中新網(wǎng)北京1月8日電 (記者 呂少威)記者今天從北京市交通委獲悉，為優(yōu)化適老化出行服務(wù)，為老年人出行提供便利，近幾年來(lái)，北京市交通部門(mén)持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)積極拓展助老打車(chē)服務(wù)，已形成集“一鍵叫車(chē)”、掃碼叫車(chē)、電話(huà)約車(chē)、揚(yáng)招叫車(chē)為一體的助老打車(chē)服務(wù)模式?！耙绘I叫車(chē)”成功率約80%。

　　“一鍵叫車(chē)”成功率約80%

　　目前，首汽約車(chē)、滴滴出行、高德打車(chē)三家主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，在APP乘客端設(shè)置“一鍵叫車(chē)”服務(wù)功能，通過(guò)設(shè)置醒目的首約“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打車(chē)”模塊，老年人可直接叫車(chē)，無(wú)須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)“一鍵叫車(chē)”功能，北京市共呼入訂單668萬(wàn)余單，派車(chē)成功率約80%，高于網(wǎng)約車(chē)平均派單成功率。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)設(shè)立的助老打車(chē)站。北京市交通委供圖

　　目前，滴滴出行已開(kāi)通全國(guó)老年人電話(huà)叫車(chē)熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車(chē)，近期，將滴滴助老打車(chē)的電話(huà)叫車(chē)能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車(chē)”按鍵，即可由助老打車(chē)的專(zhuān)屬電話(huà)叫車(chē)客服幫助叫車(chē)，老人無(wú)需操作，簡(jiǎn)單便利。

　　此外，北京市出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線96106和95128，也可實(shí)現(xiàn)電召平臺(tái)叫車(chē)。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車(chē)出行，目前，北京出租汽車(chē)調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車(chē)專(zhuān)線保障機(jī)制，安排優(yōu)先接聽(tīng)老年人約車(chē)，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專(zhuān)線直接由話(huà)務(wù)員接聽(tīng)，不再需要任何語(yǔ)音自助操作。2023年12月至今，老年專(zhuān)線每天平均受理近三百個(gè)電話(huà)訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車(chē)高峰期，電召平臺(tái)也面臨叫車(chē)難的問(wèn)題。對(duì)此，交通部門(mén)要求各大出租車(chē)企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段，鼓勵(lì)司機(jī)接老年訂單、不挑單。

　　后續(xù)，北京市交通部門(mén)將指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化“一鍵叫車(chē)”功能，簡(jiǎn)化操作流程，便捷老年人使用。同時(shí)，精準(zhǔn)識(shí)別助老用車(chē)需求，提升相應(yīng)派車(chē)優(yōu)先級(jí)。

　　線下設(shè)置助老暖心車(chē)站1500座覆蓋500余社區(qū)

　　除“一鍵叫車(chē)”外，延伸進(jìn)社區(qū)的助老暖心車(chē)站，則可讓老人更從容地叫車(chē)。目前，北京市啟用助老打車(chē)暖心車(chē)站超過(guò)1500座，覆蓋了500余個(gè)社區(qū)，位居全國(guó)各城市首位。

　　圖為北京某助老打車(chē)暖心車(chē)站。北京市交通委供圖

　　暖心車(chē)站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)院、助餐點(diǎn)等老人打車(chē)需求量大、上下車(chē)安全且便于尋找的重點(diǎn)區(qū)域，可解決老年人不會(huì)定位、對(duì)地理位置不敏感的問(wèn)題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，用車(chē)高峰期，平臺(tái)會(huì)為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺(tái)升級(jí)推出親情賬號(hào)代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。

　　據(jù)悉，高德打車(chē)于2021年啟動(dòng)了助老暖心出行計(jì)劃，截至目前已在北京建設(shè)700余處社區(qū)助老打車(chē)暖心車(chē)站。滴滴出行計(jì)劃線下將在西城區(qū)落地太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站等300個(gè)助老打車(chē)站牌，目前已經(jīng)落地超過(guò)100個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)150萬(wàn)余次，派車(chē)成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車(chē)平均水平。

　　目前，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上改變了市民打車(chē)習(xí)慣，線上約車(chē)成為主流。下一步，北京將充分發(fā)揮屬地部門(mén)的統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，調(diào)研了解老年人用車(chē)規(guī)律和重點(diǎn)地區(qū)，拓展助老打車(chē)暖心車(chē)站覆蓋范圍，加強(qiáng)助老打車(chē)服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無(wú)障礙出行服務(wù)。(完)