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“為乘客提供滿意服務(wù)”(把雷鋒精神代代傳承下去)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-14 10:35:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》

  凌晨4點(diǎn)多,河北省承德公交集團(tuán)駕駛員趙芳輝已經(jīng)開(kāi)始檢查輪胎、整理駕駛室,做著發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備。

  4點(diǎn)55分,7路公交車(chē)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。單程15公里,途經(jīng)30個(gè)站點(diǎn),用時(shí)50分鐘,這個(gè)行程趙芳輝每天至少重復(fù)6次。

  趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn),有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛28臺(tái)、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負(fù)責(zé)的線路貫穿承德市區(qū)主干道,是承德公交所有運(yùn)營(yíng)線路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的一條線路;團(tuán)隊(duì)先后榮獲全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

  2022年3月的一天,一名80多歲的乘客下車(chē)時(shí)因頭暈摔倒,鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上救護(hù)車(chē)。因不放心老人的傷情,當(dāng)天工作完成后,趙芳輝趕往醫(yī)院探望老人。老人滿臉感激,拉著她的手不放:“謝謝你,給你添麻煩了。”

  對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥獬丝蜔嵝年P(guān)愛(ài),對(duì)外地乘客耐心指路,對(duì)中小學(xué)生勤于提醒,及時(shí)維護(hù)車(chē)上秩序,提前準(zhǔn)備口罩、塑料袋,為乘客提供幫助……急群眾所急,幫群眾所需,解乘客所難,已經(jīng)融入7路線駕駛員們的日常工作。趙芳輝說(shuō):“讓乘客滿意是我們的宗旨,我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車(chē)體驗(yàn)?!?/p>

  2月27日上午9點(diǎn),承德公交集團(tuán)7路線黨員活動(dòng)室內(nèi),客運(yùn)五公司黨支部書(shū)記王淑華發(fā)問(wèn):“公交車(chē)上乘客行李堵了通道,該如何提醒?”駕駛員們各抒己見(jiàn)?!白龊媒忉尮ぷ饕业胶线m的方式方法,關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問(wèn)題。”王淑華說(shuō),“每到月底,大家都會(huì)在例會(huì)上交流做好服務(wù)的心得體會(huì)。”

  業(yè)余時(shí)間,7路線駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生;每年重陽(yáng)節(jié),她們會(huì)到敬老院慰問(wèn),開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人、文明公交進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。多年來(lái),她們收到乘客感謝電話千余次和眾多感謝信、錦旗。

  小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生,與奶奶和身體殘疾的父親一起生活,家里比較困難。5年來(lái),7路線駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷?、學(xué)習(xí)用品和生活費(fèi)……“我將來(lái)也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)作貢獻(xiàn),盡最大努力幫助身邊人,將愛(ài)和溫暖傳遞下去。”小楊說(shuō)。

  “我們將繼續(xù)在日常工作中樹(shù)立良好形象,為乘客提供滿意服務(wù),帶動(dòng)更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)?!蓖跏缛A說(shuō)。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年03月10日 18 版)

(責(zé)編:李文治)

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