人民網(wǎng)湖州2月25日電 （記者張麗瑋）昨天，鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證工作現(xiàn)場推進會在浙江省湖州市德清縣召開。會上發(fā)布《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》認證認可行業(yè)標(biāo)準，這也是認證認可行業(yè)標(biāo)準首次延伸到民宿行業(yè)。

　　據(jù)悉，作為全國唯一的民宿服務(wù)認證試點省份，浙江省市場監(jiān)管局將推動民宿服務(wù)認證工作列入了全省開展綠色認證（“雙碳”認證）集成改革和支持山區(qū)海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了湖州德清、麗水松陽、衢州開化、臺州溫嶺、舟山嵊泗等縣（市）先行先試。

　　大會為何定在德清舉行？

　　近年來，我國民宿業(yè)高速發(fā)展，已成為帶動鄉(xiāng)村振興、促進百姓致富的重要動力。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。

　　作為“兩山”理念的發(fā)源地、民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先行者，浙江擁有民宿2.5萬余家，數(shù)量占全國第一，年營收近100億元。其中，德清的民宿產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)尤為亮眼。

　　在德清，“山里一張床、賽過城里一套房”“豬棚變金棚、葉子變票子”早已成為現(xiàn)實。2023年春節(jié)期間，德清民宿住宿人數(shù)達35230人次，接待游客的數(shù)量是2022年的3倍，是2019年的2倍。

　　從2007年誕生首家“洋家樂”至今，德清深入踐行“兩山”理念，依托莫干山自然風(fēng)光和文化底蘊，實現(xiàn)了民宿產(chǎn)業(yè)從“1.0”到“3.0”的跨越式進階。目前，德清已形成年營收超30億元的民宿產(chǎn)業(yè)規(guī)模，共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業(yè)人員6000余人，被譽為“中國民宿經(jīng)濟第一縣”。

　　民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在富了一方百姓的同時，也出現(xiàn)如開辦的盲目化、競爭的同質(zhì)化、服務(wù)的低端化等問題。為加快推動民宿業(yè)的標(biāo)準化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化、品質(zhì)化發(fā)展，國家認監(jiān)委于2019年底批復(fù)同意，由德清縣人民政府承擔(dān)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》認證認可行業(yè)標(biāo)準研制工作。2022年10月11日，該標(biāo)準經(jīng)過國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準發(fā)布，于2023年1月1日實施。

　　德清一直以來具有“開風(fēng)氣之先”的優(yōu)良傳統(tǒng)：2020年，以德清標(biāo)準為藍本的民宿國家標(biāo)準《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布；2020年，發(fā)布全國首個《民宿管家職業(yè)技能等級評定規(guī)范》，推動了“民宿管家”被人社部列入新職業(yè)名錄；2022年，發(fā)布《未來民宿建設(shè)指南》縣級技術(shù)性規(guī)范……此次《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》認證認可行業(yè)標(biāo)準的發(fā)布，將使通過認證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，從而促進民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

　　這部關(guān)于鄉(xiāng)村民宿的認證標(biāo)準有些啥？

　　服務(wù)認證是推動標(biāo)準實施的有效手段，通過第三方認證機構(gòu)的專業(yè)評價，向消費者傳遞信任、指導(dǎo)消費。標(biāo)準化作為規(guī)范鄉(xiāng)村民宿業(yè)市場秩序、行為管理的一種重要手段，在當(dāng)前實際情況下制定民宿服務(wù)認證標(biāo)準是迫切的現(xiàn)實需求。

　　據(jù)悉，《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》認證認可行業(yè)標(biāo)準共分范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語與定義、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)認證評價六個章節(jié)137條，并附“鄉(xiāng)村民宿服務(wù)特性評價工具”和“鄉(xiāng)村民宿管理要求審核工具”兩個附錄。服務(wù)和管理測評均以100分為滿分，其中服務(wù)特性為體驗系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)，服務(wù)和管理都得70分（含）以上為通過認證。

　　按照獨特性和管理要求的綜合評價，該標(biāo)準將民宿等級以“鉆”命名，“五鉆”為最高級，以此來適應(yīng)不同群體對不同層次的需求，為打造多層次、梯度化、多類型的鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品體系奠定基礎(chǔ)。

　　會上，民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟正式揭牌，并公布了民宿服務(wù)認證標(biāo)識，頒發(fā)了全國首批鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證證書，46家德清民宿率先獲證。

　　浙江省市場監(jiān)督管理局黨委委員、副局長章一文介紹：“此次民宿服務(wù)認證行業(yè)標(biāo)準采信國家及省級文旅部門民宿等級評定標(biāo)準，認證聯(lián)盟吸納一批國內(nèi)外品牌認證機構(gòu)加入，推動民宿服務(wù)認證品質(zhì)化、國際化發(fā)展。”