下月起故宮分時段預約 上午預約上午進【 上午入院截至12點，下午入院從11時開始，當日未能如期參觀，超過20時不能退票】

　　今年11月1日起，故宮博物院進一步優(yōu)化分時段預約的措施：上午預約上午進，入院截止時間為中午12時；下午票入院時間從11時開始。

　　此前預約下午票觀眾約50%是在上午檢票入院

　　11月是參觀接待淡季的開始，故宮博物院為什么要實行分上下午時段預約？

　　故宮博物院相關(guān)負責人表示，故宮自2015年起實行單日限流和實名制售票，2017年起全面推進網(wǎng)絡(luò)售票。剛剛過去的暑期和中秋國慶假期，通過實施一系列舉措，如發(fā)布《參觀須知》、啟動一站式觀眾服務中心、開通各類快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。

　　但故宮博物院在實際接待工作中發(fā)現(xiàn)：在上午、下午門票數(shù)量相同的情況下，約有50%預約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現(xiàn)象在暑期、長假等客流高峰期會更加凸顯，8時30分至10時30分明顯出現(xiàn)入院排隊和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象，會對觀眾的參觀體驗感受造成不良影響。

　　為此，故宮博物院從今年11月1日起，也就是參觀接待淡季開始，進一步優(yōu)化分時段預約的措施。通過公告形式告知觀眾：故宮博物院每日預約分為上午、下午兩個時段，兩個時段中間有1小時的交叉，上午時段的截止入院時間到12時，下午時段的開始入院時間為11時。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時間，不至于在午門外等候過長時間，也讓觀眾(特別是下午時段的觀眾)能夠獲得足夠的參觀時間。

　　當日20時前申請退票將被記一次爽約

　　故宮博物院會通過微信小程序彈窗，以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式，提醒告知觀眾按照預約時間，按時入院參觀。這一舉措也適用于老年觀眾和未成年人觀眾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，通過微信小程序購票時，購票頁面新增了明確標注，并設(shè)置了提示彈窗，也調(diào)整了預約成功的短信通知，幫助觀眾確認預約到的參觀時段。如果上午場觀眾在12時后檢票，現(xiàn)場會提示“已過期”；下午場觀眾在11時前檢票則會提示“未生效”。

　　不論預約時間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當日20時前自主在小程序中申請退票，會記一次爽約，超過20時就不能退票了。

　　客流高峰分散到上下午 積極保護文物古建安全

　　據(jù)介紹，這一舉措實施的目的，是為了進一步確保故宮古建、文物和觀眾安全，通過疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊等候時間。有效降低高峰期安檢壓力，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀安全系數(shù)。此外，通過降低人群擁擠聚集，對保護文物古建安全起到積極作用。

　　目前，故宮上午時段檢票入院高峰集中在8時至10時30分左右，散客與團隊觀眾集中入院，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁擠密集。

　　根據(jù)目前開放日客流分布情況可見，自觀眾入院起，中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動依次出現(xiàn)客流密集情況；午門展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況；冰窖、箭亭廣場、景運門區(qū)域在中午時出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時間進一步優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散，同時觀眾的參觀體驗也將有所提升。

　　參觀調(diào)研

　　故宮博物院參觀線路

　　通過暑期、雙節(jié)假期對故宮博物院開放時段開放區(qū)域高峰時段、易聚集點位調(diào)研走訪，故宮博物院提供了各條線路參觀的具體區(qū)域。

　　中軸線：午門區(qū)域、內(nèi)金水橋-太和門、太和殿、乾清門廣場、御花園

　　西路：十八槐、慈寧宮-慈寧宮花園

　　東路：珍寶館、東筒子、延禧宮

　　用餐區(qū)域：箭亭故宮餐廳、坤寧東院、冰窖餐廳、角樓咖啡

　　新京報記者 郭薇

　　《新京報》2023年10月25日第A06版