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北京:央產(chǎn)房小區(qū)“蝶變”的共治經(jīng)驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-02 10:05:00來(lái)源: 北京日?qǐng)?bào)

  芍藥池、牡丹園翻好了土,靜待播種時(shí)節(jié);銹跡斑駁的健身器被拆除,裝上了嶄新的籃球架;樓道里的雜物被清理干凈,過(guò)道不用再小心翼翼側(cè)身走。走進(jìn)北京市西城區(qū)槐柏樹街北里17號(hào)院,任誰(shuí)都看不出這是有著20年房齡的老小區(qū)。小區(qū)的變化始于全體業(yè)主親手選出了業(yè)委會(huì)和物業(yè),物業(yè)費(fèi)的收繳率也達(dá)到100%。居民們都說(shuō),居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)組成了一套“鐵三角”,三方合力,共同治理小區(qū)。

  改變舊貌業(yè)主謀劃選物業(yè)

  槐柏樹街北里17號(hào)院建成于2003年左右,曾是典型的央產(chǎn)老舊小區(qū)?!皠傋∵M(jìn)來(lái)的時(shí)候,心里那個(gè)開心!”年過(guò)七旬的鄭永安是搬進(jìn)小區(qū)的第一批住戶,也是業(yè)委會(huì)主任。他告訴記者,隨著小區(qū)樓齡越來(lái)越高,許多問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。進(jìn)出小區(qū)人員混雜、管道老化、電動(dòng)車亂停亂放、樓道堆物堆料……這些問(wèn)題一直持續(xù)到了“三供一業(yè)”改造的到來(lái)。

  2018年,將水、電、暖和物業(yè)管理職能從央企等單位剝離,轉(zhuǎn)由市場(chǎng)化物業(yè)實(shí)施管理的“三供一業(yè)”改造走進(jìn)西城區(qū),槐柏樹街北里17號(hào)院成了西城區(qū)房管局統(tǒng)計(jì)的全區(qū)首個(gè)“三供一業(yè)”移交后通過(guò)業(yè)主共同決策更換物業(yè)的小區(qū)。

  隨后,一家物業(yè)公司被分配進(jìn)來(lái),然而每個(gè)月2.6元/每平方米的物業(yè)費(fèi)卻怎么也收不上?!罢麄€(gè)小區(qū)就幾個(gè)物業(yè)管理人員”“還不如過(guò)去單位管理”……居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意,成立了業(yè)委會(huì),開始謀劃自己當(dāng)家做主選物業(yè)。

  管家上任老樓有了新變化

  《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)為業(yè)主選舉業(yè)委會(huì)提供了清晰的法定程序。然而,讓居民再次接受市場(chǎng)化物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)并不容易?!拔飿I(yè)費(fèi)不能少交或不交嗎?”“過(guò)去的物業(yè)公司就不給力,這回能行嗎?”一些居民的心里犯起了嘀咕。

  為此,新選舉出的業(yè)委會(huì)和社區(qū)工作人員挨家挨戶解答疑慮。對(duì)于收物業(yè)費(fèi)有質(zhì)疑的居民,鄭永安拿出一個(gè)小本,一筆一筆給居民算賬:“物業(yè)可不是只管打掃衛(wèi)生,公共綠化、電梯、小區(qū)安保、入戶維修,要把咱小區(qū)守護(hù)好了,都得花錢?!弊罱K,90%以上的居民投票選擇了北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)公司。

  “入駐小區(qū)之后我們首先摸排了小區(qū)的整體情況,從居民最期盼解決的難題下手?!蔽飿I(yè)經(jīng)理?xiàng)畲赫f(shuō),公共樓道清理是物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)做的第一件事。此后,物業(yè)還主動(dòng)給小區(qū)實(shí)施綠化升級(jí),在中心綠地里開辟出了兩處花園——芍藥園和牡丹園。“每到春天,大伙都圍著開得正好的花朵拍照,我們見了心里也高興。”楊春說(shuō)。

  三方合力達(dá)成共治新局面

  從“管家”進(jìn)駐到業(yè)主真正接受購(gòu)買服務(wù),不少老舊小區(qū)走了許多年,但在槐柏樹街北里17號(hào)院,這個(gè)過(guò)程卻挺順利。2021年和2022年,小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率都達(dá)到了100%,今年剛到2月,物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳率也已達(dá)到98%。

  “說(shuō)實(shí)在的,剛啟用這家物業(yè)時(shí)我們心里也沒(méi)底。但現(xiàn)在,把家交給他們管,我們心里踏實(shí)?!?0年的老住戶居民丁阿姨說(shuō)。

  居民口中的“踏實(shí)”,來(lái)自于“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”的三方協(xié)同工作模式。對(duì)于槐柏樹街北里17號(hào)院,物業(yè)是央產(chǎn)房老小區(qū)里的新角色,要想取得居民信任,業(yè)委會(huì)和居委會(huì)的牽線搭橋必不可少。也正是得益于業(yè)委會(huì)、居委會(huì)與居民的深入溝通,才能讓物業(yè)大施拳腳。同時(shí),物業(yè)積極為小區(qū)提供高質(zhì)量服務(wù),讓居民從心底接納了市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù),業(yè)委會(huì)和居委會(huì)開展工作也有了抓手。

  如今,這套“鐵三角”工作模式已經(jīng)在西城區(qū)廣安門內(nèi)街道的多個(gè)央產(chǎn)房老舊小區(qū)落地,例如廣義街10號(hào)院,也是“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方形成合力,其新引入的物業(yè)公司繳費(fèi)率也達(dá)到了98%。

(責(zé)編:李文治)

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