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銀保監(jiān)會將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作 維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益

發(fā)布時間:2023-03-22 16:05:00來源: 央視網(wǎng)

  央視網(wǎng)消息:中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今天(3月21日)發(fā)布2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴情況通報。

  2022年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件,占投訴總量的43.1%;涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件,占投訴總量的41%;涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4476件,占投訴總量的6.4%。

  2022年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險消費(fèi)投訴22189件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司、人身保險公司的投訴分別占投訴總量的34.65%和65.35%。

  財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛的投訴占比最高,達(dá)76.2%;此外,涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件,占21.93%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴占比最高,達(dá)50.63%。

  中國銀保監(jiān)會表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作,督促銀行保險機(jī)構(gòu)切實履行消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任,強(qiáng)化投訴源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

(責(zé)編:常邦麗)

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