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北京市著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”

發(fā)布時間:2022-07-15 10:55:00來源: 北京日報

  今年11月底前,本市將實現(xiàn)7000余個社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。眼下,許多區(qū)已經(jīng)先行先試,就近設(shè)立社區(qū)或村政務(wù)服務(wù)站,提供“一窗式”服務(wù)、代收代辦服務(wù)等,著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,讓群眾辦事更便捷。市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門日前聯(lián)合印發(fā)了工作方案,進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

  政務(wù)服務(wù)站有了“全能社工”

  廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站綜合窗口,已經(jīng)配備了高拍儀、掃描儀、評價器等全套設(shè)備,居民在家門口就能辦理社??ㄉ暾垺⒀a(bǔ)領(lǐng)等事項。

  作為全市首家街道級政務(wù)服務(wù)“一窗式通辦”街道,西城區(qū)廣外街道“綜窗”共受理近10個部門的131項業(yè)務(wù),年受理量達(dá)86000余人次。如今,服務(wù)的觸角正在向社區(qū)延伸,38個社區(qū)全部建立了政務(wù)服務(wù)站,相當(dāng)于在街道開設(shè)了38個“一窗式”綜合窗口,打造不出社區(qū)就能辦事的“全科窗口”。

  “全科”服務(wù)如何實現(xiàn)?記者了解到,街道統(tǒng)一編制了“社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單”,在現(xiàn)有區(qū)級統(tǒng)一18項服務(wù)事項基礎(chǔ)上,又增加了40項百姓需求量較大的人力社保、社會救助、衛(wèi)生健康、住房保障等高頻事項,引導(dǎo)群眾就近辦。此外每個社區(qū)指定2人為“全能社工”,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升政策掌握程度。

  “全能社工”將受理信息通過綜窗平臺上傳至街道政務(wù)中心,街道“綜窗”工作人員受理后將結(jié)果反饋給社區(qū)服務(wù)站。同時,街道會對即將超時業(yè)務(wù)及時提醒,確保不漏項,完成社區(qū)事務(wù)辦理的閉環(huán)。針對較為復(fù)雜的問題,“全能社工”可以通過網(wǎng)上視頻系統(tǒng)與街道政務(wù)中心進(jìn)行實時聯(lián)系溝通,“現(xiàn)場”咨詢解答。

  類似的社區(qū)服務(wù)站正在全市推廣。聚焦公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域,各區(qū)都將統(tǒng)一對街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))級和社區(qū)(村)級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理,明確事項辦理各個環(huán)節(jié)要求,針對社區(qū)(村)代辦事項特點,明確受理類、代收代辦類、咨詢預(yù)審類事項,并對外公示。

  遠(yuǎn)郊山區(qū)提供代收代辦服務(wù)

  在就近服務(wù)的模式上,各區(qū)堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,采取“一窗”式服務(wù)、自助智能服務(wù)、移動掌上服務(wù)和代收代辦服務(wù)等某一種或多種相結(jié)合。尤其對于遠(yuǎn)郊山區(qū),依托現(xiàn)有人員力量,為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

  在懷柔區(qū),一支覆蓋全區(qū)16個鎮(zhèn)街、318個村(社區(qū)),共1508名“代辦員”和896名“網(wǎng)辦員”的辦事隊伍已經(jīng)組建完成。農(nóng)民辦理一些政務(wù)事項不用再四處奔波,只需要將相關(guān)申請材料交給代辦員,在家“坐享其成”就好。

  從“農(nóng)民跑路”到“代辦替跑”,得益于懷柔創(chuàng)設(shè)的村級、鎮(zhèn)街級、區(qū)級三棒“互動接力”無縫銜接的政務(wù)服務(wù)代辦模式?!暗谝话簟笔谴寮壵?wù)服務(wù)站代辦員。在做好代辦信息采集、材料整理、提交申請的基礎(chǔ)上,完成由村跑鎮(zhèn)的交接?!暗诙簟笔擎?zhèn)街服務(wù)中心辦事員。他們對村級代辦員報至鎮(zhèn)街的申請快速處理,需要到區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理的事項,由辦事員負(fù)責(zé)代替跑辦相關(guān)手續(xù)?!暗谌簟笔菂^(qū)級政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)員。對能夠即時辦理的事項即接即辦,對承諾的事項壓縮時限辦理。辦結(jié)后第一時間聯(lián)系辦事員,及時現(xiàn)場取件或通過郵件送達(dá)。

  對政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動”

  家門口的服務(wù)站點給百姓提供了便利,但辦事效率和質(zhì)量如何保證?市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,接下來各區(qū)將進(jìn)一步明確實行亮明身份、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、監(jiān)督評價等基本工作制度,全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,并對群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動、接訴即辦”,同時采取提級響應(yīng)、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。

  按照計劃,2022年7月底前,全市將統(tǒng)一事項咨詢、受理、審批、流程、時限等標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項100%委托受理,50%以上的社區(qū)(村)完成規(guī)范化建設(shè)。9月底前,全市八成以上的社區(qū)(村)完成規(guī)范化建設(shè)。11月底前,7000余個社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)達(dá)到全覆蓋,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。

(責(zé)編: 李文治)

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