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浙江衢州“蘭花熱線”:14載基層調(diào)解,溫暖一座城

發(fā)布時間:2024-03-06 14:52:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)衢州3月5日電(錢晨菲)“您好這里是‘蘭花熱線’,有什么可以幫助您?”接起電話的人名叫葉蘭花,接聽求助電話、開展基層調(diào)解是她每天都要做的事。2010年,從事社區(qū)工作的她用自己的手機(jī)號碼,開通了浙江省衢州市首條公益性調(diào)解服務(wù)熱線——“蘭花熱線”,承諾24小時內(nèi)為轄區(qū)居民免費提供咨詢和幫助。

  一條熱線,一開14載,溫暖了一座城。近日,中宣部命名第九批全國學(xué)雷鋒活動示范點和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵,浙江省共有2個示范點和2個標(biāo)兵入圍。其中,浙江省衢州市柯城區(qū)蘭花熱線工作室榜上有名。

  “我曾是荷花街道的一名社區(qū)干部,常年奔赴在矛盾糾紛調(diào)解的‘第一線’。大家看我為人熱情,臉上總是洋溢著笑容,聲音嘹亮又溫和,渾身充滿干勁,所以贏得了不少居民的信任。”葉蘭花說,在與大家的相處過程中,她發(fā)現(xiàn)不少人遇到問題常常不知道找誰解決。

  在此背景下,“蘭花熱線”開通了。葉蘭花開始24小時內(nèi)為轄區(qū)居民免費提供咨詢和幫助。3年后,葉蘭花又牽頭成立了蘭花熱線工作室,并逐步將其打造成衢州市5A級社會組織,專為群眾提供基層調(diào)解和志愿幫扶服務(wù)。

  除了做好日常的調(diào)解工作,她還充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)法律知識,鉆研“楓橋經(jīng)驗”等優(yōu)秀經(jīng)驗做法,收看電視“金牌調(diào)解”等節(jié)目。在這10余年間,記滿了20多本調(diào)解筆記。

  “大家來找我時,我會先接納、傾聽,再評估事件的矛盾焦點,并確定這件事光靠我自身的力量能否解決。有時候還需要借勢借力,依靠外圍親友、相關(guān)部門的支持?!比~蘭花說,調(diào)解矛盾重在有耐心和責(zé)任心,只要走進(jìn)百姓心里,就沒有調(diào)解不成的矛盾。

  截至目前,蘭花熱線工作室已化解各類矛盾糾紛3769起,矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)97%,直接挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元,開展困難群體、獨居老人、失獨家庭等各項公益活動150余場,受益群眾1萬余人。

  從一個人到一群人,如今,“蘭花熱線”的影響力仍在不斷擴(kuò)大,他們用行動詮釋著新時代雷鋒精神。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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