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“掃碼關(guān)注”不能成為霸王條款

發(fā)布時(shí)間:2023-04-27 10:42:00來源: 人民日報(bào)

  “掃碼關(guān)注”不能成為霸王條款(金臺(tái)銳評)

  你是否遇到過這樣的情形:消費(fèi)后想要開具發(fā)票,商家表示“不關(guān)注公眾號就無法開具發(fā)票”;去餐廳吃飯不僅只能通過線上掃碼點(diǎn)餐,而且點(diǎn)餐小程序甚至可能要求用戶同意隱私協(xié)議并授權(quán)自己的信息,才能使用完整的服務(wù)……

  近年來,隨著線上掃碼支付方式日趨普及,在提供更快捷便利支付渠道的同時(shí),也給消費(fèi)者帶來新的“堵點(diǎn)”——在停車?yán)U費(fèi)、出具發(fā)票、餐廳點(diǎn)餐等消費(fèi)場景中,消費(fèi)者往往都會(huì)被要求掃二維碼時(shí)需關(guān)注公眾號,否則就不能實(shí)施下一步操作,讓本意是為了方便的“二維碼”硬生生成了“攔路碼”。

  這種帶有強(qiáng)制意味的掃碼關(guān)注,背后有著怎樣的利益考量?商家通過這種做法,首先可以獲得大批閱讀量和關(guān)注量,進(jìn)而用大量的廣告和信息推送等方式,吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧,實(shí)現(xiàn)將“流量”轉(zhuǎn)化為“銷量”。更有甚者,一些商家可以借此進(jìn)行大量引流,把公眾號養(yǎng)“肥”,進(jìn)而用來高價(jià)售賣變現(xiàn)。顯而易見的是,這種帶有強(qiáng)制意味的掃碼關(guān)注,對商家而言是有利的,而對消費(fèi)者來說,卻是平添煩擾。更值得注意的是,這種做法背后,一些敏感個(gè)人信息可能被非法獲取,進(jìn)而增加隱私泄露、被營銷信息騷擾,甚至遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

  這種“掃碼關(guān)注”合法嗎?《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確規(guī)定,公眾賬號信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。此外,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。也就是說,無論是帶有強(qiáng)制意味的掃碼關(guān)注這一做法本身,還是在此過程中的過度索權(quán)獲取、濫用以及泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等行為,既背離了法治精神,也有違相關(guān)法律規(guī)定,屬于限制消費(fèi)者的霸王條款。

  治理帶有強(qiáng)制意味的掃碼關(guān)注,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,需要多方聯(lián)動(dòng)綜合施策,形成協(xié)同共治合力。對商家而言,應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí),創(chuàng)新消費(fèi)模式、營銷宣傳公眾號本無可厚非,但不能違背消費(fèi)者意愿、損害消費(fèi)者權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,建立聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)控公眾號平臺(tái)對用戶信息的強(qiáng)制收集;針對違背消費(fèi)者信息安全意愿乃至濫用個(gè)人信息等行為,可設(shè)立并完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道,建立長效機(jī)制,懲治侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自身權(quán)利和防范意識(shí),對侵犯個(gè)人信息的行為說“不”,積極維護(hù)自身的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

(責(zé)編:陳濛濛)

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