中新網(wǎng)3月21日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)3月21日,中消協(xié)發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。
報(bào)告顯示,通過對12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測評”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn):93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題,其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性;37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
據(jù)中消協(xié)介紹,當(dāng)前,市場上“第三方測評”賬號(hào)眾多,測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序,不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂及社會(huì)各界關(guān)注。為此,中消協(xié)于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。
調(diào)查顯示,消費(fèi)者對“第三方測評”了解程度較高,尤其是中青年群體;近八成消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評”作品;“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚;數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測評作品可信度較高;社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測評”相對電商類平臺(tái)上的“第三方測評”問題多。
報(bào)告提到,消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評”,主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品;具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡,九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測評”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性;近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測評”作品及商品,七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品;針對消費(fèi)者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形,九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負(fù)責(zé)。
報(bào)告還公布了本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的十大典型案例:抖音賬號(hào)“小紅花測評”和快手賬號(hào)“可樂的開箱日記”缺乏測評標(biāo)準(zhǔn);西瓜視頻賬號(hào)“來回玩機(jī)”自立測評標(biāo)準(zhǔn);快手賬號(hào)“小楊數(shù)碼圈”測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致;快手賬號(hào)“婉婷xixi”和小紅書賬號(hào)“喵噠噠噠噠”涉嫌虛假測評——夸大宣傳;抖音賬號(hào)“小斯是150”涉嫌虛假測評——測評產(chǎn)品與實(shí)物不符;B站賬號(hào)“金匯智”涉嫌虛假測評——不正當(dāng)競爭;抖音賬號(hào)“軟爸測評”和B站賬號(hào)“德文來啦”涉嫌為商業(yè)性廣告。
報(bào)告指出,整個(gè)“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。
依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果,中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議:一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻,加大市場監(jiān)管力度;二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證,強(qiáng)化問題賬號(hào)審核;三是消費(fèi)者需提高測評作品的鑒別力,拒絕“只評不測”。(完)
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