中新網成都12月13日電( 王利文)“以前是不是得上百元——上百元啊!”“家人們,今天的活動給不給力——給力!”“來,三二一——上鏈接!”12月12日晚,在各電商平臺叫賣式的直播間內,主播們緊鑼密鼓地帶貨并介紹“雙十二”購物狂歡的活動優(yōu)惠。一旁的“直播中控”,則用“上鏈接”“給力”等簡單話術,嫻熟地配合主播烘托直播間熱鬧氣氛。
12月11日晚,在四川成都一電商直播基地內,“直播中控”(左)配合主播(右)直播,烘托直播間熱鬧氣氛。王利文 攝
這種與主播一問一答式搭腔,帶動用戶激情下單的行為,也被稱為“電商捧哏”?!爸辈ブ锌亍背蔀榫W友眼中的“真香職業(yè)”,對該職業(yè)“學會三句話,月入八千元”的討論于近日走熱。
在位于四川成都的一酒類直播間中,剛從業(yè)一個月的“直播中控”劉宇在主播說話間隙,迅速將手機舉到鏡頭前,“手把手”地教觀眾如何下單。“薪資和網傳差不多,但工作內容不只是幫主播搭腔那么簡單?!彼榻B,“直播中控”要負責配合臺前主播烘托氛圍,幫助達成交易,同時還要進行后臺系統操作。由于所在直播間主要用戶是銀發(fā)人群,因此,他要及時配合主播“教拍”,引導不熟悉操作流程的用戶在最短時間內下單。
從業(yè)2年、33歲的何毅已經是一名成熟的“直播中控”。他觀察到,隨著近年直播平臺越來越“內卷”,市場對他們的技能要求也越來越高。“學習話術、調試設備只是基本技能,更核心的是通過對用戶的觀察判斷和數據分析,把控直播整體節(jié)奏?!焙我銜S時記錄直播前、中、后期的問題,下播后立即與團隊復盤,提升下一場直播效果。
在網絡招聘平臺上,“直播中控”崗位并未對性別有明確要求,但“直播中控”從業(yè)人員常以男性居多。成都一家直播公司43人的“直播中控”團隊中,女性僅有3人,32歲的馬圓圓是其中之一。
12月11日晚,四川成都,“直播中控”馬圓圓正在配合主播直播。王利文 攝
“工作強度不小,熬夜是常態(tài),跟播時長有時超過12小時。”馬圓圓表示,女性和男性“直播中控”從業(yè)者在工作內容和工作技巧上并無差別,都是為直播服務。但女性通常更細心,在直播間氛圍營造上,常有更多巧思和創(chuàng)意。
除了活躍氣氛,“直播中控”往往擔負著配合主播帶動用戶下單的職責。但在直播過程中,部分從業(yè)者通過話術營造出不真實的購物緊張感,其背后可能涉嫌庫存和銷量等數據造假,也涉嫌對消費者的誤導和欺詐。對此,北京萬商天勤(成都)律師事務所律師劉媛媛指出,“直播中控”從業(yè)者應當恪守誠信經營的準則,不得發(fā)布虛假或者令人誤解的信息,欺騙、誤導用戶;不得虛構或者篡改交易、關注度、瀏覽量、庫存、銷量、點贊量,進行數據造假?!叭绻_實構成欺詐的,消費者有權按照相關價款的三倍進行索賠。”
對于從業(yè)者的發(fā)展,從直播公司“直播中控”崗位逐步成長為運營總監(jiān)的楊晨永坦言,“電商捧哏”的出現,是電商直播加速發(fā)展、行業(yè)細化分工的體現。當下,直播規(guī)范不斷加強,“直播中控”的話術隨時面臨調整更新,只有熟悉平臺規(guī)則、對產品有清晰認知、做好配合,才能成為優(yōu)秀的“直播中控”,對團隊產生最大效益。(完)
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