健康寶彈窗怎么辦?12345熱線智能語音助手來指引
本報訊(實習(xí)記者 夏驊)“北京健康寶彈窗問題請按1”“您可以對我說彈窗的編號”“請問您是否居住在北京”……近期,市民撥打12345市民服務(wù)熱線時會聽到一個專門的健康寶彈窗咨詢通道。這是剛剛推出的北京健康寶彈窗智能語音機器人服務(wù),市民可根據(jù)語音提示回答簡單的信息,獲得精準的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務(wù)。
北京聯(lián)通方面介紹,這個AI智能語音機器人,會根據(jù)市民的回答自動識別關(guān)鍵詞,對一些簡單的訴求例如彈窗信息、位置信息等,可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進行過核酸檢測、是否有過時空關(guān)聯(lián)等,隨著智能語音機器人的不斷訓(xùn)練優(yōu)化,機器人的“真人化”水平將持續(xù)提升。
據(jù)悉,自3月19日北京健康寶彈窗智能語音機器人上線開通,截至21日10時,智能機器人共接入市民來電202284件,受理市民來電150408件,其中轉(zhuǎn)3、5彈窗人工受理專席受理12798件,同時發(fā)送短信通知53725次。北京健康寶彈窗智能語音機器人的開通,也解答了不少市民關(guān)于彈窗的簡單咨詢問題。
據(jù)了解,12345市民服務(wù)熱線按“1”為該智能化服務(wù),主要回復(fù)簡單的彈窗咨詢問題并由智能機器人告知具體的解決方法;如果需要人工服務(wù),可以直接通過按“2”進行排隊咨詢。
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