虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 報(bào)告顯示潮玩消費(fèi)存在多方面問題
虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),售后不及時(shí)不作為
報(bào)告顯示潮玩消費(fèi)存在多方面問題
本報(bào)北京7月13日電(記者楊召奎)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等今天聯(lián)合發(fā)布的《潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,今年上半年潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分類主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質(zhì)量、未成年銷售、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)格虛高、產(chǎn)品版權(quán)等7方面。
其中,虛假宣傳類維權(quán)輿情占比最多,占比為31.78%,表現(xiàn)在一些不良商家通過虛假宣傳等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買低質(zhì)量、高價(jià)位的潮玩產(chǎn)品。
其次為產(chǎn)品售后類維權(quán)輿情,占比達(dá)到21.63%,表現(xiàn)在部分商家處理售后問題不及時(shí)、不作為,產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵或購(gòu)買尚未發(fā)貨,卻不按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法予以7日無理由退貨,此類問題在投訴網(wǎng)站上表現(xiàn)最為明顯。
產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品版權(quán)類維權(quán)輿情,分別占比13.72%及13.64%。一些潮玩產(chǎn)品存在侵權(quán)問題,如未經(jīng)授權(quán)的版權(quán)、商標(biāo)等,引發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛和輿論維權(quán)影響。還有一些產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,如易碎、破損、缺件等;另一方面,材料使用是否安全健康,也是消費(fèi)者討論的熱點(diǎn)話題之一。
值得注意的是,社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向類的維權(quán)輿情同樣引起關(guān)注,占比達(dá)6.54%,主要集中在部分潮玩產(chǎn)品存在過度消費(fèi)導(dǎo)向。未成年銷售問題占比5.57%,維權(quán)焦點(diǎn)集中在未成年人在家長(zhǎng)不知情下在手機(jī)上下單消費(fèi),平臺(tái)以舉證不達(dá)要求為由不予退款。
對(duì)此,《報(bào)告》建議,潮玩企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。同時(shí),對(duì)于未成年銷售問題處理,應(yīng)及時(shí)回應(yīng)家長(zhǎng)的疑問和投訴,降低退貨退款門檻,依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)7日無理由退貨規(guī)定,并探索通過多種方式加強(qiáng)售前對(duì)未成年人的提示提醒措施,完善未成年保護(hù)機(jī)制。(工人日?qǐng)?bào))
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