《北京市接訴即辦工作條例》施行近一年 街坊鄰居暢聊“12345”熱線
光明日?qǐng)?bào)記者 劉華東 張景華 董城
一大早,北京市東城區(qū)景山街道代表之家,桌椅一字排開(kāi),熱熱鬧鬧坐了不少人。北京市東城區(qū)景山街道魏家社區(qū)72歲的居民洪永旺戴上老花鏡,對(duì)記者亮了亮手里的幾張紙,笑容里透著一股得意勁兒:“今兒是給12345市民服務(wù)熱線提建議的日子。這不,我怕忘,把要說(shuō)的話都打印出來(lái)了!”
2021年9月,《北京市接訴即辦工作條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)正式施行。如今《條例》施行近一年,施行效果怎么樣?還有哪些需要改進(jìn)的地方?近日,北京市人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組在這里擺開(kāi)桌子,請(qǐng)胡同街坊們聊聊撥打熱線電話求助時(shí)遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。
“現(xiàn)在大家都知道12345好用,但打的人越來(lái)越多,就越來(lái)越難打通了,電話打過(guò)去老占線。后來(lái)又有了12345微信公眾號(hào),可咱這胡同里都是一些老街坊,很多人不用微信,有些事發(fā)微信也說(shuō)不明白,還是希望打熱線電話更方便點(diǎn)?!弊剷?huì)一開(kāi)始,景山街道隆福寺社區(qū)黨委書(shū)記高建榮率先發(fā)言。話沒(méi)說(shuō)完,鄰座幾位居民代表不住點(diǎn)頭低語(yǔ):“對(duì)對(duì)對(duì),說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)!”
“要是派單再精準(zhǔn)一些就好了。我朋友那個(gè)胡同夏天蟲(chóng)子特別多,每次打12345,街道和社區(qū)都會(huì)積極響應(yīng),可殺蟲(chóng)這事還是得請(qǐng)一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)做。很多情況是社區(qū)解決不了的問(wèn)題,我們才打12345,但經(jīng)常把單又重新派回給街道和社區(qū),這不是一個(gè)死循環(huán)嘛?!本吧浇值缆「K律鐓^(qū)居民皇甫秉燕通過(guò)微信聊天作了“調(diào)研”,“街道和社區(qū)每次對(duì)居民解釋和安撫的時(shí)候,我們都特理解他們也很辛苦,但我們打熱線電話,還是希望能派給專業(yè)部門(mén),徹底解決問(wèn)題?!?/p>
“12345的電話回訪可以再簡(jiǎn)單點(diǎn)嘛?”景山街道景東社區(qū)居民王烜的父母身體不好,疫情期間買(mǎi)藥、做核酸檢測(cè)經(jīng)常求助12345?!爸覍?shí)用戶”也有這樣的煩惱:“打一次12345,就有好幾次電話回訪,占用工作人員大量時(shí)間不說(shuō),還會(huì)擾民。希望電話回訪再簡(jiǎn)單點(diǎn),不用問(wèn)到底是‘非常滿意’還是‘一般滿意’,問(wèn)一下滿意還是不滿意,不滿意的原因是什么就成了?!?/p>
聊的都是身邊事,道的都是共情點(diǎn)。老街坊們?cè)捪蛔右淮蜷_(kāi)就收不住了,你一言、我一語(yǔ),偶有話頭間隙,記者聽(tīng)到一旁工作人員緊張記錄的鉛筆聲沙沙作響。
東城區(qū)景山街道代表之家也是北京市人大常委會(huì)基層立法聯(lián)系點(diǎn)所在地。早在《條例》制定時(shí),北京市人大常委會(huì)就曾在這里征集過(guò)居民對(duì)立法草案的意見(jiàn)建議?!拔覀冞@次來(lái)呢,就一個(gè)目的:法規(guī)實(shí)施快一年了,再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的說(shuō)法兒,把大家的意見(jiàn)建議帶回去?!睍?huì)議主持人、北京市人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)副主任委員張巨明感嘆,“一年了,上次來(lái)征集立法意見(jiàn)是‘問(wèn)計(jì)于民’,這次來(lái)檢查法規(guī)實(shí)施中的問(wèn)題是‘問(wèn)教于民’,法律制定實(shí)施全過(guò)程都離不開(kāi)群眾的參與,這正是全過(guò)程人民民主的具體體現(xiàn)吶?!?/p>
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