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“共青團號”上的五月花朵

發(fā)布時間:2023-02-20 16:28:00來源: 中國青年報

  “我們是五月的花海,用青春擁抱時代,我們是初升的太陽……”2月12日上午8點30分,國鐵濟南局青島客運段北京動車隊的學習室里,響起了《光榮啊,中國共青團》的歌聲。

  “這是青京‘共青團號’列車乘務組出乘前必唱的歌?!?4歲的列車長劉皓說,唱團歌、學習客運知識和服務禮儀、話術訓練是“共青團號”乘務組的“出務三部曲”。

  劉皓所在的北京動車隊獲得過“全國青年文明號”榮譽,并保持至今。在這個車隊,每一名新進成員上的第一課就是“榮譽教育課”?!巴ㄟ^組織他們參觀榮譽室,培養(yǎng)自豪感和責任感,讓他們認識到成績既是團隊共同努力的結果,更是團隊的孜孜追求,認識到成績不僅是一份榮耀,更是一份責任。”劉皓介紹。

  往返于青島至北京南的“共青團號”復興號動車組,擔當著G206次/G209次/G214次/G201次/G1070次/G1079次旅客運輸任務,全程4720公里,在青島和北京之間來回6次。

  劉皓帶的乘務組里,年齡最小的成員21歲,最大的34歲,她們都是車隊精挑細選出的業(yè)務素質過硬、形象氣質俱佳、工作表現(xiàn)優(yōu)異的青年骨干。

  “各位旅客上午好,歡迎您乘坐濟南局共青團號列車,列車在1、16車廂為旅客提供閱讀書籍,歡迎您閱覽?!鄙衔?0點50分,“共青團號”G206次復興號動車組駛出青島北站后不久,車內響起悅耳的廣播聲。

  原來這是“書香進高鐵”服務項目專門錄制的廣播宣傳詞。為倡導旅客放下手機,乘務組提供了閱讀1小時的特色活動。除此之外,還有為中小學生介紹復興號動車組的“研學行”和呼吁青年旅客一同幫助重點旅客的“青年幫”廣播宣傳,這些都是“共青團號”的特色服務舉措。

  為提高職工服務能力,“共青團號”乘務組堅持開展服務禮儀和普通話等日常訓練,營造職工對標達標、比學趕超的風氣;還組織青年職工進行交流學習,豐富服務經驗。

  “六個一”服務理念和“3A”服務法是這個班組提升旅客滿意度的兩大“法寶”。“六個一”即:一心一意為旅客服務,一言一行對旅客負責,一舉一動讓旅客滿意;“3A”即:服務覆蓋Anytime(任何時間)、Anywhere(任何地點)、Anyhow(任何方式)。

  伴隨著乘務組服務技能的不斷提升,班組每趟車攜帶的“便民箱”內容也在不斷豐富。只要是旅客在旅途中求助過的物品,細心的乘務組成員們都會記下,不斷補充著“便民箱”里的物品。

  中午11點45分,正在吃午飯的劉皓接到濟南東站打來的電話,一名用擔架抬上車、去北京就醫(yī)的患病兒童,需要事先把商務座椅調整成平躺的位置。

  扔下碗筷,劉皓急忙趕到1號車廂,和乘務員一起將患兒的商務座椅調整好。15分鐘后,列車到達濟南東站。劉皓和乘務員協(xié)助車站工作人員將患兒及家屬接上車并引導至座位。

  除了8歲的患病兒童,陪同乘車的還有孩子母親和3名醫(yī)護人員,但他們的座位都在相隔較遠的6號車廂票。由于商務車廂座位已滿,乘務員張慧敏貼心地送來“愛心凳“,方便家屬和醫(yī)護人員途中照顧,并與北京南站工作人員提前聯(lián)系,通知他們做好接車準備。

  “老、幼、病、殘、孕旅客,都是需要我們重點服務的旅客。我們會在工作中使用的終端機上,標注好每名重點旅客的座位,途中巡視車廂時會主動詢問他們的需求,給予重點關注,到站前重點提醒、幫忙拿行李協(xié)助下車?!睅兔鬟f愛心凳的鄧妍說。

  21歲的鄧妍參加工作不滿兩年,是這個乘務組里年齡最小的,別看她忙起來風風火火,在與旅客交流、待人接物間,又透出超越年紀的穩(wěn)重和細心,“在這樣的標桿集體中,大家雖然負責不同的車廂,但能感受到團結協(xié)作、想方設法為旅客服務的工作氛圍,我也在不知不覺間融入其中”。

  在鄧妍看來,這就是共青團組織的活力和特色,也是“共青團號”傳承的價值所在。

  中青報·中青網記者 邢婷 通訊員 王敏

(責編:常邦麗)

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