根據(jù)長(zhǎng)沙市市委統(tǒng)一部署，市委第三巡察組去年對(duì)市行政審批服務(wù)局開展了為期三個(gè)月的集中巡察。巡察意見反饋后，市行政審批服務(wù)局黨組高度重視，嚴(yán)格對(duì)照整改意見，按照點(diǎn)面結(jié)合、舉一反三、標(biāo)本兼治的原則，逐項(xiàng)制定整改舉措并對(duì)賬銷號(hào)，真正以高質(zhì)量巡察整改促改革深入、促服務(wù)優(yōu)化、促黨建提質(zhì)。

　　扛牢主體責(zé)任 助力推動(dòng)高效改革攻堅(jiān)

　　在市政務(wù)服務(wù)大廳，市民劉先生在工作人員指導(dǎo)下，順利在手機(jī)上申請(qǐng)了“個(gè)人公積金繳存證明”，并下載加蓋部門電子印章的證明電子版，很快完成了業(yè)務(wù)辦理。這是長(zhǎng)沙加快建設(shè)“無(wú)證明城市”改革實(shí)踐的工作縮影，而這一項(xiàng)項(xiàng)“放管服”重點(diǎn)改革舉措的落地見效，也正是得益于巡察整改的有力推進(jìn)。

　　市行政審批服務(wù)局承擔(dān)著牽頭推進(jìn)全市“放管服”改革的重要職能，相關(guān)工作走在全省前列。

　　去年以來(lái)，長(zhǎng)沙“一件事一次辦”“無(wú)證明城市”建設(shè)和政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”等一系列重大改革舉措相繼落地，實(shí)現(xiàn)26類證明在線開具，41類電子證照實(shí)時(shí)調(diào)用，與巡察反饋意見時(shí)相比，全市可調(diào)用電子證照數(shù)據(jù)由2400萬(wàn)提升至1.38億，“減證辦”“免證辦”事項(xiàng)由342項(xiàng)拓展至5088項(xiàng)，累計(jì)為企業(yè)群眾線上開具證明超35萬(wàn)件，全市“減證辦”事項(xiàng)共產(chǎn)生辦件102余萬(wàn)件。2022年，長(zhǎng)沙在全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布的萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)評(píng)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告中排名全國(guó)第6，連續(xù)四年獲評(píng)全省深化“放管服”和“一件事一次辦”改革成效明顯地區(qū)。

　　回應(yīng)人民期盼 聚力打造品質(zhì)政務(wù)服務(wù)

　　“現(xiàn)在不僅可以通過(guò)電話撥打12345反映訴求，還可以在‘我的長(zhǎng)沙’APP上通過(guò)專欄留言反映，這樣的便民舉措值得點(diǎn)贊?！睂?duì)于前不久上線的“掌上12345”，群眾們贊不絕口。

　　針對(duì)巡察組反饋的12345政務(wù)熱線“便民服務(wù)效率低”“對(duì)社情民意分析研判不夠”等問(wèn)題，市行政審批服務(wù)局黨組直面問(wèn)題，深入開展調(diào)查研究，逐項(xiàng)制定整改提升舉措。通過(guò)推行“一呼即應(yīng)”改革，制定出臺(tái)《長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)程》《派單參考手冊(cè)》《關(guān)于規(guī)范中心退單、申訴有關(guān)事項(xiàng)的通知》等文件，有效完善12345政務(wù)熱線派單、退單環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。通過(guò)制度機(jī)制的不斷完善，逐步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)熱線從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。2022年，市12345政務(wù)熱線全年共受辦來(lái)電來(lái)信400萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)21.4%，回訪滿意率97.8%，問(wèn)題解決率82.9%，獲評(píng)2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。

　　夯實(shí)基層黨建 合力筑牢更強(qiáng)清廉大廳

　　市行政審批服務(wù)局在堅(jiān)持“立行立改”的同時(shí)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，按照“精致布局、精細(xì)管理、精心服務(wù)、精準(zhǔn)保障”的理念，全面加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口黨建工作，出臺(tái)《進(jìn)駐人員形象規(guī)范》《政務(wù)窗口服務(wù)流程規(guī)范》等制度，專設(shè)“辦不成事”反映專窗，將優(yōu)化窗口服務(wù)的“軟任務(wù)”量化分解為便于操作、易于考核的“硬指標(biāo)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，市行政審批服務(wù)局在全市組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)、“急難愁盼”事項(xiàng)，組織全市黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份全面體驗(yàn)辦事流程，找出堵點(diǎn)痛點(diǎn)，真正從源頭抓整改。市、區(qū)（縣）兩級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及全市1511名黨員干部實(shí)地“走流程”，涵蓋事項(xiàng)1300余項(xiàng)，累計(jì)梳理問(wèn)題537個(gè)并督促整改落實(shí)到位，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化提升。

　　2022年，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口收到辦事群眾錦旗、感謝信、意見簿表?yè)P(yáng)、12345熱線、好差評(píng)表?yè)P(yáng)等787件次，被確定為省級(jí)清廉單元培育點(diǎn)，市行政審批服務(wù)局被評(píng)為省級(jí)文明標(biāo)兵單位。

　　一場(chǎng)高質(zhì)量的巡察整改，回應(yīng)了企業(yè)群眾關(guān)切，提升了政府服務(wù)效能，切實(shí)推動(dòng)了長(zhǎng)沙市“放管服”改革縱深發(fā)展，護(hù)航改革永遠(yuǎn)在路上。（曹明 鄒斌）