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新能源車、網(wǎng)購珠寶、美容整形……一季度江蘇省消費投訴有六大熱點

發(fā)布時間:2022-04-02 14:05:00來源: 揚子晚報

  4月1日,江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。一季度江蘇全省消保委系統(tǒng)共計收到各類維權訴求222273件,為消費者挽回經(jīng)濟損失六千余萬元。從消費投訴和吐槽的熱點來看,食品類消費問題、新能源汽車難點、網(wǎng)購黃金珠寶套路、美容整形亂象等六大熱點引發(fā)關注。

  六大輿情熱點引關注 省消保委:食品知名品牌不能自砸招牌

  從消費者投訴、吐槽的輿情來看,主要有以下幾個方面引發(fā)關注:

  一是食品類消費問題,包括知名品牌“翻車”;線上線下食品涉及虛假宣傳、假冒偽劣等問題,如網(wǎng)購丹東草莓產(chǎn)自江蘇。二是新能源汽車難點亟待“破局”。該領域消費槽點主要是電池問題,包括威馬鎖電遭投訴,電動汽車續(xù)航里程縮水,路途中“趴窩”、充電難等方面。三是網(wǎng)購黃金珠寶套路多。特別是今年3·15晚會曝光了不法商家在網(wǎng)上直播,冒充在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場,甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后,相關輿情量增加。四是美容整形亂象頻發(fā)。主要涉及整形失敗有后遺癥、產(chǎn)品無生產(chǎn)單位及進出口信息、醫(yī)師資質存疑、維權難等問題。五是快遞問題引熱議。六是3·15期間江蘇省消保委發(fā)布典型案例、小家電比較試驗等引關注。此外,網(wǎng)購消費中虛假種草、短信營銷等話題也引發(fā)輿論關注。

  江蘇省消保委認為,民以食為天,食品安全重于泰山。食品生產(chǎn)企業(yè),特別是知名品牌,不能本末倒置,漠視食品安全問題,不僅砸了招牌,也影響了消費者的身體健康。一方面,企業(yè)應當積極擔負起經(jīng)營者主體責任,加強食品管控;另一方面,監(jiān)管部門強化日常監(jiān)管,保障消費者“舌尖上的安全”。

  客觀原因致新能源汽車停產(chǎn) 但商家自身責任不能免除

  【案例】蘇州市消費者馬女士在2021年11月6日選中一款新能源汽車,合同中約定2022年1月初交車,但到今年1月15日,商家聯(lián)系消費者稱原定車型因多種原因已經(jīng)停產(chǎn)無法交付,消費者可以選擇更換車型或退回定金。經(jīng)過多次調解溝通,雙方意見達成一致,消費者享受一定優(yōu)惠情況下購買了該公司旗下最新款新能源汽車并于三月份提車成功。

  本案例中,商家盡管因為客觀原因車輛停產(chǎn),但并不意味著就免除了自身責任。作為經(jīng)營主體,有義務化解糾紛,承擔違約責任。

  【分析】據(jù)江蘇省消保委系統(tǒng)第一季度數(shù)據(jù)分析,有關新能源汽車的投訴共263件,問題主要集中在以下幾個方面:一是電池電機等新能源部件質量問題突出,如電池充不進電、續(xù)航里程隨環(huán)境變化起伏過大等;二是宣傳承諾難兌現(xiàn),如使用芯片數(shù)量與承諾不符,行駛里程數(shù)小于約定行程;三是交付問題引發(fā)糾紛,受國內外疫情等諸多因素影響,工廠產(chǎn)能不足交付不及時引發(fā)糾紛;四是新能源汽車數(shù)據(jù)管理方面存在爭議,新能源汽車智能化吸引著消費者的同時,不少消費者也對相關企業(yè)車輛數(shù)據(jù)的收集管理產(chǎn)生疑問,消費者一方面擔心自身信息有泄露隱患;另一方面希望可以在事故發(fā)生時查詢相關數(shù)據(jù)。

  省消保委建議,針對行業(yè)存在的問題,政府相關部門應完善政策支持體系建設,協(xié)同推進充電、換電相關的基礎設施建設,健全新能源汽車行業(yè)標準規(guī)范,創(chuàng)新推進新能源汽車行業(yè)發(fā)展。作為車企,不能單純依靠漲價、片面降低服務來讓消費者“買單”,要積極保障消費者的知情權,特別是行車數(shù)據(jù)等內容要全面真實告知消費者。通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

(責編: 陳濛濛)

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