接訴即辦!臨汾市便民助企走出新高度
3月28日,一面印著“為企服務(wù) 盡職盡責(zé)”八個大字的錦旗,送到臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席。
“真是沒想到,我們僅僅撥打了一次咨詢電話就完成了手續(xù)辦理,并且辦理過程中工作人員主動、用心,提供了高效服務(wù)?!迸R汾萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理白紀(jì)珂感慨道。
兩周前,該公司需要辦理經(jīng)營許可證件,因不清楚具體辦理流程及所需提供的資料,工作人員抱著試一試的態(tài)度撥打了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。熱線很快得到回復(fù),事情最終圓滿解決。
據(jù)了解,臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席設(shè)立于2022年4月,7×24小時受理企業(yè)群眾訴求,每個服務(wù)對象實行“接訴即辦”機(jī)制,每通電話都是一次詳盡的政策解讀。
熱線專席的“一呼即應(yīng)”展示了對企業(yè)“全生命周期”的貼心服務(wù)?!霸搶O皶r記錄和反映企業(yè)群眾‘急難愁盼’問題,全力以赴保障熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實?!迸R汾市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長王曉燕介紹說。
為保證企業(yè)訴求能以最快的速度得到協(xié)調(diào)解決,熱線專席專門設(shè)置了為企服務(wù)知識庫,也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強(qiáng)大腦”。庫內(nèi)匯集了企業(yè)從準(zhǔn)入到準(zhǔn)出的相關(guān)政策,工作人員還結(jié)合新問題對知識庫進(jìn)行實時更新,確保企業(yè)群眾“問有所答”。熱線專席與市、縣相關(guān)涉企主管部門的94名涉企專員建立了聯(lián)動訴求承辦體系,實現(xiàn)了“一號響應(yīng),三方通話,兩處協(xié)助,一次辦結(jié)”的聯(lián)動處理機(jī)制,實時解決企業(yè)訴求。
自服務(wù)專席設(shè)立以來,共受理企業(yè)訴求6000余件,受理量高,辦結(jié)率高,企業(yè)滿意度也高。
在此基礎(chǔ)上,該服務(wù)專席完善“跟蹤服務(wù)、政策解答、數(shù)據(jù)說話”的工作機(jī)制和“回訪機(jī)制”,每月選取2000戶經(jīng)營主體深入了解情況,精準(zhǔn)掌握經(jīng)營主體滿意度,同時設(shè)立經(jīng)營主體滿意度調(diào)查專報月報制度,讓經(jīng)營主體有更多獲得感。
“‘接訴即辦’絕非說說而已,熱線專席以切實便利業(yè)群眾為出發(fā)點和落腳點,有效推動政策直達(dá)訴求解決。”臨汾市行政審批服務(wù)管理局副局長米玉芳說,“目前熱線專席實現(xiàn)了100%‘接訴即辦’,堅持問需于企、問計于企、問效于企,切實解決企業(yè)發(fā)展生命周期中遇到的困點、難點、堵點,助力企業(yè)紓困解難、降本增效?!?/p>
如今,臨汾市12345優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席的話務(wù)量屢創(chuàng)新高,這不僅是架在政府與企業(yè)群眾之間的同心橋,更是企業(yè)群眾中的暖心熱線,有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”,實現(xiàn)了便民服務(wù)零距離。(祁欣)
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