阿姨難上門,家政公司有點急
與其他行業(yè)不同,家政服務(wù)人員必須進(jìn)家入戶才能提供相關(guān)服務(wù),疫情之下行業(yè)復(fù)工之路尤其艱難
【疫情沖擊下,中小企業(yè)有何自救良方】阿姨難上門,家政公司有點急
本報記者 黃洪濤
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疫情的出現(xiàn)讓家政行業(yè)陷入了寒冬, 逆境之下,一些家政公司通過線上培訓(xùn)、“云簽約”等形式“苦練內(nèi)功”,這讓疫情下的家政市場呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。
最近一段時間,南京快易潔家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理夏寧忙得不可開交。
他正計劃著開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班,希望盡快把公司因疫情造成的損失補(bǔ)回來。
“家政工必須要進(jìn)家入戶才能提供服務(wù),肯定會與人接觸,但在無法入戶、無法外出等重重困難之下,復(fù)工之路并不順利?!痹谙膶幙磥?,近年來,家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)快速增長,但在疫情沖擊之下,家政服務(wù)業(yè)需求供給兩面受困,持續(xù)面臨需求疲軟、成本劇增、人員流失、預(yù)期減弱等難題。
記者采訪中發(fā)現(xiàn),疫情沖擊下,家政阿姨難上門的現(xiàn)實難題讓整個家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展頻生變數(shù),很多企業(yè)不得不面對“員工還在,客戶沒了;房租還在,店鋪關(guān)了”的窘境,如果想要“活下去”,家政企業(yè)不能只是“干著急”。
業(yè)務(wù)增長勢頭明顯放緩
今年49歲的高阿姨是快易潔家政公司的一名保潔工。以前,她一天要為4個客戶提供總計8個小時的保潔服務(wù)。受疫情影響,現(xiàn)在,高阿姨只是上午外出工作,其他時間段全空下來了。
“現(xiàn)在每次去客戶家,都要嚴(yán)格遵守社區(qū)的防控規(guī)定,提供蘇康碼、行程碼等,并且全程佩戴口罩,工作要求更高了,我們能理解。”高阿姨說。
快易潔家政公司門店經(jīng)理廖廣麗告訴記者,由于保潔工需要上門服務(wù)且流動性較大,很多客戶不敢輕易讓保潔工上門,家政公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較大。
“相比之下,保姆、月嫂的流動性較小,進(jìn)入客戶家里后就與客戶共同生活起居,一起進(jìn)行居家防護(hù),公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較小?!绷螐V麗說。
記者了解到,快易潔家政公司成立于2001年,和市面上大多數(shù)小型家政公司相比,公司現(xiàn)金流相對充足,抗風(fēng)險能力更強(qiáng),然而近三年,受疫情沖擊,公司業(yè)務(wù)增長勢頭也明顯放緩。
“疫情發(fā)生后,公司的業(yè)務(wù)時斷時續(xù),處于虧損狀態(tài),只能靠吃老本勉強(qiáng)維持下去?!蹦暇┘胰松罴艺?wù)公司創(chuàng)辦人姜勁松認(rèn)為,疫情的出現(xiàn)讓家政服務(wù)行業(yè)陷入了寒冬,與其他行業(yè)不同,必須提供接觸式服務(wù)的家政服務(wù)業(yè)復(fù)工之路尤其艱難。
“苦練內(nèi)功”為復(fù)工做準(zhǔn)備
記者采訪中發(fā)現(xiàn),面對疫情,一些家政公司通過線上培訓(xùn)、“云簽約”等多種形式“苦練內(nèi)功”,這讓疫情下的家政市場呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。
“家政工流動性大,很多都是新手,不培訓(xùn)就沒法上崗?!毕膶幐嬖V記者,快易潔家政公司在南京、揚州開設(shè)有3所家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但由于近期疫情頻發(fā),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無奈停課。
“如果不能開展職業(yè)培訓(xùn),從業(yè)人員就會流失,相關(guān)業(yè)務(wù)就不能正常推進(jìn)?!睅追伎贾?,夏寧決定通過線上培訓(xùn),穩(wěn)定家政工隊伍,提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)?!熬€上培訓(xùn)只能隔著屏幕教學(xué),講授家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、操作要領(lǐng),不能像線下一樣面對面進(jìn)行指導(dǎo),但這卻讓很多家政服務(wù)人員在疫情期間接受到系統(tǒng)培訓(xùn),為疫情后的復(fù)工做好準(zhǔn)備。”
姜勁松說,眼下,南京家人生活家政服務(wù)公司也在扎實開展職工技能培訓(xùn),開拓業(yè)務(wù)和市場?!耙咔橄虏荒荛_工,我們就利用這段時間把公司的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做細(xì)做實。”
此外,一些家政公司還推出“云簽約”服務(wù),客戶、家政服務(wù)人員、中介三方在線簽訂服務(wù)協(xié)議。
“選擇線上簽單的基本都是老客戶,新客戶一般不會在疫情期間提前下單。”夏寧告訴記者,采用“云簽約”的形式主要是為了防止老客戶流失,穩(wěn)定客戶源。
“?!敝袑ぁ皺C(jī)”
“疫情給家政服務(wù)業(yè)造成的沖擊很大,但危機(jī)中往往蘊(yùn)藏機(jī)遇?!蹦暇┦屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長夏愛蘭認(rèn)為,家政服務(wù)業(yè)仍是朝陽行業(yè),企業(yè)應(yīng)該堅定信心,蓄力轉(zhuǎn)型,“危”中尋“機(jī)”。
江蘇省財貿(mào)輕紡工會與江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出的專題調(diào)研結(jié)果顯示,近年來,江蘇家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,目前注冊業(yè)務(wù)包含家政服務(wù)內(nèi)容的市場主體數(shù)已突破3萬家,從業(yè)人員近60萬人,但仍無法滿足市場需求,特別是受過職業(yè)培訓(xùn)的技能型家政服務(wù)員缺口較大。
“傳統(tǒng)模式下,保潔只做保潔、月嫂只做月嫂,一旦沒有相關(guān)業(yè)務(wù)的單子,人員就處空閑狀態(tài)?!毕膼厶m說,家政服務(wù)人員的共享共用是行業(yè)趨勢,這對員工素質(zhì)提出了更高要求,如果一名家政服務(wù)員能掌握兩門技能,在市場上必然更吃香,這也為家政公司如何更好培養(yǎng)員工指明了方向。
去年11月,江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布《員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》,這是全國首個省級員工制家政企業(yè)建設(shè)規(guī)范性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),旨在加快推動員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè),切實保障家政服務(wù)企業(yè)、員工和消費者三方的合法權(quán)益。
夏愛蘭告訴記者,目前家政公司多采用中介制,但這種模式弊端凸顯,人員流動性大且勞動關(guān)系復(fù)雜,不利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展?!耙恍┑胤秸诜e極推行員工制,這有利于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍,但也會導(dǎo)致成本上升,能否采用這種模式更多應(yīng)考慮企業(yè)實際情況,不可一蹴而就?!?/p>
江蘇省財貿(mào)輕紡工會副主任苗劍東認(rèn)為,“疫情的出現(xiàn)讓更多行業(yè)從業(yè)者認(rèn)識到,長遠(yuǎn)來看,推行員工制將是家政企業(yè)做大做強(qiáng)的一個重要途徑?!?/p>
夏寧注意到,眼下,一些“非剛需”的家政服務(wù)受疫情影響較大,但養(yǎng)老托育“一老一小”的市場需求仍然旺盛,并且對服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,“家政企業(yè)應(yīng)該不斷提升服務(wù)水平,搶占市場,這是一個難得的機(jī)遇”。
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