河北:經營者要擔起責任 消費者要理性購物
省消保委發(fā)布“雙十一”消費提示
經營者要擔起責任 消費者要理性購物
臨近“雙十一”,電商平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動,消費者購物熱情高漲,消費需求持續(xù)釋放。日前,河北省消保委發(fā)布消費提示,提醒經營者切實承擔經營主體責任,重視消費者權益保護;提醒消費者擦亮雙眼、理性購物,維護好自身權益。
今年“雙十一”大促活動較往年相比,呈現(xiàn)出預售時間縮短、活動時間提前等特點。省消保委提醒經營者——
促銷規(guī)則簡化明示。經營者應事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內容,尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接,對于促銷規(guī)則的設計應簡明易懂,不玩“文字游戲”“促銷套路”,保障消費者的選擇權和知情權。
優(yōu)惠讓利“明價明折”。電商平臺應會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優(yōu)惠價格進行梳理,如實標注優(yōu)惠情況,確?!半p十一”打出的宣傳口號名副其實。
從嚴把關保障品質。經營者嚴把商品質量關,確保商品質量符合國家相關要求,尤其關注食品方面,保障消費者舌尖上的安全。網絡直播營銷平臺要落實主體責任,嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息,加大消費者權益保護力度。
如實宣傳誠信經營。經營者應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息,不作虛假或引人誤解的宣傳。
做好預案優(yōu)化服務。結合經營情況、促銷目標,電商平臺要提前制定預案、強化技術支撐,協(xié)調入駐商家調配人力、備足商品應對“雙十一”購物高峰期,共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務各環(huán)節(jié)有序進行。
保護個人信息安全。經營者要高度重視消費者個人信息保護,處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信的原則,并采取技術措施確保信息安全,嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。
針對此階段消費者購買欲大增的現(xiàn)狀,省消保委對廣大消費者做出以下提醒:
貨比三家,理性消費。消費者要結合自身實際需求選購商品,不要盲目跟風,盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。
提前準備,做好功課?!半p十一”促銷周期長、活動多,有些活動10月中下旬就逐步啟動,消費者要提前規(guī)劃,尤其要注意尾款時間,抓住最佳下單時機。
保留憑證,有備無患。消費者在購買商品時應注意保存購物憑證,例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖,主動向商家索要發(fā)票或收據,以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。(記者解楚楚)
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