安徽出臺(tái)10條線下購(gòu)物無(wú)理由退貨舉措
人民網(wǎng)合肥3月31日電 (趙越)日前,安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)《深入推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作若干措施》(以下簡(jiǎn)稱《若干措施》),提出創(chuàng)新多種無(wú)理由退貨模式等10條措施,加強(qiáng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位全生命周期管理,著力破除無(wú)理由退貨全環(huán)節(jié)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn),努力營(yíng)造“安全購(gòu)”“放心購(gòu)”“無(wú)憂購(gòu)”消費(fèi)環(huán)境。
《若干措施》提出,逐步將無(wú)理由退貨工作向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營(yíng)性景區(qū)延伸覆蓋,鼓勵(lì)全域作出無(wú)理由退貨承諾,帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與承諾,不斷壯大無(wú)理由退貨規(guī)模?!笆奈濉逼陂g,安徽全省無(wú)理由退貨單位年均增長(zhǎng)率不低于30%。
《若干措施》明確,市場(chǎng)監(jiān)管部門、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、單個(gè)經(jīng)營(yíng)者要全面實(shí)施無(wú)理由退貨承諾公示制度,主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。將無(wú)理由退貨承諾作為放心消費(fèi)示范單位評(píng)價(jià)前提條件,實(shí)行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無(wú)理由退貨模式。組建無(wú)理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟,鼓勵(lì)聯(lián)盟單位做出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾。提高無(wú)理由退貨工作智慧化水平,加裝無(wú)理由退貨承諾單位“名片”,消費(fèi)者通過手機(jī)微信“掃一掃”,實(shí)現(xiàn)“碼上退”。探索建立政府性質(zhì)“無(wú)憂金”、平臺(tái)商家“先付金”保障方式,鼓勵(lì)推出專屬無(wú)理由退貨“無(wú)憂保”商業(yè)險(xiǎn)試點(diǎn)。定期組織開展消費(fèi)者評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查,對(duì)無(wú)理由退貨承諾單位實(shí)施“誠(chéng)信承諾”畫像,實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)行政調(diào)解工作,嚴(yán)厲打擊惡意退貨行為。發(fā)揮考核激勵(lì)導(dǎo)向作用,推動(dòng)無(wú)理由退貨工作納入政府質(zhì)量考核體系。
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