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“五鉆酒店”混淆五星級酒店讓消費(fèi)者屢屢中招

發(fā)布時(shí)間:2022-09-19 11:17:00來源: 工人日報(bào)

  一些在線旅游平臺將非五星級酒店標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼

  “五鉆酒店”混淆五星級酒店讓消費(fèi)者屢屢中招

  有關(guān)專家:鉆級酒店應(yīng)與星級酒店嚴(yán)格區(qū)分,并顯著提示消費(fèi)者

  本報(bào)訊(記者楊召奎)“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店,于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店,看到一家價(jià)格很合適,就預(yù)訂了??傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差,一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’,不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。

  通過OTA平臺預(yù)訂酒店,已成為很多人的首選,但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些OTA平臺將非五星級酒店,標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,給人以高品質(zhì)的感覺,以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。但一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后,卻很失望。

  據(jù)悉,五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負(fù)責(zé)評定,評定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,有84個(gè)硬性指標(biāo)。四星級酒店由省旅游星級飯店評定委員會評定,三星級酒店及以下由市級旅游星級飯店評定委員會評定。

  那么,OTA平臺的鉆級酒店是如何評定的呢?某OTA平臺曾回應(yīng)稱,目前,國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此,該平臺推出酒店鉆級體系,主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評等因素,參考星級酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn),評選出鉆級酒店。

  但有消費(fèi)者指出,在一些OTA平臺上,星級酒店與平臺自評的鉆級酒店沒有明顯區(qū)分。9月15日,記者在某平臺實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級”按鈕后,出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng),也就是說,星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購頁面,五星級酒店的標(biāo)識是五顆黃色的小星星,而“五鉆酒店”的標(biāo)識是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察,很容易被誤導(dǎo)。

  在黑貓投訴平臺上,也有不少消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺的鉆級酒店評級與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平等不符,質(zhì)疑平臺高價(jià)售賣非星級酒店。

  對此,中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出,消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素,按照消費(fèi)者的認(rèn)知,酒店星級(鉆級)應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對等的。如果存在很大差距,那么所謂的鉆級酒店就是名不符實(shí),存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

  “因此,平臺一方面要嚴(yán)格規(guī)范鉆級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn),讓其名副其實(shí);另一方面,鉆級酒店應(yīng)與星級酒店嚴(yán)格區(qū)分,并顯著提示消費(fèi)者,以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。”陳音江說。

(責(zé)編:陳濛濛)

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