【民生調(diào)查局】　　　　編者按：　　　　這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)12月17日電（中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀）“點(diǎn)開(kāi)一檔節(jié)目，需要二次付費(fèi)”“想看個(gè)直播，找不到入口”，現(xiàn)如今想看個(gè)電視變得越來(lái)越麻煩?！半娨暭摇钡纫槐娷浖某霈F(xiàn)，讓大家享受到了看直播的快樂(lè)，但隨著這些軟件暫停服務(wù)，最近不少人開(kāi)始在網(wǎng)上尋求各種資源，有人險(xiǎn)些被網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　幾塊錢(qián)買(mǎi)來(lái)了吃虧和上當(dāng)

　　“軟件附帶直播功能，可以看央視、衛(wèi)視等主流頻道……”面對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者的詢(xún)問(wèn)，一位賣(mài)電視直播軟件的電商客服熟練介紹著產(chǎn)品。據(jù)這位客服透露，最近很多人來(lái)購(gòu)買(mǎi)軟件。

　　與此同時(shí)，記者注意到，某電商平臺(tái)上，近期亦涌現(xiàn)出不少電視直播軟件產(chǎn)品，有的產(chǎn)品銷(xiāo)量已達(dá)上萬(wàn)。從評(píng)論來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)者多是因?yàn)椤半娨暭摇钡纫槐婋娨曋辈ボ浖和７?wù)后，為了尋找平替軟件來(lái)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

　　但幾塊錢(qián)的費(fèi)用并不能保證觀看質(zhì)量，“不穩(wěn)定，很多都看不了”“5個(gè)軟件只有兩個(gè)能用，頻道還很卡”“剛安裝好就不能用了”……不少消費(fèi)者留下了這樣的反饋。

　　截圖自某電商平臺(tái)商品提問(wèn)頁(yè)面。

　　在一些社交平臺(tái)，不少人也在尋求電視直播源，這也導(dǎo)致不法分子看準(zhǔn)他們急需軟件的心理，暗自兜售風(fēng)險(xiǎn)軟件。

　　“因?yàn)榧依镏辈ボ浖?，在網(wǎng)上刷到一個(gè)被推薦的APP，但下載后不僅效果不好，還總被要求充值，之后就收到了反詐電話，被告知該軟件是詐騙軟件?！庇杏脩?hù)如是表示。

　　游走在“法律邊緣”的軟件

　　消費(fèi)者吐槽“十個(gè)軟件，找不到一個(gè)好用穩(wěn)定的軟件”，有人發(fā)出疑問(wèn)，為什么“電視家”們暫停服務(wù)了？

　　事實(shí)上，“電視家”等直播軟件涉嫌不合規(guī)。

　　目前，我國(guó)電視收看渠道主要為有線電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）和互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT）三種，電視家等電視直播類(lèi)軟件正屬于OTT。但國(guó)家明確規(guī)定，只有開(kāi)通有線電視或IPTV方可收看電視直播頻道節(jié)目。

　　電視收看“明白卡”。來(lái)源：國(guó)家廣播電視總局官網(wǎng)

　　那為何這些直播軟件能觀看電視直播？有業(yè)內(nèi)人士透露，這類(lèi)第三方互聯(lián)網(wǎng)電視直播App會(huì)通過(guò)盜用正版網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源的方式向用戶(hù)播放。

　　中新財(cái)經(jīng)記者查詢(xún)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，電視家所屬的北京家視通科技有限公司此前多次因侵犯著作權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等，被湖南廣播電視臺(tái)、騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等公司起訴。

　　如，2022年，“電視家”APP因提供第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)賽事節(jié)目相關(guān)內(nèi)容，就被騰訊相關(guān)公司起訴，最終被裁定停止提供相關(guān)內(nèi)容。

　　“‘電視家’等直播軟件，起步階段利用了法律的‘邊緣地帶’，這些年，通過(guò)獲取他方的正當(dāng)資源來(lái)為自己服務(wù)，以低價(jià)的方式來(lái)贏得一些用戶(hù)，這種做法本身就不應(yīng)該提倡。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授譚浩俊向記者表示，同時(shí)也會(huì)影響到知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，不利于正版資源的保護(hù)。

　　用戶(hù)苦“套娃”收費(fèi)久矣

　　值得注意的是，“電視家”等一眾電視直播軟件，此前還被指“套娃”收費(fèi)，這也正是近期被治理的重點(diǎn)。

　　所謂“套娃”收費(fèi)，是指用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)或接入有線電視網(wǎng)絡(luò)時(shí)，除支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)外，在購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)頻道、點(diǎn)播服務(wù)或其他增值服務(wù)時(shí)，還面臨各種形式的收費(fèi)。

　　有人曾計(jì)算，如果想要在電視上暢通無(wú)阻觀看節(jié)目，需要買(mǎi)下愛(ài)奇藝、芒果TV、騰訊、優(yōu)酷等平臺(tái)的會(huì)員，加起來(lái)一年至少要花費(fèi)上千元，而這僅僅是會(huì)員類(lèi)收費(fèi)。

　　由于一些電視直播軟件涉嫌非法獲取直播源，本身成本極低，但近些年還搞起會(huì)員資費(fèi)，甚至有二次付費(fèi)內(nèi)容，也引起一些用戶(hù)的反感。

　　一位“電視家”用戶(hù)就表示，“安裝完APP后，本以為所有頻道都可觀看，但發(fā)現(xiàn)一些節(jié)目還是需要付費(fèi)?！?/p>

　　“買(mǎi)電視前有多大希望，買(mǎi)后就有多失望。”誠(chéng)如用戶(hù)所說(shuō)，電視機(jī)和手機(jī)不能通用、手機(jī)投屏電視需要付費(fèi)解鎖、電視節(jié)目現(xiàn)層層收費(fèi)……交不完的錢(qián)不斷消耗著觀眾的信任和耐心，讓人直嘆，“誰(shuí)來(lái)保障我的‘收看自由’？”

　　監(jiān)管方面，今年8月起，國(guó)家廣播電視總局已聯(lián)合多部門(mén)治理電視“套娃”收費(fèi)。另外，近期也有不少使用電視直播軟件的用戶(hù)在電視端收到公告稱(chēng)“根據(jù)廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求，本產(chǎn)品從即日起停止服務(wù)。”

　　盜播背后的“看電視難”

　　雖然“槽點(diǎn)”不少，但“電視家”為何仍能擁有受眾？

　　“電視家”的用戶(hù)小余表示，雖然當(dāng)初是考慮到“電視家”收費(fèi)比機(jī)頂盒劃算才購(gòu)買(mǎi)“電視家”會(huì)員的，但更重要的是，這種直播軟件的使用體驗(yàn)較好，“開(kāi)機(jī)就能直播，家里老人使用起來(lái)比較方便?！?/p>

　　《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，有近五成老人“找不到”想看的電視節(jié)目。在“遇到困難一般如何解決”這個(gè)問(wèn)題上，有近三成的被調(diào)查者選擇“直接放棄，不看了”。

　　“放棄看電視的第一步，是從遙控器開(kāi)始的”。由于不少智能電視和機(jī)頂盒的設(shè)計(jì)存在操作復(fù)雜的問(wèn)題，用戶(hù)、尤其是老年用戶(hù)群體需要在遙控器上操作很多步驟才能找到想看的直播頻道，使用十分不便，也造成了他們“看電視難”。

　　國(guó)家廣播電視總局廣播電視科學(xué)研究院副院長(zhǎng)盛志凡曾提到，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上很難找到直播的入口，用戶(hù)要經(jīng)過(guò)一系列操作?！拔覀兘y(tǒng)計(jì)過(guò)，最多要操作11步才能找到直播的入口?！?/p>

　　國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門(mén)治理電視“套娃”收費(fèi)時(shí)，也涉及了這一問(wèn)題。

　　11月初，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜試點(diǎn)工作總結(jié)暨全國(guó)推廣工作部署推進(jìn)會(huì)，會(huì)上通報(bào)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的推進(jìn)，7家試點(diǎn)單位1.29億有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視終端完成整改，收費(fèi)包壓減50%以上；全國(guó)范圍內(nèi)80%的有線電視終端、85%的IPTV終端已實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)看直播；開(kāi)機(jī)及開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)得到規(guī)范。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前開(kāi)展的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，八成以上消費(fèi)者認(rèn)為電視操作更加便利、看直播更簡(jiǎn)單；七成以上消費(fèi)者感覺(jué)到收費(fèi)項(xiàng)目減少、收看免費(fèi)內(nèi)容更容易。

　　近期，國(guó)家廣播電視總局還發(fā)布三項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在開(kāi)機(jī)時(shí)間、操作流程、付費(fèi)提示等方面提出明確要求。如，有線電視終端系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”；有線電視和IPTV遙控器應(yīng)具備快捷看直播頻道的按鍵，按鍵名稱(chēng)應(yīng)為“看電視”。（完）