細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),還是細(xì)節(jié)!上海細(xì)節(jié)戰(zhàn)“疫”不松懈
細(xì)節(jié)戰(zhàn)“疫”
終于轉(zhuǎn)為管控區(qū)了。上海青水灣小區(qū)已連續(xù)14天沒有新增確診病例。
細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),還是細(xì)節(jié)。要守好每一個(gè)可能感染的環(huán)節(jié),守好每一天、每一分鐘?!耙趯?shí)戰(zhàn)中調(diào)整方法,把工作做到最細(xì)?!?8歲的上海青浦區(qū)夏陽(yáng)街道青科居委會(huì)副主任倪春芳說。
大喇叭喊人做核酸,現(xiàn)場(chǎng)很混亂
3月30日,倪春芳正在家里陪孩子學(xué)習(xí),接到街道通知:立即到區(qū)辦公室,24小時(shí)備勤。
她簡(jiǎn)單打包行李出了門。
倪春芳心想,要封了。第二天,青浦區(qū)夏陽(yáng)街道發(fā)布公告稱,全域?qū)⒂?月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)實(shí)行封控管理,開展兩次核酸檢測(cè)。當(dāng)晚,街道又發(fā)通知,要求居委會(huì)工作人員建立樓棟群,方便封控期間工作。
當(dāng)時(shí),倪春芳和2名工作人員負(fù)責(zé)青水灣的防疫工作,已經(jīng)為建樓棟群準(zhǔn)備了2天。此前,小區(qū)組織過幾次核酸檢測(cè),檢測(cè)點(diǎn)設(shè)在小區(qū)1塊空地上,兩個(gè)工位,每20人一組混檢,站成兩排。
快到檢測(cè)時(shí)間時(shí),志愿者拿著喇叭在樓下喊,“下來(lái)做核酸了!”另一位志愿者站在檢測(cè)區(qū)入口處,進(jìn)一個(gè)人,在總?cè)藛T名單上打鉤,1400多位居民,先到者先測(cè)。
這種方式使得現(xiàn)場(chǎng)很混亂:有時(shí)候8點(diǎn)多通知做核酸,老人6點(diǎn)多已經(jīng)在樓下排隊(duì);有人聽不到喇叭聲,躺在家里睡覺;人容易堵在檢測(cè)區(qū)入口處,導(dǎo)致?lián)頂D,需要志愿者維護(hù)秩序,檢測(cè)速度緩慢。
“我們就想一棟一棟叫?!币晃恢驹刚哒f。但方式還是用喇叭喊,很多人仍然聽不到,效果有限。
“我就想試一試建樓棟群?!蹦叽悍即蛴〕雒織潣堑娜藛T名單,尋找樓長(zhǎng),“先找黨員,吃財(cái)政的。”如果樓里沒有財(cái)政供養(yǎng)人員,她優(yōu)先找年輕人,問他們是否愿意接受這個(gè)任務(wù),有的人“嫌煩”,不愿意,她就再找人。
倪春芳找了3天。封控前一天,她正好找到了所有47個(gè)樓的樓長(zhǎng),并建了47個(gè)樓棟群,打印出群碼。
3月31日晚上,倪春芳給每位樓長(zhǎng)發(fā)了樓棟人員名單,讓他們挨家挨戶上門核實(shí),保證每戶至少一人進(jìn)群,便于發(fā)布信息、通知核酸檢測(cè)時(shí)間。
有的樓長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)少數(shù)老人不會(huì)用手機(jī),就上門提醒下樓做核酸檢測(cè)。還有的老人癱瘓,居委會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員上門核酸檢測(cè)。
提前核實(shí)信息很必要,尤其是老小區(qū)。普陀區(qū)甘泉苑的志愿者劉慧告訴記者,小區(qū)老人很多,因?yàn)闆]有幫助老人提前登記信息,進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí),志愿者要幫老人在“健康云”手動(dòng)輸入他們的身份證、名字、單位地址,生成“核酸碼”,耗時(shí)耗力,導(dǎo)致隊(duì)伍中途擁堵。
更令她苦惱的是,“核酸碼”起初只限當(dāng)天使用,每次都要幫老人重新輸入信息,直到核酸碼有效期調(diào)整為30日后,檢測(cè)速度才加快。
為了加快檢測(cè)速度,倪春芳在小區(qū)南北區(qū)域各設(shè)置一個(gè)檢測(cè)點(diǎn),每個(gè)區(qū)域由樓長(zhǎng)組織,舉著樓牌號(hào),按順序一棟棟樓做核酸檢測(cè)。
比如,1號(hào)樓的樓長(zhǎng)組織居民下樓,安排20人先進(jìn)入檢測(cè)區(qū),剩余人在等候區(qū),兩米間距排隊(duì)。點(diǎn)位上的志愿者根據(jù)前一棟樓的進(jìn)度,通知2號(hào)樓樓長(zhǎng)準(zhǔn)備,2號(hào)樓樓長(zhǎng)接著在群里通知居民下樓,以此類推。
這個(gè)過程中,樓長(zhǎng)有一個(gè)重要的任務(wù):按照名單清點(diǎn)本樓人數(shù),保證不漏人。
閔行區(qū)晶華坊小區(qū)的居民王強(qiáng)告訴記者,每棟樓做核酸檢測(cè)時(shí),樓長(zhǎng)不清點(diǎn)人數(shù),導(dǎo)致不同樓棟的人互相插隊(duì)。
有時(shí)候,青水灣的樓長(zhǎng)們也無(wú)法保證所有居民能及時(shí)下樓檢測(cè)。一位樓長(zhǎng)說,有幾個(gè)小伙子怎么叫都不醒,等所有人采樣結(jié)束,再安排他們采樣。還有的孩子要上網(wǎng)課,也安排他們最后采樣,保證每棟樓居民采樣時(shí)不交叉。
4月1日,青水灣的居民按照新的方案進(jìn)行核酸檢測(cè),檢測(cè)時(shí)間縮短為5個(gè)小時(shí)。不過,樓長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn),整棟樓居民一起下樓,電梯和樓梯會(huì)出現(xiàn)堵塞。
他們?cè)俅渭?xì)化排隊(duì)方案:對(duì)有電梯的高層樓住戶,先通知前幾層的人下,再通知后幾層的人下。對(duì)走樓梯的低層樓住戶,先通知第一層樓和最后一層樓的人下,再通知中間樓層下,減少下樓人員的密度。檢測(cè)時(shí)間因此縮短為3個(gè)多小時(shí)。
每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能減緩檢測(cè)速度,需要志愿者細(xì)心留意。有的志愿者發(fā)現(xiàn),PDA(核酸檢測(cè)登記手持終端)在強(qiáng)光線下識(shí)別不出“核酸碼”,就做了一個(gè)大紙箱,避光掃碼,以提高排隊(duì)效率。
還有志愿者注意到,醫(yī)護(hù)人員每次拿棉簽都要在袋子里找,于是提前備好棉簽,放到桌上。
倪春芳安排20組人中的第一人拿著采集管,20組人中的最后一人拿條形碼,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員檢測(cè),“最后一個(gè)人拿著條形碼進(jìn)去,醫(yī)護(hù)人員就知道這組人夠了?!?/p>
有時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員采樣時(shí)忘記手消,志愿者會(huì)在一旁提醒。
信息透明化很必要
除了進(jìn)行核酸檢測(cè),居民也要多次自測(cè)抗原。第一次組織抗原檢測(cè)前,倪春芳讓居民在門口放一個(gè)環(huán)保袋,樓長(zhǎng)領(lǐng)取試劑后,分發(fā)到每戶環(huán)保袋里,避免與居民接觸。
這是倪春芳2020年在青浦集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)時(shí)學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí),她在觀察點(diǎn)任點(diǎn)長(zhǎng),負(fù)責(zé)給入境的隔離人員送飯。為了避免接觸,她把飯放在對(duì)方門口的凳子上。
這次抗疫,倪春芳通知居民,每天定點(diǎn)將垃圾放到門口,樓長(zhǎng)和物業(yè)上門收取,物資也由樓長(zhǎng)分發(fā)到每戶,保證“零距離接觸”。
倪春芳還要求物業(yè)保安守住第一道屏障——小區(qū)的大門。
她叮囑保安,醫(yī)護(hù)人員每次進(jìn)出小區(qū)都要進(jìn)行抗原檢測(cè),所有物資必須消殺,并安排志愿者12小時(shí)在門口值班。對(duì)于團(tuán)購(gòu),她建議居民只團(tuán)生活必需類物品,并將供應(yīng)商的資質(zhì)報(bào)備。
有些小區(qū)從第一道門開始就出現(xiàn)了裂縫。劉慧了解到,小區(qū)門崗看守不嚴(yán)格,有人偽造保供人員證件,進(jìn)入小區(qū)賣菜。3月30日,王強(qiáng)所在樓棟一位居民發(fā)熱,之后確診,他詢問后得知,對(duì)方帶孩子去過醫(yī)院,還逛了一圈菜市場(chǎng)。
還有多位居民向記者反映,小區(qū)物資消殺不徹底,團(tuán)購(gòu)沒有限制,存在感染物資流通的風(fēng)險(xiǎn)。
在4月14日上海市舉行的疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上,市疾控中心負(fù)責(zé)人就為何封控時(shí)間已久,還出現(xiàn)陽(yáng)性感染者的情況回應(yīng)說,在全域靜態(tài)管理階段,雖然居民足不出戶,但仍有很多物資在流通。如果存在被病毒污染的物品,不排除接觸后造成感染。
盡管嚴(yán)守大門,4月3日,青水灣還是出現(xiàn)兩例確診病例,“可能是潛伏期的病毒出來(lái)了?!蹦叽悍纪茰y(cè)。
她給被感染“陽(yáng)樓”的每戶居民打電話,告知他們有確診病例,不要出樓,并在樓下拉警戒線。
在倪春芳看來(lái),信息透明化很必要,“(收到)任何通知、公告,應(yīng)該第一時(shí)間告知社區(qū)的居民,耐心做好解釋工作和心理疏導(dǎo)。”
就信息透明化問題,上海浦東新區(qū)封控區(qū)的一名居民區(qū)黨總支書記告訴記者,出現(xiàn)核酸異常情況后,疾控部門直接與居民聯(lián)系,告知異常情況。居委會(huì)要等街道通知,信息比居民本人滯后,“這中間的時(shí)間差,可能導(dǎo)致這戶居民樓道里的其他戶感染。因?yàn)槿绻约翰恢?,沒人知道他異常,我們居委和物業(yè)那會(huì)兒也不知道要給樓道消殺。”
多位居民向記者反映,居委會(huì)從未向居民公示過哪棟樓有確診病例?!斑@當(dāng)中存在風(fēng)險(xiǎn),假如志愿者搬東西,進(jìn)入有確診病例的樓棟怎么辦?”一位居民說。還有居民說,樓棟出現(xiàn)確診病例后,居民不知情,出門取物資,存在感染風(fēng)險(xiǎn)。
得知有確診病例后,倪春芳立即上報(bào),要求及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。但確診的那對(duì)夫妻不肯轉(zhuǎn)運(yùn),說放不下家里的老人和孩子。倪春芳承諾他們,老人和孩子如果確診陽(yáng)性,安排一家人一起隔離,兩人才安心轉(zhuǎn)走。
他們一轉(zhuǎn)走,倪春芳就安排一名物業(yè)人員消殺。但這位物業(yè)人員害怕感染,不敢進(jìn)樓。倪春芳給他講自己在青浦集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)時(shí)的經(jīng)歷,對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo),“你看我一個(gè)女的,當(dāng)時(shí)防疫的時(shí)候,沒有防護(hù)服,也得上?!彼趟绾未骺谡帧⑹窒?、脫穿防護(hù)服。
有人消殺后,倪春芳又上報(bào)街道,請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員上門為“陽(yáng)樓”的居民上門做核酸檢測(cè)。
這一系列操作及時(shí)切斷了感染源。而其他區(qū)域的多位居民向記者反映,小區(qū)出現(xiàn)確診病例后,沒有及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)確診病例、封控相應(yīng)樓棟,也沒有安排人消殺,導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。
4月13日,嘉定區(qū)嘉豪社區(qū)一位居民說,樓棟出現(xiàn)確診病例后,近10天沒有做核酸檢測(cè),無(wú)人消殺。該小區(qū)黨支部書記稱,已向相關(guān)部門反饋過以上問題,沒有回復(fù)。
信任感是慢慢建立的
由于守住大門、封控“陽(yáng)樓”、有序組織做核酸檢測(cè),自4月3日之后,青水灣小區(qū)再無(wú)新增確診病例。
不過,隨著封閉時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),居委會(huì)需要做好保供工作。倪春芳說,由于開始的封控時(shí)間通知為5天,很多居民只購(gòu)買5天的生活物資,4月5日那兩天,辦公室的電話明顯增多。有人說,家里快沒吃的了。有人說,缺藥。還有人問,為什么不解封?
他們聯(lián)系保供單位,為居民購(gòu)買蔬菜、米、面。起初,衛(wèi)生巾、奶粉、尿布等物品沒有購(gòu)買渠道,倪春芳和保供單位商量,制定套餐。
還有一些瑣碎的生活物品,倪春芳建議居民共享。一位樓長(zhǎng)說,她常常游走于樓棟里,傳送居民互助共享的醬油、藥品。
除了保障生活物資,居委會(huì)安排1名工作人員負(fù)責(zé)配藥。每晚6點(diǎn)前,樓長(zhǎng)在群里收集配藥信息,標(biāo)注樓號(hào)、姓名、電話、藥名及剩余藥量,交給工作人員。
由于每天配藥人數(shù)較多,工作人員先給快吃完藥的居民配。
第二天,工作人員早上四五點(diǎn)起床,拿著樓長(zhǎng)從居民環(huán)保袋里提前收集好的社???,前往屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院青浦分院配藥,排隊(duì)五六個(gè)小時(shí)才能配到。
精神類藥物在兩家醫(yī)院配不到,工作人員要開幾個(gè)小時(shí)車去青浦區(qū)精神衛(wèi)生中心配藥。后來(lái),看工作人員辛苦,3位居民主動(dòng)提出幫居委會(huì)配藥。
信任感是慢慢建立的。
剛開始組織做核酸檢測(cè)時(shí),一位女士說母親是血透病人,要坐輪椅,不肯下樓。倪春芳推著病人的輪椅,送她下樓檢測(cè),并為小區(qū)的血透病人、孕婦開通綠色通道。有父母不想讓嬰兒做核酸檢測(cè),說戴口罩悶,倪春芳為年齡小的孩子準(zhǔn)備防護(hù)面屏。
小區(qū)封控以來(lái),物業(yè)和居委會(huì)的工作人員都在辦公室打地鋪,不能洗澡。倪春芳把打地鋪的照片轉(zhuǎn)發(fā)給志愿者,請(qǐng)他們發(fā)給居民,“讓待在家里隔離的人看看工作人員的不容易。大家彼此多些理解?!?/p>
每隔幾天,她就給居民發(fā)幾段鼓勵(lì)的話,讓大家足不出戶,耐心等待轉(zhuǎn)為管控區(qū)。
不過,總有人喜歡半夜出來(lái)溜達(dá)。倪春芳讓志愿者監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)有人出門,及時(shí)進(jìn)行勸阻。
遇到不聽勸阻的居民,她就讓他們做志愿者,服務(wù)大家。
倪春芳覺得,除了做好前期工作,防止交叉感染外,還應(yīng)該“發(fā)揮民間力量”。這次抗疫,她招募了132名志愿者,分為后勤保障組、核酸點(diǎn)位組等7個(gè)組。
隨著轉(zhuǎn)為管控區(qū)的時(shí)間逐漸逼近,倪春芳感覺到,“大家有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)”。不斷有居民在群里問,“小區(qū)什么時(shí)候能轉(zhuǎn)為管控區(qū)?”
4月19日,小區(qū)轉(zhuǎn)為管控區(qū)。前一天晚上,倪春芳召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)開會(huì),商量管控期間的防疫工作。管控期間,居民可以自行活動(dòng)、拿快遞、倒垃圾。倪春芳安排志愿者穿著馬甲巡查,避免人員過度聚集,“還是要在實(shí)戰(zhàn)中不斷改變方法?!?/p>
最重要的仍是守住大門。兩名志愿者每天分類物資、檢查投放快遞的人員是否有48小時(shí)以內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告。物業(yè)保安對(duì)物資進(jìn)行全面消殺后,居民每隔兩米距離,排隊(duì)領(lǐng)取快遞。
如果一切順利,再過7天,小區(qū)就能轉(zhuǎn)為防范區(qū)。
但倪春芳不敢松懈,“只要出現(xiàn)一例確診,防范區(qū)也會(huì)再次變?yōu)榉饪貐^(qū)。我們期待全面清零那一天?!?/p>
(文中劉慧、王強(qiáng)為化名)
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 尹海月 王燁捷 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)
2022年04月20日 05 版
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