“之前辦理稅收業(yè)務(wù)遇到不會操作的問題時，我通常都是打辦稅服務(wù)廳的電話咨詢，工作人員幫忙指導(dǎo)，但系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜，有時就算是電話指導(dǎo)也會存在鞭長莫及的困擾，現(xiàn)在可以跟工作人員同屏互動辦理業(yè)務(wù)，確實(shí)更加方便快捷?！苯?，峽江縣品格世家具經(jīng)營部的辦稅人員鄭女士高興地說道。

　　“辦問協(xié)同”工作機(jī)制打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的模式，納稅人繳費(fèi)人點(diǎn)擊視頻咨詢即可與稅務(wù)人員視頻連線，通過共享屏幕實(shí)時接受指導(dǎo)、完成操作、了解辦理進(jìn)度。涉及具體操作或在電話中不易解釋清楚的問題，由接線坐席引導(dǎo)至云平臺進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，更加直觀易懂。有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題，提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年11月份“辦問協(xié)同”正式上線以來，峽江縣的納稅人繳費(fèi)人使用“辦問協(xié)同”的電話單日最高接通率達(dá)100%，在電話視頻同發(fā)力、線上線下齊解答的全方位努力下，納稅繳費(fèi)服務(wù)水平正不斷提高“，已微信視頻“屏對屏”輔導(dǎo)10余次，“遠(yuǎn)程幫辦”納稅人繳費(fèi)人社保費(fèi)繳納、個稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等涉稅涉費(fèi)問題50余次。

　　下一步，峽江縣稅務(wù)局將會通過更多元化的宣傳輔導(dǎo)方式，解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，讓納稅人繳費(fèi)人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（陳云娣）