聞喜縣陽隅鎮(zhèn)構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局
“事情解決了,我心里的石頭也終于落下了,再次感謝你們的辛苦付出!”前不久,聞喜縣陽隅鎮(zhèn)的李霞(化名)接到了一通回訪電話,對(duì)鎮(zhèn)鎮(zhèn)綜治中心的工作人員關(guān)心表達(dá)感謝。
近年來,聞喜縣陽隅鎮(zhèn)以建設(shè)“平安陽隅”為重點(diǎn),以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo),以“143”工作法為主線,多措并舉實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”,為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定環(huán)境。
2021年3月,李霞的丈夫在一家石場(chǎng)務(wù)工時(shí)發(fā)生重大事故,為了討回工傷賠償,她多次碰壁。聽說鎮(zhèn)上的綜治中心能一站式解決矛盾糾紛,她決定去鎮(zhèn)綜治中心試一試。很快,該村包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部等人多次深入李某所在的村及石場(chǎng)調(diào)研了解具體情況。
為了將該矛盾徹底解決,不留隱患,陽隅鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人召集李霞及親屬、石場(chǎng)負(fù)責(zé)人,聯(lián)合各相關(guān)部門工作人員深入溝通后,雙方達(dá)成調(diào)解意愿:石場(chǎng)承諾一次性賠償李霞工傷補(bǔ)助、喪葬撫恤金等共計(jì)35萬元,鎮(zhèn)政府相關(guān)人員嚴(yán)格按照程序幫助李霞申請(qǐng)低保補(bǔ)助。半個(gè)月后,石場(chǎng)將35萬元賠償款打至李霞賬戶。
陽隅鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)綜治中心搭建矛盾糾紛多元化解平臺(tái),建立“1+4”(1個(gè)矛盾糾紛接待窗口+1名法律顧問、1名網(wǎng)格員、1名人民調(diào)解員和1名心理志愿者)矛盾糾紛多元化解綠色通道,打造“接待—分流—調(diào)解—反饋”的一條龍服務(wù)、一站式受理的訪調(diào)對(duì)接平臺(tái),全面承接矛盾糾紛排查化解相關(guān)事務(wù)。
為有效預(yù)防和及時(shí)化解各類矛盾糾紛,該鎮(zhèn)加強(qiáng)“面”上覆蓋,常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解,通過多層次接訪、多角度化解,拓寬解決矛盾糾紛的渠道,嚴(yán)防矛盾風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)、外溢、上行。針對(duì)一些特殊案件開展多部門聯(lián)動(dòng),將重點(diǎn)領(lǐng)域的糾紛案件納入人民調(diào)解受理范圍,該鎮(zhèn)綜治中心全面整合司法所、派出所、民政辦、人社所、自然資源辦等10個(gè)站辦矛調(diào)資源,常態(tài)化開展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦,形成矛盾收集、按需調(diào)處的全鏈條閉合機(jī)制,做到只進(jìn)一門、問題聯(lián)治。
解決矛盾糾紛沒有最好的方式,只有最合適的方式。該鎮(zhèn)實(shí)行串門走訪機(jī)制、限期回訪機(jī)制、分析研判機(jī)制、定期督查機(jī)制,確保發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)、快速解決。(賈朝晶)
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