本想花1488元在健身房辦張年卡，卻按銷(xiāo)售人員口中“優(yōu)惠活動(dòng)”的要求辦了一張信用卡。簽訂合同后，南京的李小姐本以為可以正常健身了，卻收到了一條銀行的短信，提示她進(jìn)行了一筆14888元的分期交易，辦理了健身房為期十年的健身卡。李小姐告訴記者，和她有相同遭遇的還有數(shù)十人，均遇到退款難題，目前她已經(jīng)收集證據(jù)向建鄴區(qū)人民法院提起訴訟。

　　事件經(jīng)過(guò)

　　辦健身卡卻先辦了“關(guān)聯(lián)”信用卡

　　5月26日，記者聯(lián)系到了當(dāng)事人李小姐，她告訴記者，事情發(fā)生在今年2月21日，她來(lái)到建鄴區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)的威爾仕健身房想要辦理一張健身年卡?！爱?dāng)時(shí)威爾仕健身房的工作人員說(shuō)有優(yōu)惠活動(dòng)，只要辦理一張某銀行的信用卡，就可以先使用健身服務(wù)，一年后再支付1488元的費(fèi)用?！崩钚〗惝?dāng)即同意了，不過(guò)銷(xiāo)售人員告知她需要先交一筆14888元的押金，她向記者提供的付款截圖顯示，2月21日當(dāng)天，李小姐通過(guò)支付寶向威爾仕健身支付款項(xiàng)14888元。

　　2月28日，李小姐攜帶辦理完畢的某銀行信用卡前往威爾仕健身房，希望辦理健身卡的同時(shí)，將押金退還回來(lái)。在合同中，她發(fā)現(xiàn)上面有寫(xiě)著十年卡的字樣，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)，是這個(gè)活動(dòng)持續(xù)十年，其間每年都可以用這種方式支付，她也相信了對(duì)方。銷(xiāo)售人員把李小姐的信用卡拿去，讓她輸入了密碼。而一個(gè)小時(shí)后，她離開(kāi)健身房不久，就收到該銀行信用卡的分期交易提醒，共計(jì)14888元?！拔矣X(jué)得不對(duì)勁，感覺(jué)遇到了消費(fèi)欺詐，立刻要求全額退款，工作人員也同意了。”

　　3月9日，李小姐收到了2月21日通過(guò)銀行卡支付的第一筆押金退款14888元，但是一直沒(méi)有等來(lái)分期付款健身卡的退款。在3月、4月兩個(gè)月中，李小姐陸續(xù)收到信用卡分期還款賬單，據(jù)她向記者提供的信用卡賬單顯示，每月需支付1240.67元，共計(jì)12期。而在她的健身房賬戶(hù)下，有一張“城市通10年卡”的健身卡，顯示有效期從2022年3月2日至2032年5月2日。

　　據(jù)李小姐和該威爾仕健身房簽署的合同顯示，如會(huì)員單方面提出解約合同，則視作違約，須按照剩余會(huì)籍費(fèi)用的30%支付違約金。

　　屢次答應(yīng)退款均落空，銷(xiāo)售人員竟離職消失

　　“我還是學(xué)生，明年即將畢業(yè)，根本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件去辦一張十年的健身卡。”李小姐向記者表示，在這幾個(gè)月里，她曾多次向工作人員詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度，但是工作人員一再推諉拖延。“我已經(jīng)先墊付一個(gè)月了，新一期的賬單又出來(lái)了。”“請(qǐng)問(wèn)我的退款還有多少個(gè)工作日到賬？”在李小姐出示的聊天記錄中，她不斷催促銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)退款的事。但很快客服人員表示并沒(méi)有查詢(xún)到她賬戶(hù)申請(qǐng)退款的記錄，而且之前的銷(xiāo)售人員已經(jīng)把她拉黑?！拔掖螂娫?huà)給健身房前臺(tái)，那邊告訴我說(shuō)當(dāng)時(shí)給我推銷(xiāo)信用卡的工作人員都已經(jīng)離職了。”李小姐說(shuō)。

　　5月12日，經(jīng)過(guò)李小姐的多次催促，威爾仕健身房的一位負(fù)責(zé)人答應(yīng)幫她進(jìn)行退款申請(qǐng)，“但后來(lái)?yè)?jù)我所知他們并沒(méi)有幫我遞交退款申請(qǐng)，還故意拖延了退款進(jìn)度。”第二天，李小姐正式通過(guò)南京市建鄴區(qū)人民法院向威爾仕健身發(fā)起訴訟。

　　采訪(fǎng)中，李小姐向記者提供了其當(dāng)時(shí)辦理健身房會(huì)員卡以及后來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)工作人員讓其關(guān)聯(lián)信用卡的對(duì)話(huà)錄音。從錄音中可以聽(tīng)出，工作人員同意了退款申請(qǐng)，并表示14888元全額退款審批需要15到20個(gè)工作日，然而三個(gè)多月過(guò)去了，這筆錢(qián)仍然不見(jiàn)蹤影。

　　至少數(shù)十人辦卡均遭遇退款難

　　和李小姐有同樣經(jīng)歷的至少數(shù)十人，有不少顧客在退款時(shí)，被要求扣除30%違約費(fèi)。李小姐組建了一個(gè)維權(quán)群?！熬S權(quán)群現(xiàn)在有20來(lái)個(gè)人了，前幾天去有關(guān)部門(mén)調(diào)解時(shí)，工作人員說(shuō)他們接到的投訴還要更多，從2021年12月就有投訴，一直持續(xù)到今年3月，在這期間該健身房仍在用這種方法去讓人辦卡。”

　　記者在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上搜索這家威爾仕健身房，相當(dāng)一部分差評(píng)都反映了辦卡的問(wèn)題。

　　“現(xiàn)在大家的訴求就是，不認(rèn)可扣除30%的違約金，要求這14888元盡快原路返回，償還信用卡分期費(fèi)用?！崩钚〗愀嬖V記者，目前他們投訴至文旅局，甚至還報(bào)了警?！巴柺私∩淼囊粋€(gè)負(fù)責(zé)人和我解釋?zhuān)暾?qǐng)要等上?？偛磕沁呁ㄟ^(guò)，還需要一定工作日才能操作，對(duì)此我不認(rèn)可?！痹诶钚〗愕钠鹪V書(shū)中，她將威康健身管理咨詢(xún)（上海）有限公司南京第四分公司和威康健身管理咨詢(xún)（上海）有限公司一并起訴，要求退還14888元以及逾期付款的利息損失。記者了解到，法院目前已經(jīng)受理該案件。

　　記者調(diào)查

　　威爾仕健身拒絕回應(yīng)

　　銀行工作人員：對(duì)合同不知情

　　5月27日中午，紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于建鄴區(qū)某商場(chǎng)7樓的威爾仕健身房，店內(nèi)工作人員表示拒絕接受采訪(fǎng)，只回應(yīng)相關(guān)職能部門(mén)的調(diào)查。記者看到，這時(shí)店內(nèi)仍有不少會(huì)員在上私教課，也有一場(chǎng)團(tuán)課正在進(jìn)行。記者撥打威爾仕健身一位負(fù)責(zé)人電話(huà)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)。截至發(fā)稿時(shí)，威爾仕健身方面并未做出任何解釋。

　　隨后，記者也聯(lián)系到了負(fù)責(zé)該健身房業(yè)務(wù)的某銀行工作人員進(jìn)行求證。這位杜姓工作人員表示，之前確實(shí)是銀行方面和建鄴區(qū)這家威爾仕健身房有過(guò)合作推廣信用卡的活動(dòng)?！拔覀兙唧w的合作方案就是客戶(hù)在威爾仕健身房消費(fèi)時(shí)，如果辦理我行銀行信用卡進(jìn)行使用，我們會(huì)給予一個(gè)12期的分期免息優(yōu)惠。具體操作就是威爾仕會(huì)提供給我們一個(gè)有意愿辦理信用卡的名單，由我們?nèi)ヂ?lián)系他們辦理信用卡，具體后續(xù)的操作我們是不會(huì)介入的，只提供12期的分期免息?！?/p>

　　對(duì)于李小姐的遭遇，該工作人員表示，自己對(duì)于威爾仕通過(guò)信用卡引導(dǎo)客戶(hù)辦理十年期的健身房會(huì)員分期套餐事先并不知情?！爸钡接惺畮孜豢蛻?hù)投訴到我這了，我才知道健身房那邊發(fā)生了這樣的事。據(jù)我所知，辦理分期的并不止我們一家銀行?！倍判展ぷ魅藛T說(shuō)。

　　南京市消協(xié)：

　　應(yīng)無(wú)條件退款并在法定期限內(nèi)到賬

　　記者采訪(fǎng)了南京市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒，他告訴記者，江蘇省消保條例中有明確的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)的退費(fèi)行為進(jìn)行約束。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者簽訂這種預(yù)付式消費(fèi)的合同后，在15日之內(nèi)，如果消費(fèi)者沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)的話(huà)，可以無(wú)條件要求退款?！斑@是沒(méi)有任何原因的反悔期，就像在網(wǎng)上購(gòu)物7天無(wú)理由退貨一樣。而且退費(fèi)有時(shí)間限制，必須在15天之內(nèi)到賬，最多不超過(guò)一個(gè)月?！?/p>

　　曹副秘書(shū)長(zhǎng)介紹，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，比如承諾的事項(xiàng)沒(méi)有做到，也可以提出退款。同意退賠之后，如果超過(guò)期限，也視同欺詐，消費(fèi)者可要求三倍賠償?！耙笕顿r償一般要執(zhí)行的話(huà)，通常需要走法律訴訟的程序。這起糾紛里，如果遇到當(dāng)事人離職這樣的情況，按照省消保條例規(guī)定，盡管里面可能有一些個(gè)人行為，但是發(fā)生時(shí)是以公司名義的，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)?！?/p>