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北京急救中心調度醫(yī)生堅守120急救熱線

發(fā)布時間:2023-01-04 09:40:00來源: 北京日報

  “東城區(qū)、西城區(qū)任務重,老帶新,兩人一組;朝陽區(qū)、海淀區(qū)接到的任務單要及時轉給區(qū)里,由各區(qū)派車……”

  早上7時許,北京急救中心調度大廳里,調度醫(yī)生陳敏瑞語速飛快,安排好組里每個人的工作,她快步穿過一排排調度席,坐到最后排的組長席位置——“高速運轉”的一天開始了。

  接電話到派車僅用55秒

  組長席上,3部電話、3臺電腦、4臺對講機,所有的調度由陳敏瑞負責統籌指揮。電話一響,她立馬挺直腰板,迅速按下接聽鍵:“您好120,需要救護車嗎?”

  “您好,我家老人‘陽’6天了,今天高燒不退,感覺有點憋氣,在家一直吸著氧,還是覺得不舒服?!边@是一位女士打來的電話,她父親感染新冠后一直沒有好轉,希望120派車將老人送到醫(yī)院進行治療。

  “老人多大年紀?高燒多少度?老人行動能力可以嗎,需不需要擔架……”在聽著家屬回答的同時,陳敏瑞的手一刻也沒停,快速敲擊鍵盤記下了信息:91歲、高燒38℃以上、呼吸困難,已經臥床3個月、需要協助搬抬,位置在東城區(qū)和平里。

  “您保持電話暢通,救護車會馬上跟您聯系?!?/p>

  從接電話到派車赴現場,留給調度醫(yī)生的時間有限——10秒內接聽電話,60秒內快速明確患者需求,調派就近車輛,整個流程控制在2分鐘內,容不得有任何猶豫。

  陳敏瑞的電腦顯示屏上,記錄了她這一單的派車時間:55秒。

  “在調度環(huán)節(jié)提升效率,就是為了盡可能爭取急救時間。”陳敏瑞說,調度醫(yī)生會想盡一切辦法,為急危重癥患者搶出更多救治時間。

  優(yōu)化調配保障重癥救治

  “大興區(qū)采育鎮(zhèn),一位高齡老人感染新冠,需要用車,急救半徑超過了15公里?!蓖瓿墒种械娜蝿?,陳敏瑞又接到一名年輕調度員的求助。

  “把任務單調出來,看看周圍正在執(zhí)行任務的車。”調出任務單,陳敏瑞一目十行,盯著電腦屏幕上一條條信息快速篩選。患者住處周圍,最近的待命車輛距離超過15公里。突然,她將鼠標快速鎖定在一單顯示“到達醫(yī)院”的任務上。

  陳敏瑞迅速抄起對講機詢問車組:“距離1公里附近有患者需要用車,您能過去嗎?”

  “沒問題!”在得到肯定答復后,陳敏瑞迅速操作,3分鐘之內改派車輛,急救車到達患者家僅用了10分鐘。

  處理完這一單,陳敏瑞騰出空來解釋:考慮到患者出現眩暈癥狀,情況緊急,要在附近正在執(zhí)行任務的車輛中尋找能夠趕到現場的?!斑@輛車15分鐘前已經到醫(yī)院了,現在可能在醫(yī)院急診交接,可以問一下車組具體情況。這樣優(yōu)化派車,不僅為患者爭取了更多時間,還節(jié)省了急救資源?!?/p>

  120接聽量已明顯下降

  爭分奪秒,是陳敏瑞的工作常態(tài)。除了接聽急救電話,她的工作中,需要統籌協調的任務更多:協助車組建立綠色通道,負責120和110、122、119四臺聯動機制調配,幫助第三方支援的調度人員解決各種突發(fā)問題,指導各區(qū)分中心操作系統……她打趣道,自己更像是小組里的“生活委員”,“哪里有需要,我隨時上”。

  最近1個多月,120急救電話處于高位運行,陳敏瑞和同事身上的擔子更重了。120指揮調度系統進一步擴容,100個電話席位上,所有人白班、夜班24小時兩班倒堅守,盡全力確保手中的電話線暢通。

  “為了不耽誤工作,大家都是剛‘陽康’就立馬投入工作?!标惷羧鹫f,雖然和患者從不見面,就靠一條電話線連著,但是每幫助患者完成一次心肺復蘇的醫(yī)學指導,或者成功配合110、119完成搶救任務,她都特別有成就感,“這是一條守護健康和平安的生命線。”

  目前,北京急救中心120急救電話的呼入電話量,已經從去年12月9日3.1萬次的最高峰,下降至每天1萬次左右。隨著120調度系統運行逐漸穩(wěn)定,120急救電話接聽量明顯下降,陳敏瑞和同事們在工作時有了一點點“喘息”,她笑著說:“我們的工作節(jié)奏慢下來了,說明城市運行正在慢慢恢復日常?!?/p>

  剛剛過去的元旦假期,陳敏瑞難得與家人團聚,她許了個新年愿望:“新的一年,一切都有希望?!?/p>

(責編:郭爽)

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