人民網(wǎng)石家莊5月3日電 （楊文娟）“我們是服務(wù)型企業(yè)，用戶的體驗感好不好，對我們來說很重要，大家要端正服務(wù)態(tài)度，務(wù)必把客戶需求放在第一位。”每天早上八點的晨會上，中國郵政集團有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部的李松都不忘囑咐大家這么一句，然后開啟一天的工作安排。

　　“大家集合一下，準(zhǔn)備開會，說說今天的工作進展情況?！泵刻煜挛缌c的夕會上，李松又會在微信工作群里喊這么一句，然后和大家一塊兒現(xiàn)場分析當(dāng)天的攬投業(yè)務(wù)情況和客戶服務(wù)情況。

　　2008年參加郵政工作的李松，有著豐富的工作經(jīng)驗。他歷經(jīng)投遞、營業(yè)、儲蓄、辦公室等多個工作崗位，業(yè)務(wù)能力非常強。2022年10月，他掛職來到故城縣郵政分公司負(fù)責(zé)寄遞業(yè)務(wù)。半年多來，這里的寄遞工作實現(xiàn)了平穩(wěn)有序的發(fā)展。

　　“故城縣屬于衡水市的進口郵件大縣，市里每天發(fā)運三頻郵車，進口郵件數(shù)量日均達1.1萬余件?！崩钏烧f，如果趕上“雙11”等電商開展活動，進口郵件日均量將達1.5萬件左右。由于投遞員人數(shù)有限，投遞員外出投遞期間，李松就會組織其他人手一起幫忙裝卸郵件，確保進出口郵件以最快的時間發(fā)運到郵路上。

　　“為客戶提供最好的用郵服務(wù)，讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇，是我追求的目標(biāo)?！崩钏杀硎?，這樣的追求其實與他在辦公室的工作經(jīng)歷是分不開的。那時，他負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，其中也包括12345熱線和11185投訴電話，這讓他第一時間就能了解到客戶的需求和遇到的難題。

　　在處理投訴電話時，李松有自己的看法。他認(rèn)為，每一個電話都要認(rèn)真對待，不能簡單地推給客服處理。特別是遇到客戶急躁時，應(yīng)該第一時間安撫客戶情緒，了解客戶訴求，而不是認(rèn)為客戶是在故意找茬。秉著這樣的態(tài)度，他在辦公室工作期間所接觸的工單，不但沒有產(chǎn)生投訴升級情況，相反還經(jīng)常會受到客戶的表揚。

　　這樣的工作體驗，為李松現(xiàn)在更好地開展寄遞業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)，同時也讓他很快就摸準(zhǔn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的脈搏。

　　李松說，在投遞的郵件當(dāng)中，當(dāng)屬身份證、法律文書、稅務(wù)Ukey、出入境護照最為重要，因為這一類業(yè)務(wù)是客戶正迫切使用且涉及客戶隱私。因此，他將這四項業(yè)務(wù)定位為寄遞部的四大核心級業(yè)務(wù)，要求投遞員在做好日常投遞的同時，必須嚴(yán)格按照特快郵件的投遞要求，做到同客戶當(dāng)面交接簽收，確保不丟失、不延誤。

　　今年1月10日，一位客戶通過郵政寄送了一份內(nèi)含身份證、結(jié)婚證、退休證等五份重要資料的快遞，但是在運輸途中迫切需要取回，便到營業(yè)廳急求幫助。

　　得知情況后的李松，顧不上吃早飯就急忙趕到了郵政支局跟客戶溝通，安撫客戶情緒。在無法確定何時能退回的情況下，他通過與多個部門溝通協(xié)調(diào)，連夜驅(qū)車趕到河北省郵政處理中心為用戶取到了該郵件，并于當(dāng)天晚上11點送到了客戶手中。

　　現(xiàn)在，李松回想起當(dāng)時的情景還歷歷在目：客戶一直激動地握著他的手，不停地說著感謝的話，這讓他奔波的疲憊和一天的饑餓感一掃而空。

　　從事郵政工作十六年，李松深知郵政行業(yè)服務(wù)的重要性?！耙尶蛻魸M意，就要通過我們耐心細(xì)致地服務(wù)來打動他們?！庇绕涫钱?dāng)客戶使用郵政業(yè)務(wù)遇到問題時，李松都會盡心盡力地幫助他們解決。不僅如此，在開展客戶走訪維護工作中，李松也是深入了解客戶動態(tài)、重點節(jié)日發(fā)貨量與增量情況，千方百計為用戶提供堅實有力的收寄運輸保障。

　　憑借著工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍和強烈的服務(wù)意識，李松多次獲得省、市公司先進個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號。

　　不求最好，只求更好。李松始終保持著積極進取的精神狀態(tài)，他表示，在以后的工作中，他將一如既往地為客戶服好務(wù)，為加強源頭獲客、挖掘寄遞業(yè)務(wù)新增長點不斷努力，力爭做一名優(yōu)秀的郵政基層服務(wù)者。