北京:超市組建專屬騎手隊(duì) 馬不停蹄為居民配送生活物資
“解封了,太好了!”上周六一大早,陳飛宇和同事們已經(jīng)在七鮮超市亦城景園店內(nèi)開始消毒、撿貨等工作了。聽到臨近的社區(qū)今天解封的消息,他們?nèi)滩蛔g呼起來。一輛面包車、一臺摩托車或三輪車、一頂頭盔、若干物資……連日來,陳飛宇和同事四人組成的這支小隊(duì)伍,帶著封管控區(qū)域居民購買的各式各樣的物資風(fēng)里來雨里去,每天數(shù)十次往返于北京經(jīng)開區(qū)科創(chuàng)家園社區(qū)與七鮮超市之間,為社區(qū)居民送去生活必需品。
“自從小區(qū)被管控,居民日常所需基本都是從網(wǎng)上下單買的,但有居民反映,因?yàn)樽约航】祵氁褟棿?,手機(jī)上沒法選擇家里地址下單了?!笨苿?chuàng)家園社區(qū)黨支部書記周文說。5月1日社區(qū)封管控后,生活用品如何快速、及時送達(dá)成了亟待破解的問題。
根據(jù)居民需求,社區(qū)與附近七鮮超市協(xié)調(diào)后,超市快速組建了一個針對科創(chuàng)家園社區(qū)的“備戰(zhàn)群”滿足居民物資需求。超市原有騎手為其他開放社區(qū)進(jìn)行配送,而因手機(jī)定位處于封管控區(qū)無法直接下單到家的居民,可以選擇到店“自提”并在群內(nèi)告知專屬客服,再由4名七鮮超市后勤人員緊急組成的專屬騎手隊(duì)伍,配送到小區(qū)門口。
“現(xiàn)在下單,下午能送貨嗎?”“您好,下單后我們會安排專人給您配送的?!薄胺阎裁磿r候上貨???”在“備戰(zhàn)群”中,居民們和專屬客服你一言我一語地交流著。
午夜時分,看到居民們沒有再次提出需求后,專屬騎手隊(duì)的騎手們開始逐個核對當(dāng)天訂單信息。“一般每天零時后會有一波居民下單潮,為了盡早把訂單送到居民手上,我們會盡快統(tǒng)計(jì)一批訂單需求,方便清早盡快送達(dá)?!睂衮T手隊(duì)的隊(duì)長陳飛宇說。
第二天一早,騎手們便開始消毒、揀貨、打包,并根據(jù)封控樓、管控樓分別進(jìn)行標(biāo)注,再裝車,送貨。到達(dá)社區(qū)門口后,騎手們將封控區(qū)的訂單物品放在門口緩沖區(qū)后,再一一撥通管控區(qū)居民電話,等待居民下樓領(lǐng)取物資。
“上一個訂單中我忘買了一樣重要東西,急用,現(xiàn)在下單可以配送嗎?”集中配送完上一波訂單不久,備戰(zhàn)群中彈出了這樣一條消息?!翱梢缘模F(xiàn)在下單,我們會有騎手立馬給您送過去?!笨吹叫畔⒑?,專屬客服立即將此需求告知了剛結(jié)束配送的騎手陳飛宇。
“好嘞!”原本是店里營銷主管的陳飛宇聽到后滿聲應(yīng)下,分揀好居民需要的物資,騎著摩托車再次向科創(chuàng)家園社區(qū)駛?cè)ァ?/p>
“著急用的時候才發(fā)現(xiàn)原來是早上下單時給漏了,剛下了單,這就到了?真快呀!”10分鐘左右,居民孫女士接過陳飛宇臨時補(bǔ)送來的物品后激動地說。“您客氣,有需求隨時在群里說?!闭f罷,陳飛宇又頂著烈日離去。
騎手小隊(duì)重點(diǎn)服務(wù)的社區(qū)解封了,但進(jìn)入周末,居民們對生活物資的需求愈加旺盛,有的一單里就足足有五六十件商品,陳飛宇抬起手臂擦去額頭上的汗,又駛回超市,開始了下一輪配送。
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