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廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺搭“連心橋” 臺胞贊“閩南語服務(wù)很親切”

發(fā)布時間:2023-06-08 11:08:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)廈門6月7日電 (陳從文滕仕祺)“您好,這里是廈門出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺,請問有什么可以幫您?”7日,在廈門出入境邊防檢查總站的12367服務(wù)平臺座席大廳,此類應(yīng)答聲不時響起。

  這已是廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺成立兩年多來的常態(tài)。據(jù)廈門邊檢總站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該平臺自成立以來,用電話搭建起為民服務(wù)的“連心橋”,截至目前累計受理各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議來電3萬余通,話務(wù)總量位居全國前列,接聽率及15秒接通率在全國移民管理機(jī)構(gòu)中位列第一。

  該負(fù)責(zé)人表示,特別是對新冠疫情實(shí)施“乙類乙管”以來,隨著出入境人員的快速增長,該平臺話務(wù)量急劇增加,僅5個月共受理來電1.5萬余通,約占平臺成立以來話務(wù)總量的50%,日均話務(wù)量同比增長400%,單日話務(wù)量最高達(dá)198通。

  當(dāng)天,廈門邊檢總站舉辦12367服務(wù)平臺座席開放日,同步啟動12367服務(wù)平臺主題宣傳月系列活動。福建省和廈門市12345熱線、廈門海關(guān)12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人,相關(guān)航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務(wù)對象代表等50余人受邀全流程觀摩工作,近距離感受該平臺服務(wù)民眾的速度和溫度。

  作為國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺的組成部分,廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺2021年4月8日正式上線運(yùn)行,負(fù)責(zé)受理福建省轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象提出的邊防檢查類業(yè)務(wù)咨詢,提供全天候人工服務(wù)。

  記者注意到,該平臺現(xiàn)場設(shè)有“閩南語話務(wù)席”專區(qū),話務(wù)員全程用閩南語溝通交流。

  該平臺話務(wù)員黃淑萍說,立足福建僑鄉(xiāng)和對臺工作實(shí)際,廈門邊檢總站服務(wù)平臺在全國首創(chuàng)推出閩南語方言服務(wù),意在用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。每每回訪或咨詢結(jié)束后,臺胞常在電話那頭稱贊“閩南語服務(wù)很親切”。

  在當(dāng)日舉行的座談會上,各界代表為該平臺規(guī)范化運(yùn)行模式、專業(yè)化隊伍建設(shè)和人性化服務(wù)水平點(diǎn)贊,并就如何創(chuàng)新便民服務(wù)舉措、提高平臺辦理質(zhì)效、打造特色政務(wù)服務(wù)名片等方面建言獻(xiàn)策。

  廈門航空95557客服中心負(fù)責(zé)人金翔宇表示,廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺在建章立制、隊伍培養(yǎng)、宣傳推介等方面做了很好的嘗試探索,特別是閩南語話務(wù)服務(wù),讓臺胞和海外僑胞倍感親切,值得借鑒學(xué)習(xí)。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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