原標(biāo)題：守好消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”

　　在浙江，“共富專員”走村入社，將金融知識(shí)和金融政策宣講到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村；在云南，金融機(jī)構(gòu)工作人員針對(duì)一些老年人的需求，講解金融知識(shí)；在甘肅，情景劇、歌曲聯(lián)唱等活潑生動(dòng)的表演展現(xiàn)各類金融防騙手段，引導(dǎo)消費(fèi)者提升自我防范意識(shí)……

　　9月金融知識(shí)普及月期間，豐富多彩的金融宣教活動(dòng)在各地開(kāi)展，幫助消費(fèi)者、投資者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)金融知識(shí)，防范非法金融活動(dòng)，更好地共享金融改革發(fā)展成果。

　　提高金融知識(shí)普及針對(duì)性

　　今年是人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展金融知識(shí)普及月活動(dòng)的第四年。與往年相比，今年的活動(dòng)不僅宣傳教育合力增強(qiáng)，內(nèi)容也更豐富，重點(diǎn)更為突出。

　　人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)余文建介紹，宣教內(nèi)容涵蓋了消費(fèi)者生產(chǎn)生活所需金融知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)理財(cái)和合理借貸、提供專業(yè)便捷的投資者教育服務(wù)等方方面面，同時(shí)聚焦重點(diǎn)人群、熱點(diǎn)問(wèn)題，貼近社會(huì)公眾需求開(kāi)展教育活動(dòng)。比如，人民銀行著力針對(duì)非法吸存攬儲(chǔ)、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害消費(fèi)者權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，重點(diǎn)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　銀保監(jiān)會(huì)著力提高金融知識(shí)普及針對(duì)性。“我們聚焦重點(diǎn)人群，圍繞‘一老一小’、新市民等分層次開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，彌補(bǔ)消費(fèi)者的金融知識(shí)短板。”銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)王毅表示。針對(duì)老年人，銀保監(jiān)會(huì)設(shè)計(jì)了老年人金融素養(yǎng)跟蹤研究項(xiàng)目，與社區(qū)、老年大學(xué)、老年福利院等開(kāi)展合作；針對(duì)大學(xué)生，組織金融機(jī)構(gòu)、媒體、公益團(tuán)體向高校學(xué)生提供“生動(dòng)、活潑、有效”的金融教育，持續(xù)完善學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制；針對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)群體，更加注重以接地氣的方式普及金融知識(shí)，組織志愿者走向田間地頭開(kāi)展宣傳教育。

　　近年來(lái)，股票發(fā)行注冊(cè)制改革廣受投資者關(guān)注。注冊(cè)制下，投資者的投資渠道和投資選擇更加豐富，需要具有更強(qiáng)的專業(yè)投資能力與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。因此，證監(jiān)會(huì)圍繞這一重點(diǎn)開(kāi)展多項(xiàng)投資者教育活動(dòng)。證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局副局長(zhǎng)林麗霞介紹，證監(jiān)會(huì)開(kāi)展“讀懂上市公司報(bào)告”活動(dòng)，引導(dǎo)投資者愿讀、會(huì)讀信息披露文件，提升價(jià)值判斷能力。

　　全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)的需求，金融宣教活動(dòng)的形式也要更加貼合消費(fèi)者信息獲取習(xí)慣。

　　注重發(fā)揮數(shù)字化手段和線上教育優(yōu)勢(shì)。本次活動(dòng)中，國(guó)家網(wǎng)信辦充分運(yùn)用數(shù)字化信息化手段，策劃推出圖解、短視頻、H5動(dòng)畫(huà)等融媒體產(chǎn)品，帶動(dòng)廣大網(wǎng)民學(xué)金融、懂金融，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮“風(fēng)險(xiǎn)提示”這一消費(fèi)者教育和保護(hù)工作的重要抓手，利用銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站和官方微信平臺(tái)，采用老百姓聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言，構(gòu)建百姓金融安全防線。

　　進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求反映渠道。今年上半年，12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電128萬(wàn)通，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。人民銀行已累計(jì)下發(fā)督查督辦函329件，綜合運(yùn)用約談、督查、督導(dǎo)、監(jiān)管通報(bào)等手段對(duì)69家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理情況進(jìn)行指導(dǎo)。近期，證監(jiān)會(huì)對(duì)服務(wù)投資者的12386熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，接受投資者投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議四類訴求事項(xiàng)。

　　隨著金融知識(shí)宣傳教育力度的加強(qiáng)，我國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)水平穩(wěn)步提升，消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)從2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在國(guó)際上已處于中等偏上水平。（本報(bào)記者 趙展慧）