商品價(jià)格波動(dòng)大,買家如何不吃“啞巴虧”?
“男子購(gòu)車后下午車輛降價(jià)1.7萬(wàn)元”引發(fā)熱議
商品價(jià)格波動(dòng)大,買家如何不吃“啞巴虧”?
本報(bào)記者 文麗娟
本報(bào)見習(xí)記者 丁 一
近日,“男子購(gòu)車后下午車輛降價(jià)1.7萬(wàn)元”沖上熱搜。原來(lái),陜西西安一男子在4S店精心挑選并購(gòu)買愛(ài)車,但他還沒(méi)將車開回家,這款車就降價(jià)了1萬(wàn)多元。
“我是在下午5點(diǎn)簽的合同,其實(shí)他們3點(diǎn)就開了發(fā)布會(huì)調(diào)整價(jià)格,只是不告訴我?!痹撃凶淤|(zhì)疑銷售“屏蔽朋友圈”故意不告知。銷售對(duì)此回復(fù)稱:“是把所有顧客都屏蔽了,不針對(duì)顧客個(gè)人?!痹?S店市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō):“其他客戶也有類似情況,已反饋給廠家。”
此事引起網(wǎng)友廣泛熱議:“別提了,我也被坑了,買車一禮拜后新車就出來(lái)了,便宜了兩萬(wàn)元,而且車內(nèi)飾還升級(jí)了”“已經(jīng)開了發(fā)布會(huì),再簽貴的合同就不合適了”“建議國(guó)家出臺(tái)法律規(guī)定,一周之內(nèi)或一個(gè)月之內(nèi)降價(jià)幅度超過(guò)一定比例需要補(bǔ)償”……
《法治日?qǐng)?bào)》記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn),近年來(lái),不少購(gòu)買車輛、房子、手機(jī)及其他大額商品的評(píng)價(jià)欄都有消費(fèi)者在抱怨:“虧了!剛買完就降價(jià)”“前一天剛買的東西第二天就降價(jià),忙活半天去搶促銷商品,結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后仍然是‘折扣價(jià)’甚至更低”。越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),這類商品的銷售價(jià)格波動(dòng)較大,有的商品在不到48小時(shí),甚至24小時(shí),價(jià)格就相差甚遠(yuǎn)。
受訪專家建議,消費(fèi)者在購(gòu)買大額商品時(shí),要對(duì)商品的歷史價(jià)格有所了解,避免受到商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導(dǎo),還要看清楚是否明碼標(biāo)價(jià),同時(shí)盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定,保障自身合法權(quán)益。
若明知降價(jià)未告知
涉嫌欺詐須退差價(jià)
據(jù)報(bào)道,王先生決定購(gòu)買某品牌一款混動(dòng)車型,這款車的官網(wǎng)報(bào)價(jià)是13.28萬(wàn)元,各種優(yōu)惠下來(lái),裸車報(bào)價(jià)10.72萬(wàn)元,當(dāng)天下午4點(diǎn)左右,王先生支付了首付,5點(diǎn)多辦理分期,晚上7時(shí)許把車開走?;氐郊液螅跸壬⑴笥讶Πl(fā)現(xiàn),當(dāng)天下午4時(shí)許,該品牌其他4S店的銷售在發(fā)朋友圈,這款車的新款正式上市,且他看中的那一款官方價(jià)格降了1.7萬(wàn)元。
王先生到店里找工作人員討說(shuō)法,銷售人員稱新舊兩款車的配置基本一樣,并非故意屏蔽王先生,而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō),作為經(jīng)銷商,他們絕對(duì)不會(huì)隱瞞車輛官降的消息,“廠家3點(diǎn)多發(fā)布的,客戶是4點(diǎn)多開的票,賣出去的時(shí)候,我們不知道新款的信息,這里面存在一個(gè)時(shí)間差,除了王先生,前面還有訂車沒(méi)有提車的客戶,也存在類似的情況,已向廠家反饋,希望在最短的時(shí)間內(nèi)有個(gè)讓顧客滿意的解決方案”。
對(duì)于商家此類行為,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江分析,如果經(jīng)銷商在未接到廠家通知的情況下將車輛賣出去,這種情況可以理解;如果其已經(jīng)知曉新的價(jià)格政策,反而利用時(shí)間差繼續(xù)按原價(jià)銷售,那么明顯有違誠(chéng)實(shí)信用原則,消費(fèi)者可以要求退還差價(jià)。
“若經(jīng)銷商明明知道廠家已經(jīng)大幅度降價(jià),故意不告知消費(fèi)者,還按照原來(lái)的高價(jià)銷售,則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),嚴(yán)重的還可能構(gòu)成欺詐。”陳音江說(shuō)。
多位受訪律師認(rèn)為,商家此類行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者可以要求撤銷車輛買賣合同。
在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人饒偉看來(lái),車輛買賣合同在雙方完成簽署書面合同的那一時(shí)刻起即成立。合同成立后,如果銷售方明知在3點(diǎn)的發(fā)布會(huì)上已經(jīng)確定了降價(jià),但在5點(diǎn)簽訂合同時(shí)未告知,應(yīng)認(rèn)定為采用了欺詐手段,故意隱瞞真實(shí)情況,使顧客作出了按照高價(jià)購(gòu)買的錯(cuò)誤意思表示,此種買賣合同應(yīng)屬于可向法院申請(qǐng)撤銷的民事法律行為。
“若消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞車輛真實(shí)情況等重要信息而作出了違背真實(shí)情況的消費(fèi)決策,則經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐。如果一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,此時(shí)消費(fèi)者可以要求撤銷合同并退還費(fèi)用或者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退還差價(jià)?!北本┯^韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰說(shuō)。
但退還差價(jià)需與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。饒偉提醒:合同被撤銷后,視為雙方之間沒(méi)有建立合同關(guān)系,除非銷售商同意,否則消費(fèi)者并不能當(dāng)然地與銷售商按降低后的價(jià)格另行購(gòu)買車輛,也不能當(dāng)然地要求銷售商以退還差價(jià)的條件繼續(xù)履行合同。
不過(guò)他們也指出,如果銷售商對(duì)降價(jià)并不知情,那么只有在銷售商明確承諾價(jià)格保護(hù)的前提下,消費(fèi)者才有權(quán)利要求“補(bǔ)差價(jià)”。
“在線下購(gòu)買的車、房等商品,若經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方簽訂了保價(jià)協(xié)議,在保價(jià)期限內(nèi)商品降價(jià),消費(fèi)者可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)。若未簽訂保價(jià)協(xié)議且價(jià)格下跌是市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致的,消費(fèi)者可同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商,經(jīng)營(yíng)者也可向上級(jí)部門反映,及時(shí)解決消費(fèi)者訴求;倘若商品屬快消品,經(jīng)營(yíng)者為促銷產(chǎn)品合理降價(jià),此種行為是合理的,消費(fèi)者無(wú)法得到補(bǔ)償。”李杰說(shuō)。
商家雖然定價(jià)自由
也需守住法律邊界
現(xiàn)實(shí)生活中,除了車輛外,房子、手機(jī)、電腦等大額商品都可能出現(xiàn)“買貴了”的現(xiàn)象。
記者注意到,2023年9月,某二手房交易平臺(tái)中介費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),從房屋成交總價(jià)的2.7%,統(tǒng)一下調(diào)至2%。與此同時(shí),收費(fèi)模式從購(gòu)房一方單邊支付中介費(fèi),改為買賣雙方共同承擔(dān)1%。
按照2.7%的費(fèi)率交了中介費(fèi)的買房客,已經(jīng)“哭暈”在社交平臺(tái):“就想知道之前簽了合同,還沒(méi)網(wǎng)簽的人會(huì)退錢嗎?”“昨晚11點(diǎn)簽合同的冤大頭”“要是遲幾天,就能少花10多萬(wàn)元”……
在多個(gè)平臺(tái)搜索“商品降價(jià)+吐槽”“商品降價(jià)+大冤種”,可以看到不少消費(fèi)者吐槽購(gòu)買的手機(jī)、相機(jī)、球鞋等短時(shí)間內(nèi)大幅度降價(jià)的情況。有網(wǎng)友反映:“‘雙11’在某自營(yíng)平臺(tái)入手了一臺(tái)近6000元的相機(jī),剛過(guò)價(jià)保期就降價(jià)了10%”“一款冰箱一周內(nèi)價(jià)格波動(dòng)900元”“一款平底鍋4個(gè)月內(nèi)價(jià)格相差3倍,甚至有的商品價(jià)格幾乎一天一個(gè)價(jià)”。
商家究竟能不能頻繁調(diào)整商品價(jià)格?陳音江認(rèn)為,市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和供求關(guān)系制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),法律也沒(méi)有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)之后多久不能調(diào)價(jià)。但前提是要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則,制定公平合理的價(jià)格制度,并且做到明碼標(biāo)價(jià)。一方面不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段,欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者,比如涉及商品促銷活動(dòng)的折扣定價(jià)時(shí),不能隨意虛構(gòu)商品“原價(jià)”,以此誤導(dǎo)消費(fèi)者;另一方面不能哄抬價(jià)格,串通漲價(jià),推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高過(guò)快上漲,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,謊稱商品和服務(wù)價(jià)格為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià);以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者,以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算;通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù);銷售商品或者提供服務(wù)時(shí),使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息;無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾;不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易;通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款時(shí),拒不按約定折抵價(jià)款等行為,都屬于價(jià)格欺詐行為。
專家指出,一些商家常用折扣促銷或是“抄底價(jià)”“最低價(jià)”等宣傳模式來(lái)吸引消費(fèi)者,“最低”這樣的詞匯是相比較而言的,需要明確比較的時(shí)間、對(duì)象,如跟同類商品比、跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比或是與自家的歷史價(jià)格相比等,從而避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。商家應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用此類宣傳口號(hào),消費(fèi)者看到此類字眼時(shí)也須提高警惕。
購(gòu)買商品貨比三家
協(xié)商進(jìn)行保價(jià)約定
記者查詢電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),除了商家的自我約束外,部分電商平臺(tái)采取一些措施來(lái)規(guī)范此類活動(dòng)。如某電商平臺(tái)為了避免商品短時(shí)間內(nèi)的價(jià)格波動(dòng),讓消費(fèi)者利益受到更周全的保護(hù),推出了相應(yīng)的“價(jià)格保護(hù)服務(wù)”。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,消費(fèi)者購(gòu)買平臺(tái)自營(yíng)商品下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化,可以申請(qǐng)價(jià)格保護(hù),申請(qǐng)成功便可按照提交申請(qǐng)時(shí)商城售價(jià)支付,或返還差額部分等值的款項(xiàng)。
那么對(duì)于車輛、房子等大額商品,是否也可以借鑒建立價(jià)格保護(hù)機(jī)制?
全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹指出,車輛一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有保價(jià)機(jī)制,原因在于買車屬于市場(chǎng)化行為,價(jià)格波動(dòng)比較大,廠家和經(jīng)銷商通常不可能提前知曉,所以給出長(zhǎng)時(shí)間的保值或者保價(jià)很難做到。
饒偉也提出,對(duì)于此類大額消費(fèi)用品,銷售方并無(wú)法定價(jià)格保護(hù)義務(wù),“價(jià)格保護(hù)機(jī)制并非銷售方的法定義務(wù),不同商品基于其特性有不同的價(jià)格確定機(jī)制,特別是對(duì)于大額消費(fèi)用品,比如房子、車輛,如果強(qiáng)加給銷售方保價(jià)機(jī)制,由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁給購(gòu)買方”。
關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品剛過(guò)保價(jià)期就降價(jià)的情況,受訪專家認(rèn)為這是被市場(chǎng)允許的。
“網(wǎng)購(gòu)商品過(guò)了保價(jià)期,則銷售方的自主承諾義務(wù)也予以解除,此后再降價(jià),也不能認(rèn)定商家惡意并要求其補(bǔ)差價(jià)?!别垈ヌ嵝眩艘恍┨厥馍唐?,比如定做商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等,其他物品可在自收到之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。
為了更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益,專家們建議,消費(fèi)者要對(duì)商品的歷史價(jià)格有所了解,避免受到一些商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導(dǎo),還可通過(guò)比價(jià)網(wǎng)站或平臺(tái)的“賣家交流”板塊進(jìn)行多方比價(jià),以確保盡可能實(shí)惠地購(gòu)買商品。
陳音江提醒,消費(fèi)者在購(gòu)買大額商品時(shí),首先要貨比三家,詳細(xì)了解商家的價(jià)格政策,結(jié)合商品銷售渠道、型號(hào)配置、附隨服務(wù)等多方面因素作出綜合判斷;其次是決定購(gòu)買之前盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定,如要求保價(jià)一個(gè)月或半年等,讓商家作出報(bào)價(jià)承諾,并且寫進(jìn)銷售合同。
陳音江建議,如果消費(fèi)者確實(shí)發(fā)現(xiàn)遇到價(jià)格欺詐的侵權(quán)問(wèn)題,可以及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù),依法維權(quán)。在與商家協(xié)商不成的情況下,可以向消協(xié)或行政監(jiān)管部門投訴,請(qǐng)求調(diào)解解決;必要的時(shí)候,還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“消費(fèi)者通過(guò)多種途徑了解產(chǎn)品市場(chǎng)走向,在購(gòu)買時(shí)務(wù)必與銷售人員溝通,在訂立合同時(shí)要清楚地了解產(chǎn)品處于什么情況。若后續(xù)得知在訂立合同前商品就出現(xiàn)降價(jià)等情況,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)自己的權(quán)利;若后續(xù)商品因市場(chǎng)波動(dòng)而價(jià)格下跌,消費(fèi)者只能自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?!崩罱芙ㄗh道。
“如果商家對(duì)價(jià)格穩(wěn)定作出承諾,一定要保留相關(guān)證據(jù);如果確實(shí)出現(xiàn)被欺騙而‘買貴了’的情形,應(yīng)采取法律途徑,理性維權(quán)。”饒偉說(shuō)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),如果不得不在短時(shí)間內(nèi)降價(jià),怎么做才能不侵害消費(fèi)者合法權(quán)益?
李杰認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理定價(jià),在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)、供求關(guān)系變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大等情況而不得不降價(jià)時(shí),企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商討論制定多種方案,切實(shí)考慮消費(fèi)者的真實(shí)感受,不宜一次性降價(jià)幅度過(guò)大。同時(shí),企業(yè)也應(yīng)做好產(chǎn)品調(diào)研,維護(hù)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
“在銷售時(shí)企業(yè)應(yīng)充分披露商品價(jià)格構(gòu)成,明確不同組合條件下價(jià)格可能會(huì)有差異;在宣傳廣告等方面也應(yīng)注意措辭,不要作出容易讓人產(chǎn)生誤解的承諾。”饒偉說(shuō)。
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