為深入貫徹落實《政務服務綜合窗口人員能力與服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），西城區(qū)白紙坊街道政務服務中心建立了以“六訓兩評兩考”為核心的政務服務工作人員管理體系，引領政務服務隊伍建設，提升工作效能水平，切實落實“雙提升”工程。

　　以此為契機，白紙坊街道政務服務中心全體綜合窗口工作人員、社區(qū)政務服務站全能社工（以下簡稱“政務服務窗口工作人員”）開展了系列培訓。

　　在近期召開的《規(guī)范》地方標準宣貫培訓會上，主管領導解讀了制定《規(guī)范》的目的和意義，政務服務窗口工作人員學習了標準中綜合引導、綜合咨詢、綜合受理、綜合出件四類人員的崗位要求，并針對《規(guī)范》中崗位工作內容、能力要求、服務要求和能力保障等各章節(jié)進行了深度解析和溝通交流，還結合日常接待的服務禮儀和接人待物方面組織政務服務窗口工作人員進行現(xiàn)場模擬評優(yōu)比賽。

　　此外，政務服務中心陸續(xù)組織開展了業(yè)務政策培訓、政務英語培訓、團隊建設培訓和心理疏導培訓等。業(yè)務政策培訓內容涵蓋高頻辦理事項和易疏漏重點事項，既有專業(yè)的理論知識拆解，又有詳細的辦理案例分析，并針對實際辦理過程中出現(xiàn)的新問題展開開放性討論。

　　政務英語培訓圍繞日常接待對話、涉外服務禮儀、咨詢引導用語三方面內容，邀請高級講師進行現(xiàn)場授課，政務服務窗口工作人員現(xiàn)場演示服務對話，扎實服務技能，提升外語服務水平。

　　團隊建設培訓由專業(yè)團建培訓教練進行指導培訓，活動現(xiàn)場氣氛活躍，各組政務服務窗口工作人員在團建教練的帶領下，解難題，破難關，聯(lián)手完成了三項集體項目，團隊凝聚力得到升華。

　　在抓好培訓的基礎上，為確保標準切實落地執(zhí)行，政務服務中心結合實際開展“政策互動微課堂”“曬成績辣點評”等教學交流活動，以此提升政務服務窗口工作人員綜合素質，提升解決問題實際能力。

　　下一步，白紙坊街道將持續(xù)結合“雙提升”工程，努力打造政治思想站位高、業(yè)務素質能力強、服務質量水平高的精英型政務服務工作人員隊伍和人民群眾滿意的政務服務品牌，以讓群眾就近就便享受優(yōu)質、高效的政務服務為目標，讓居民的獲得感、滿意度實現(xiàn)“雙提升”。（王娜）