近年來(lái)，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行深入貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)和總行工作要求，著力提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，努力營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境，有序開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，全方位開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，大力推動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，傾力打造“優(yōu)保障、暖人心”的金融服務(wù)。

　　加大消保宣傳，營(yíng)造良好氛圍

　　去年以來(lái)，按照監(jiān)管部門(mén)和總行相關(guān)要求，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際與客戶需求，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行積極開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、守住錢(qián)袋子金融知識(shí)普及月、普及金融知識(shí)萬(wàn)里行等系列宣傳活動(dòng)。全轄51家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和5家村鎮(zhèn)銀行參與宣傳，包括發(fā)放宣傳折頁(yè)、發(fā)送短信、推送微信宣傳漫畫(huà)、滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)和海報(bào)、制作宣傳視頻等，通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步了解相關(guān)金融知識(shí)。該行還設(shè)計(jì)制作了“存款保險(xiǎn)知多少”的教育宣傳動(dòng)畫(huà)，在網(wǎng)點(diǎn)電視滾動(dòng)播放；制作了“斷卡”行動(dòng)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳折頁(yè)，介紹理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)、保護(hù)個(gè)人金融信息；通過(guò)官方微信多次發(fā)布專題推文，呼吁抵制非法貸款誘惑，維護(hù)自身權(quán)益；組織在全省范圍內(nèi)開(kāi)展存款保險(xiǎn)線上答題活動(dòng)，普及相關(guān)知識(shí)。

　　該行聯(lián)合資興、茶陵、臨武、衡南和沅江浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行在臨近的農(nóng)村開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，面向農(nóng)村老人和青年人進(jìn)行了斷卡行動(dòng)、遠(yuǎn)離跨境賭博、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和存款保險(xiǎn)等宣講，幫助理性選擇金融產(chǎn)品服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)群眾踴躍參加，形成了良好宣傳氛圍。

　　防范電信詐騙，保護(hù)資金安全

　　浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行強(qiáng)化警銀合作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升員工素質(zhì)，全力打造防范電信詐騙防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)客戶資金安全。

　　2022年11月的某一天，一位娭毑來(lái)浦發(fā)銀行湘潭分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，稱接到第三方催收機(jī)構(gòu)電話，說(shuō)其兒子欠貸款逾期未還，來(lái)電方還準(zhǔn)確說(shuō)出了娭毑兒子的身份信息，要求欠款需要存到指定賬號(hào)進(jìn)行還款，否則將會(huì)對(duì)其兒子產(chǎn)生不利影響。此事引起網(wǎng)點(diǎn)工作人員警覺(jué)，詢問(wèn)其兒子聯(lián)系方式。老人家表示兒子電話聯(lián)系不上，要下午才回家，催收機(jī)構(gòu)催得特別著急。工作人員立即阻止了老人家的匯款行為，并在安撫老人家的情緒后，撥通了對(duì)方電話，對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)。在表明身份后，工作人員詢問(wèn)對(duì)方借據(jù)號(hào)、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理是何人等專業(yè)問(wèn)題，對(duì)方立刻支支吾吾。工作人員判斷此為電信詐騙案件。掛斷電話后，耐心安撫老奶奶，建議等其兒子回電。老人家聽(tīng)取了建議。工作人員熱情地為老人家提供的免費(fèi)午餐、茶飲、休息場(chǎng)所。下午，老人家的兒子回電否認(rèn)借款事宜，趕來(lái)接走老奶奶，并向工作人員表達(dá)了謝意。

　　浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行組織轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)做好防電詐宣傳，努力提高客戶信息保護(hù)意識(shí)和防騙意識(shí)，強(qiáng)化客戶信息識(shí)別，全力優(yōu)化服務(wù)，為守護(hù)客戶資金安全提供良好保障。

　　配合“斷卡”行動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任

　　開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)行動(dòng)以來(lái)，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行積極貫徹執(zhí)行行動(dòng)要求，嚴(yán)控信息核實(shí)、留存，嚴(yán)格進(jìn)行賬戶管控，有效維護(hù)了金融市場(chǎng)秩序。

　　近日，客戶劉某到浦發(fā)銀行郴州分行營(yíng)業(yè)部詢問(wèn)卡片無(wú)法使用的原因，工作人員告知其因疑為涉案賬戶被控制，需去反電詐聯(lián)席辦出具解控函方可接觸管控。5日后，劉某攜帶蓋有“湖南省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室”印章的證明材料來(lái)到柜臺(tái)辦理解控業(yè)務(wù)，柜臺(tái)工作人員覺(jué)得有可疑之處，立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管審核。主管仔細(xì)查看后，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿址措娫p聯(lián)席辦。經(jīng)核對(duì)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)該落款簽章、證明材料均系偽造。聯(lián)席辦表示將立即派員來(lái)支行網(wǎng)點(diǎn)。為拖延時(shí)間，等待警方處理，運(yùn)營(yíng)主管積極安撫客戶情緒，柜臺(tái)工作人員告知其解控需遠(yuǎn)程授權(quán)，安保、廳堂工作人員密切關(guān)注并同時(shí)引導(dǎo)警察來(lái)廳堂柜臺(tái)。在廳堂工作人員、運(yùn)營(yíng)主管及柜員的配合下，該嫌疑人被警方控制。后經(jīng)查詢放下，該嫌疑人為電信詐騙涉案人員，偽造證明材料以便支取賬戶十萬(wàn)余元。

　　銀行賬戶管理是“斷卡”行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道關(guān)卡。浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，強(qiáng)化內(nèi)控措施，配合有關(guān)部門(mén)推動(dòng)行動(dòng)有序縱深開(kāi)展，有效保護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　關(guān)愛(ài)特殊客戶，傳遞濃濃溫情

　　近年來(lái)，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將金融服務(wù)細(xì)化要求、落到實(shí)處，切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，關(guān)心客戶多樣化金融需求，以耐心的態(tài)度、周到的服務(wù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　浦發(fā)銀行曙光支行地處人員流動(dòng)大、居民人數(shù)多的老城區(qū)。一名孤寡老人經(jīng)常到支行廳堂休息。工作人員從未因其不辦理業(yè)務(wù)而擺臉色，經(jīng)常熱情招呼老人坐下、端茶倒水。老人后來(lái)成為支行忠實(shí)客戶，對(duì)銀行服務(wù)贊不絕口。

　　浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行針對(duì)特殊群體客戶需求，提升關(guān)愛(ài)意識(shí)、提供人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)特殊群體客戶的尊重；同時(shí)強(qiáng)化員工風(fēng)控意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)要求，嚴(yán)守業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)底線。（楊旭東 戴佳）