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適老App 走形更得走心

發(fā)布時間:2022-12-28 14:43:00來源: 北京日報

  高源

  日前,中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》指出,字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題,常常困擾“銀發(fā)網(wǎng)民”。特別是一些App還不同程度存在誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款等情況,不少老年人稀里糊涂就被扣了錢。

  近些年,App適老化改造不斷提速。從求醫(yī)問藥到吃穿住行,多個領(lǐng)域都有了適老App,提高了老年人擁抱數(shù)字時代的熱情。不過從上述調(diào)查和過往報道也不難發(fā)現(xiàn),“走形不走心”的問題也普遍存在。其一,適老界面裝樣子,只有首頁是大字體、大圖標(biāo),二、三級界面即“打回原形”;其二,彈窗廣告關(guān)不掉,不管界面再怎么簡化,廣告始終有一席之地;其三,版本切換太繁瑣,App更新后還得在設(shè)置中操作幾個回合才能切回適老版。一來二去,沒提供便利不說,反倒搞出了不少新障礙。

  App適老化改造何以改成了“半吊子”?表面看是不懂老,一直以來,許多設(shè)計者、產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣了“年輕人視角”,對老年群體的需求不甚關(guān)注。但根子上還是變現(xiàn)難,相比于功能花哨的“常規(guī)版”,適老版迅速變現(xiàn)的商業(yè)價值似乎有限。更何況,目前App的盈利模式,主要是廣告投放和用戶付費兩種,“沒有廣告、禁止彈窗、無誘導(dǎo)式按鍵”等適老要求與之天然相悖,企業(yè)自然不愿放棄蛋糕。可殊不知,不少“干凈”的適老App在成功被老年群體接受之前,已經(jīng)率先收獲了一批年輕粉絲。以“干凈”獲客、留客,大大方方賺錢,豈不比玩套路來得更有前景?

  面對藍海時一擁而上,強調(diào)責(zé)任時敷衍了事,也多少照見了一些企業(yè)缺乏耐心、只想賺快錢的心態(tài)??尚枰鞔_的是,技術(shù)是為人服務(wù)的,要提供的是便利而非煩惱。尤其是伴隨新業(yè)態(tài)、新模式的層出不窮,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻生長、躺著賺錢的階段已經(jīng)過去,想要獲得用戶支持,拼的就是服務(wù)品質(zhì)和消費體驗。從這個角度上說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盡力在用戶體驗和商業(yè)利益之間做好平衡,絕不僅僅是適老App的專屬課題。

  產(chǎn)品的生命力,在于是否看到并尊重使用產(chǎn)品的人。適老化改造利在長遠(yuǎn),彰顯人文關(guān)懷,相關(guān)企業(yè)也應(yīng)保持耐心、做好細(xì)節(jié),讓老人享便利,讓科技有溫度。

(責(zé)編:陳濛濛)

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