
拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,深化“放管服”改革,鞏固深化“一枚印章管審批”改革,構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)”便利圈……未來(lái),小店區(qū)將持續(xù)打造“三無(wú)”“三可”營(yíng)商環(huán)境,為建設(shè)名副其實(shí)的“三晉第一區(qū)”蓄勢(shì)賦能。
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