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“自營電商”提升購物體驗

發(fā)布時間:2022-10-28 16:23:00來源: 人民網(wǎng)-《人民日報海外版》

  商家立足自營,有的發(fā)力拓展品牌種類,有的整合本地商家資源,有的致力于提升供應(yīng)鏈效率,有的匯聚大牌折扣商品……自營電商模式呈現(xiàn)出規(guī)??焖僭鲩L的勢頭,已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的熱門賽道。越來越多的電商平臺增加自營模式,為用戶提供更為高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的線上購物體驗。

  供應(yīng)鏈優(yōu)勢凸顯

  自營電商業(yè)務(wù)是電商平臺通過統(tǒng)一生產(chǎn)或向品牌方規(guī)模采購相應(yīng)的商品,并負(fù)責(zé)管理商品的倉儲、展示和銷售等全鏈條環(huán)節(jié),再通過快遞物流的方式將產(chǎn)品送達(dá)消費者手中,具有標(biāo)準(zhǔn)化、全流程、高品控等特點。

  中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年8月發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,相較于第三方電商,自營電商的供應(yīng)鏈優(yōu)勢更加凸顯。因此,各電商平臺加大對自營模式的探索和投入,業(yè)務(wù)布局持續(xù)向物流配送及用戶服務(wù)傾斜。例如,美團(tuán)電商在“美團(tuán)好貨”應(yīng)用程序中上架了品牌自營店,商品由美團(tuán)電商負(fù)責(zé)發(fā)貨;抖音電商組建了酒水自營團(tuán)隊,并通過“直播+短視頻”的形式,依托抖音平臺進(jìn)行線上銷售。

  “如今,電商行業(yè)的發(fā)展路徑已經(jīng)從以‘平臺為導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向以‘用戶為導(dǎo)向’,如何為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),是突破電商業(yè)務(wù)流量發(fā)展瓶頸的破局之策,這也是我們將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向自營模式的主要考量?!背<咽巧虾D畴娚坦镜南嚓P(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,自營電商供應(yīng)鏈的搭建是他所在團(tuán)隊近來工作的重心。“自營電商的新‘打法’對平臺方而言是一個不小的挑戰(zhàn)。用戶導(dǎo)向之下,自營商品的前期選品、頁面展示、銷售策略、物流運輸、售后服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)都需要精心運營,任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都會影響到自營業(yè)務(wù)的品牌打造?!?/p>

  專家表示,當(dāng)前各電商的增長點在于多元化的供應(yīng)、用戶體驗的提升、跨境電商和服務(wù)商戶等。電商平臺布局自營模式,能夠滿足用戶需求,實現(xiàn)更廣的用戶覆蓋。

  帶來新的業(yè)務(wù)增長點

  有專家認(rèn)為,中國電商行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略正從“爆發(fā)式擴(kuò)張”向“精細(xì)化經(jīng)營”過渡。通過全鏈條、全場景、全渠道的規(guī)?;\營,自營模式能夠激發(fā)電商平臺的活力,帶來新的業(yè)務(wù)增長點。同時,自營電商具有品牌力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量可控、交易流程管理體系完備等特征,有助于實現(xiàn)用戶多樣化、定制化、個性化的服務(wù)需求。

  來自上海市靜安區(qū)的瞿先生是個“電子迷”,熱衷于在京東商城的自營平臺購買電子產(chǎn)品。“比起一些‘3C產(chǎn)品’(計算機(jī)、通訊和消費電子產(chǎn)品三者的統(tǒng)稱)的第三方銷售平臺,京東自營店的選品過程比較嚴(yán)格,我不用太擔(dān)心買到質(zhì)量差的商品?!宾南壬f。

  電商自營模式要求平臺充分挖掘自身的差異化特征,并進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營。以唯品會為例,其主打“品牌折扣”和“品牌低價”來吸引用戶。在物流方面,唯品會與順豐達(dá)成業(yè)務(wù)合作,“順豐上門退換貨”成為末端配送流程上的平臺亮點。

  用優(yōu)選商品滿足用戶

  自營模式之下,如何提升用戶體驗將成為電商平臺方拓展業(yè)務(wù)的重點。“考慮到平臺已經(jīng)參與到商品產(chǎn)銷的全交易流程管理過程之中,我們在運營自己的自營業(yè)務(wù)之時必須慎之又慎,時刻突出一個‘優(yōu)’字,用優(yōu)選的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來讓我們的用戶滿意,增加用戶黏性?!币幻娚虖臉I(yè)者說。

  業(yè)內(nèi)人士指出,自營電商經(jīng)營給電商平臺的日常業(yè)務(wù)提出了更高的要求,需構(gòu)建以用戶體驗為中心的服務(wù)模式,并在提升商品質(zhì)量、完善供應(yīng)鏈、健全物流網(wǎng)絡(luò)等方面下功夫,以數(shù)字化帶動商品流通鏈條的轉(zhuǎn)型升級。自營模式之下,電商平臺需聯(lián)動并整合多方優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)用戶,這不僅培養(yǎng)了用戶對平臺的品牌認(rèn)知,還將促進(jìn)中國電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

  某美妝公司的新零售業(yè)務(wù)從業(yè)者周女士表示,品牌商家的新零售團(tuán)隊通過將美妝產(chǎn)品規(guī)模化地委托給相應(yīng)的自營電商平臺進(jìn)行直售,能夠有效借助平臺遍布全國的倉儲庫房和強(qiáng)有力的物流網(wǎng)絡(luò),特別是在線上購物節(jié)期間,自營電商模式在采銷一體供應(yīng)鏈條和物流運輸方面的優(yōu)勢更為明顯。同時,這種模式也促使品牌方提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量來開拓更多的平臺新客戶,能夠?qū)崿F(xiàn)品牌商家、電商平臺和消費者的多方共贏。

  專家分析表示,自營電商模式積極賦能產(chǎn)業(yè)鏈,相關(guān)平臺通過盤活優(yōu)質(zhì)物流資源,將更好地服務(wù)于用戶的消費需求,提升供應(yīng)鏈整體效能。

(責(zé)編:李文治)

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