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鋼琴運輸中損傷 物流答應“全額賠償”

發(fā)布時間:2023-03-02 15:17:00來源: 華西都市報

  原標題:鋼琴運輸中損傷 物流答應“全額賠償”

  從去年12月13日至今,鄒先生的鋼琴一直“躺”在成都市金牛區(qū)一處物流站里。

  “不是我不收,是運輸過程中損傷了,我保價8000元,物流只賠500元,我怎么收呢?”2月28日,鄒先生在封面新聞“追蹤到底3·15云投訴主題報道”投訴頁面分享了自己的煩心事。

  3月1日上午,華西都市報、封面新聞記者針對此事進行了多方采訪。就在記者結束采訪后半小時,鄒先生打來電話表示,已和物流公司達成調(diào)解協(xié)議,對方愿全額賠償。

  花2044元運鋼琴驗貨時發(fā)現(xiàn)裸露處有損傷

  去年12月9日,鄒先生通過物流公司將放在深圳家里的一架鋼琴運回成都。

  這架鋼琴是鄒先生在女兒讀小學時花2.4萬元買的,如今,女兒上高中后沒有時間彈琴,他便決定將鋼琴運回成都的家里,“沒事我自己可以彈彈”。

  因為擔心鋼琴在運輸途中出現(xiàn)損壞,鄒先生花450元購買了一只木箱,另外花160元對鋼琴進行了8000元保價。加上上樓費以及運輸費,鄒先生總共支付了2044元。

  去年12月13日,鋼琴運抵成都,但由于疫情因素,一直到今年1月8日,鄒先生才聯(lián)系快遞點要求送貨?!八麄兙秃拔易詈孟葋眚炓幌仑?,說可能有破損?!?/p>

  在金牛區(qū)快運集配站,鄒先生看到了自己的鋼琴?!靶乃查g就涼了?!编u先生說,本應立著的鋼琴隨意橫躺在地上,包裝用的木箱也沒有看到,琴腿、三個踏板都裸露在外面,可以看到明顯損傷,他當即提出拒收,并找到物流理賠。

  溝通理賠未果記者采訪后對方承諾全賠

  撥打客服電話后,鄒先生聯(lián)系上了理賠專員,得到的回復是賠償500元?!拔冶r8000元,而且是由于物流過程中包裝不當造成的損壞,是他們的全責,怎么可能才賠500元?”對于這樣的賠償方案,鄒先生難以接受。

  在與物流方多次的電話溝通中,物流方給出的賠償價格從最初的500元,變?yōu)榱?000元、1500元。就在鄒先生聯(lián)系華西都市報、封面新聞記者前,物流方提出的賠償金額變?yōu)榱?000元?!叭绻也惠^真,他們就想敷衍過去。”鄒先生說。

  3月1日上午10點,記者和鄒先生一起來到該快運集配站。對于記者的來訪,工作人員表示相關負責人有事不在,“理賠那邊沒協(xié)商好,我們也不知道下一步該怎么辦,鋼琴就一直放在這里兩個月了,我們也怕丟失?!?/p>

  就在記者結束采訪半小時后,鄒先生接到了物流客服的電話,對方表示,破損可按保價進行全額賠付,賠付8000元。此外,鄒先生已支付的運費、木箱包裝費、上樓費等也將退還。

  華西都市報-封面新聞記者 吳冰清 實習生 萬佳

(責編:李文治)

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