網(wǎng)約房治理豈能靠“顧客自覺”
前不久,記者和家人來到福建廈門旅游,在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一個(gè)海景房。與正常的賓館不同,這是一間網(wǎng)約房。
“網(wǎng)約房”指的是通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布房源、預(yù)訂并完成交易的一種住宿方式。近年來,“網(wǎng)約房”以其在線選房、電子支付、密碼解鎖、無須見面等優(yōu)勢(shì)贏得許多人青睞。去年12月6日?qǐng)F(tuán)團(tuán)·BaoBao版發(fā)表了《孩子能輕易進(jìn)網(wǎng)約房”陽光何時(shí)照進(jìn)灰色地帶》的暗訪稿件——中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在廣東廣州、江蘇南通等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),“網(wǎng)約房”在監(jiān)管上存在漏洞,無法落實(shí)實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)、實(shí)情“四實(shí)”制度。還反映,這些未經(jīng)有效監(jiān)管的“網(wǎng)約房”極易滋生違法犯罪。沒想到職業(yè)性暗訪之后,過年期間記者在自己的旅行中再次遇到了這種情況。
記者預(yù)定了網(wǎng)約房沒幾分鐘,就接到了一個(gè)顯示廈門的陌生手機(jī)來電。電話中,這名自稱管家的男性工作人員告知需要加微信才能告知入住相關(guān)信息。
入住的網(wǎng)約房其實(shí)位于一個(gè)高層寫字樓。隨后,管家在微信上發(fā)了相關(guān)信息,其中包括大堂前臺(tái)登記信息、入住房間編號(hào)以及房間密碼,還有Wi-Fi賬號(hào)以及密碼,以及入住須知。
其中專門提到了公安局要求入住人身份核驗(yàn)事項(xiàng):“需要入住后抽一分鐘掃描二維碼進(jìn)行入住信息登記(公安局要求登記所有入住人員哦!),登記成功后需要截圖核驗(yàn)成功的界面發(fā)我即可,感謝配合,祝您入住愉快。”
隨后,管家還通過微信發(fā)來了一個(gè)入住碼(二維碼),上面還顯示“請(qǐng)掃一掃網(wǎng)約房二維碼,辦理入住”,并提示了這個(gè)網(wǎng)約房所屬的公司以及房號(hào)。
掃描二維碼后出現(xiàn)一個(gè)頁面,上面顯示了上述公司詳細(xì)地址、門牌號(hào)以及面積等相關(guān)信息,其中還包括房客類型、證件類型、證件照片、年齡分類(是否成年)、手機(jī)號(hào)以及入住和計(jì)劃離開時(shí)間等。
記者入住的房間,是一個(gè)加了隔斷的房間,內(nèi)有霉味。對(duì)此,管家回應(yīng)稱房間的空調(diào)可以開新風(fēng)系統(tǒng),“房間我們裝了有段時(shí)間了,可能是過道外面的味道”。
按照入住須知,記者將身份證正反面拍照后上傳。值得一提的是,隨后的審核環(huán)節(jié)只要上傳一張身份證對(duì)應(yīng)相關(guān)人照片,上傳之后就顯示“恭喜您!人臉核驗(yàn)成功”。下方是添加同行人員的按鈕。記者隨后將截圖發(fā)給管家,管家回復(fù)“ok”的標(biāo)志。
傳統(tǒng)的賓館登記入住需在前臺(tái)登記身份證,并刷臉認(rèn)證,網(wǎng)約房入住的整個(gè)過程完全依靠入住須知的幾點(diǎn)步驟提示。直到第二天退房,記者也未見到網(wǎng)約房的任何一名管理人員。
有意思的是,身份登記也完全是依靠“顧客自覺”。換句話說,任何人只要找到其他人的身份證照片正反面以及一張近照,也完全可以通過審核關(guān)。
對(duì)于同行人員的登記也是一樣,完全依靠“顧客自覺”,同行人員是否登記相關(guān)身份信息,并不影響入住。
不得不說,這種失去監(jiān)管的網(wǎng)約房在保護(hù)未成年人上是存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)的。
浙江杭州最近有一條新聞:一名初中畢業(yè)就輟學(xué)在家的00后男孩因涉嫌盜竊電瓶車被刑事立案、取保候?qū)彙W屓藳]有想到的是,在取保候?qū)徠陂g,男孩失蹤了。檢察官調(diào)查后發(fā)現(xiàn),男孩其實(shí)是在“網(wǎng)約房”內(nèi)吸食“上頭電子煙”,而男孩并沒有登記,“網(wǎng)約房”是一名吸毒人員訂的。讓人沒想到的是,這間“網(wǎng)約房”成為吸毒人員聚眾吸食含有合成大麻素的“上頭電子煙”的固定場(chǎng)所。
這個(gè)案例背后顯示了網(wǎng)約房治理的失控,也給我們諸多警示??梢钥隙ǖ卣f,《孩子能輕易進(jìn)“網(wǎng)約房” 陽光何時(shí)照進(jìn)灰色地帶》報(bào)道引起了多方重視,記者日前所經(jīng)歷的網(wǎng)約房入住已是廈門當(dāng)?shù)卣?,特別是當(dāng)?shù)毓膊块T加強(qiáng)網(wǎng)約房治理的一個(gè)結(jié)果。顯然,如今的嚴(yán)格管理還是不夠嚴(yán)格。
對(duì)此,記者建議,應(yīng)在網(wǎng)約房登記等環(huán)節(jié),引入目前已經(jīng)成熟的生物識(shí)別技術(shù),如刷臉登錄,從技術(shù)上規(guī)避相關(guān)漏洞,當(dāng)然也要注意避免生物信息的泄露。
同時(shí),公安部門等也應(yīng)該加大抽檢力度,特別是針對(duì)一些相關(guān)治安案件頻發(fā)的區(qū)域提高抽檢頻率。對(duì)于未向公安部門報(bào)備的網(wǎng)約房要加強(qiáng)懲處措施,提高威懾力。
此外,攜程等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)提高網(wǎng)約房入住門檻,對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營者的資格、營業(yè)執(zhí)照、房源類型等信息進(jìn)行仔細(xì)審核查驗(yàn),對(duì)于曾出現(xiàn)治安問題的網(wǎng)約房以及經(jīng)營者實(shí)行“一票否決”。
最后,相關(guān)部門也應(yīng)推動(dòng)針對(duì)網(wǎng)約房的立法工作,對(duì)當(dāng)前的不足之處加以完善,讓網(wǎng)約房早日脫離“治安洼地”,變得更加綠色、陽光。
李超 來源:中國青年報(bào)
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