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直播間秒殺活動為什么總也搶不到?看似秒殺實為引流

發(fā)布時間:2022-12-15 10:26:00來源: 法治日報

  記者調(diào)查直播帶貨數(shù)據(jù)造假亂象

  直播間秒殺活動為什么你總也搶不到?

  ●直播間觀看量和評論數(shù)越多,主播熱度越高,商品曝光度也越高。不少商家使出渾身解數(shù),有的推出秒殺商品,有的虛構(gòu)觀看人數(shù)、造假銷售數(shù)據(jù),還有的買點贊評論互動數(shù)

  ●無論是為直播間刷點贊、刷評論、刷銷量,還是給主播刷流量,本質(zhì)上都是為直播間或主播進(jìn)行虛假宣傳,既破壞了公平競爭的市場秩序,也損害了廣大消費者的知情權(quán)等合法權(quán)益,屬于違法行為

  ●相關(guān)平臺應(yīng)制定合理的自治規(guī)則,對于誠信經(jīng)營、數(shù)據(jù)流量真實的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行正向激勵,在主頁給予其更多的推薦率和曝光率;對于數(shù)據(jù)造假的商家進(jìn)行反向懲罰,減少推薦率和曝光率。同時制定商家和主播在直播帶貨行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行

  □本報記者 張守坤

  “原價959元,搶購價199元”“限量5000份1分錢商品,拼手速的時候到了”“1元手機(jī)鏈接馬上上,大家趕緊準(zhǔn)備搶”……

  看到這樣的消息,天津市民王靜如今都會不由得皺緊眉頭,心想“自己再也不會受騙了”。原來,她以前在直播間購物時被多次坑過:搶過1分錢的洗衣液,商家卻始終不發(fā)貨最后不了了之;聽到10元搶購原價1000多元的大牌面霜,她躍躍欲試,可剛上鏈接就“秒沒”。

  “商家說的1分錢商品真有那么多嗎?如果搶到了商家就真的會發(fā)貨嗎?尤其是那些原價比較高的商品。”王靜質(zhì)疑道。

  隨著直播帶貨日趨火爆,主播在直播間介紹商品時,觀看直播的數(shù)量、評論、粉絲及銷售額,成為行業(yè)競爭的基本要素。直播間觀看量和評論數(shù)越多,主播熱度越高,商品曝光度也越高。因此,不少商家使出渾身解數(shù),有的推出秒殺商品,有的虛構(gòu)觀看人數(shù)、造假銷售數(shù)據(jù),還有的買點贊評論互動數(shù)。

  直播帶貨的流量水分從哪兒來?該怎么擠干?《法治日報》記者對此展開調(diào)查。

  看似秒殺實為引流

  涉嫌侵害買家權(quán)益

  王靜熱衷于網(wǎng)購,她發(fā)現(xiàn)越來越多的主播為了吸引觀眾,在直播間推出各種秒殺搶購商品,如毛巾、濕巾、零食、面膜、面霜甚至手機(jī)、家電、名表等。

  “這些秒殺商品便宜的1分錢,貴的1元、2元或者只需要商品原本價格的十分之一,相當(dāng)于白送?!蓖蹯o說,但想以秒殺價搶到商品并不容易,1分錢的商品一般都會上架幾千份,鏈接剛上就“秒沒”,貴的商品連鏈接都沒看到就被搶完下架了。她懷疑,商家為了吸引流量推出秒殺活動,“是注水了,實際商品沒有那么多,或者純粹是虛假活動”。

  來自安徽淮北的劉賀也有過類似經(jīng)歷。他注意到,直播間公布的秒殺名單中,那些搶購成功的人都是0秒提交,0秒付款。前不久,他在一個直播間聽主播說,本次秒殺商品共上架5件,結(jié)果有20多個人評論說自己搶到了,且昵稱是清一色的字母加數(shù)字組成的亂碼。

  更加荒誕的是,有一次他在直播間參加“1元秒殺手機(jī),共10部”的搶購活動時,鏈接還沒上,銷量已經(jīng)從0變成10。后來秒殺價鏈接已經(jīng)下了,銷量卻還在上漲。

  “難道不是商家在暗箱操作嗎?所謂的秒殺價只是為直播間引流的一種手段吧?!眲①R說。

  還有的秒殺活動看似實惠,也確實能收到貨,可是貨不對板。

  來自山東濱州的劉晴最近逛直播間時看到一款項鏈在秒殺,原價1200多元一條,秒殺價只需198元。劉晴腦子一熱,立馬搶購。結(jié)果收到的項鏈很“迷你”,甚至無法戴進(jìn)脖子,而網(wǎng)上同款商品只需100元左右。

  記者以“秒殺”“直播”為關(guān)鍵詞在某第三方投訴平臺進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴超過1600條。例如“60多元秒殺的肉卷,店里最貴肉卷才20元,套餐只用50元”“秒殺價突然成原價,主播說系統(tǒng)問題然后關(guān)了直播,現(xiàn)在也沒處理結(jié)果”“拍到秒殺商品,結(jié)果一直顯示收貨地址不支持銷售,換其他地址也不行”等。

  對于直播間此類秒殺套路,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,直播間如果將秒殺活動作為引流的幌子,則涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競爭法有關(guān)規(guī)定,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  “根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,消費者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害,直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者的,消費者主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。也就是說,直播間通過隱瞞實際經(jīng)營者身份從而導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害的,消費者可以直接向直播間運營者維權(quán)。”陳音江說。

  中國政法大學(xué)副教授、中國法學(xué)會商法學(xué)研究會理事兼副秘書長朱曉娟則認(rèn)為,直播間用各種所謂的福利吸引消費者參與交易,甚至用轉(zhuǎn)瞬即“失”的方式,也算是正常商業(yè)經(jīng)營的一種模式。一般而言,直播間會有下單數(shù)量的顯示,因此在承諾優(yōu)惠數(shù)量范圍內(nèi)的消費者可參照消費者權(quán)益保護(hù)法“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾”的規(guī)定,要求直播間履行承諾;如果直播間沒有交易數(shù)量的顯示,對于這樣的宣傳噱頭,消費者就應(yīng)保持理性,不因貪圖小便宜而上大當(dāng),同時可以投訴要求直播間增加交易數(shù)量標(biāo)識。

  受訪專家認(rèn)為,直播秒殺在一定程度上既能吸引流量,又能讓消費者買到價格優(yōu)惠的產(chǎn)品,但前提是商家不能弄虛作假,且要引入相關(guān)機(jī)制讓搶單公開透明。

  “為保證這些福利的真實性,可考慮引入公證機(jī)關(guān)公證、引入?yún)^(qū)塊鏈等電子存證技術(shù)、引入第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)等方式。進(jìn)一步夯實平臺責(zé)任,由平臺在規(guī)則上對直播福利相關(guān)行為做好規(guī)制,并通過技術(shù)對此做好事前、事中和事后監(jiān)管。”北京瀛和律師事務(wù)所律師趙禮杰說。

  點贊評論自助下單

  虛假宣傳誘導(dǎo)消費

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),還有的直播間為了流量,直接采取刷量方式。目前互聯(lián)網(wǎng)上充斥著直播數(shù)據(jù)刷量服務(wù),更有甚者搭建網(wǎng)站、軟件供直播經(jīng)營者自助下單。

  記者以“小主播,想盡快提高直播間熱度”為由聯(lián)系上一位“代理商”。交納300多元代理費后,對方分享了一款可以自助下單為直播間提升流量的軟件,同時將記者拉入內(nèi)部會員群,里面有很多直播帶貨技巧和變現(xiàn)方法。

  “我們和網(wǎng)上其他刷直播數(shù)據(jù)的商家不同。雖然價格高點,但你多下幾單很快就能回本,還可以把這個下載鏈接分享給別人收代理費?!边@名“代理商”告訴記者,不用擔(dān)心用這個App下單會被封號,他們之前接過一些大主播的單子,一場直播都是幾萬、幾十萬人氣地買。

  記者登錄該App發(fā)現(xiàn),其中內(nèi)容豐富,從直播互動到評論分享、粉絲關(guān)注,市場上主流直播平臺和各種直播互動方式都能找到,且月銷量驚人。以“極速直播間點贊”為例,點贊一次價格為0.004元左右,以1000次為單位進(jìn)行銷售,該款商品的月銷量為5500多萬,其他月銷量百萬、千萬的商品還有很多,都與刷數(shù)據(jù)有關(guān)。

  除了機(jī)器人互動,該App還提供“活人粉絲定制服務(wù)”,比如直播加粉絲團(tuán)、自定義彈幕互動、穩(wěn)定直播間觀看人數(shù)等,還能下單進(jìn)行直播間搶購展示,每5秒到10秒就能顯示“用戶XXX購買了該商品”。此類方式的價格稍貴,如4元能夠買到1000個直播間點贊,但只能買到10個人加主播粉絲團(tuán)。

  為驗證刷數(shù)據(jù)真實性,記者選取了一個只有3000點贊量的直播間進(jìn)行實驗。買了2000點贊量后,本該10分鐘就能完成的訂單直播間卻遲遲沒有動靜。記者發(fā)現(xiàn),該App還有專門客服進(jìn)行售后服務(wù),客服稱正在催,很快就能完成。隨后幾分鐘時間內(nèi),該主播直播間點贊量很快從不到4000漲到6000多,此時訂單顯示已完成。

  記者又購買了主播粉絲團(tuán)服務(wù),隨著曝光量的提高,此刻直播間點贊數(shù)仍在快速上漲,越來越多的人進(jìn)入直播間。10分鐘左右,該直播間直播點贊量過萬,觀眾從原來的一兩百人變成了900多人。而實現(xiàn)這一切,只需自助下單,20元左右就能搞定。

  此外,記者在購物平臺看到,有不少網(wǎng)店在售賣“智能靜音電擊器”,價格從幾十元至幾百元不等。1臺機(jī)器最多可以連接8部手機(jī),自動為直播點贊,并且可以調(diào)控速度,從1秒99次到99秒1次都能做到。“不少網(wǎng)紅都買過這款機(jī)器,畢竟直播點贊數(shù)越多得到的曝光量越大,才可能有人去看?!笨头f。

  趙禮杰認(rèn)為,無論是為直播間刷點贊、刷評論、刷銷量,還是給主播刷流量,本質(zhì)上都是為直播間或主播進(jìn)行虛假宣傳,既破壞了公平競爭的市場秩序,也損害了廣大消費者的知情權(quán)等合法權(quán)益,屬于違法行為。

  江蘇省法學(xué)會經(jīng)濟(jì)法研究學(xué)會理事、江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其說,為“數(shù)據(jù)流量造假”提供技術(shù)幫助或支持的主體,同樣也存在違法之處。根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。因而,為主播設(shè)計、提供制造虛假交易數(shù)據(jù)的平臺、軟件,或者人工給主播刷流量,均在實質(zhì)上助推了破壞市場競爭生態(tài)的行為。

  平臺制定自治規(guī)則

  獎罰分明落實責(zé)任

  實際上,為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管,保護(hù)消費者合法權(quán)益,促進(jìn)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展,相關(guān)部門和相關(guān)平臺采取了各種措施。

  2020年11月,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中虛構(gòu)交易或評價、網(wǎng)絡(luò)直播者欺騙和誤導(dǎo)消費者等不正當(dāng)競爭問題,要查處實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、仿冒混淆、商業(yè)詆毀和違法有獎銷售等違法行為。

  2022年7月,深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的通知》,明確嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播中傳播(采用)通過“刷單”“炒信”“好評返現(xiàn)”、謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購、編造用戶評價、虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等交易互動數(shù)據(jù)等方式誤導(dǎo)、欺騙消費者,進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)營銷宣傳。

  電商平臺也在發(fā)力。如《淘寶直播平臺管理規(guī)則》明確禁止通過刷單、炒作等形式對直播的贊、評論、分享等數(shù)據(jù)造假或作弊,包括但不限于粉絲數(shù)量、推廣效果數(shù)據(jù)。對違反者予以警告并下線直播,刪除直播內(nèi)容。一般情節(jié)每次罰3分,凍結(jié)直播權(quán)限24小時;情節(jié)嚴(yán)重者每次處罰10分,凍結(jié)直播權(quán)限30天。

  某平臺工作人員告訴記者,其所在平臺嚴(yán)厲打擊刷粉刷量、流量造假等違法違規(guī)行為。平臺設(shè)置健全賬號異常漲粉監(jiān)測機(jī)制,不斷清理“僵尸粉”等虛假粉絲;還通過風(fēng)控策略、風(fēng)控模型等發(fā)掘并打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)。如確認(rèn)存在相關(guān)行為,將視違規(guī)程度予以粉絲移除、屏蔽攔截或賬號封禁等處罰。

  多項政策措施之下,為何刷直播數(shù)據(jù)行為仍然屢禁不絕?

  杜樂其分析,平臺治理能力相對有限,并且商家開設(shè)直播間的投入成本低,可能存在同時開設(shè)多個直播間的情形,增加平臺監(jiān)管成本;現(xiàn)有技術(shù)手段相對落后,不足以支持平臺在短時間內(nèi)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量造假行為并予以打擊。此外,數(shù)據(jù)造假在一定程度上能給平臺帶來流量和利益,作為利益共同體的平臺,可能出于對經(jīng)濟(jì)利益的追求而放任數(shù)據(jù)造假的行為。

  “涉事商家和接單客戶法律意識淡薄,沒有意識到刷數(shù)據(jù)造假行為的危害和個人可能因此受到的處罰。監(jiān)管執(zhí)法資源或能力的欠缺,也在一定程度上為直播數(shù)據(jù)造假行為創(chuàng)造了空間?!倍艠菲湔f。

  在他看來,平臺在治理直播數(shù)據(jù)造假過程中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮重要作用。他建議,相關(guān)平臺制定合理的自治規(guī)則,對于誠信經(jīng)營、數(shù)據(jù)流量真實的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行正向激勵,在主頁給予其更多的推薦率和曝光率;對于數(shù)據(jù)造假的商家進(jìn)行反向懲罰,減少推薦率和曝光率。制定商家和主播在直播帶貨行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,且不定期對直播行為予以動態(tài)監(jiān)控,并及時向相關(guān)監(jiān)管部門報送違法信息。

  從監(jiān)管部門的角度,陳音江認(rèn)為,相關(guān)部門要對數(shù)據(jù)造假問題加大監(jiān)管力度,采用科學(xué)技術(shù)手段提升監(jiān)管能力水平,一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在數(shù)據(jù)造假問題,要依法進(jìn)行嚴(yán)厲懲處,并向社會公開曝光。

  “消費者也應(yīng)用好法律賦予的權(quán)利,對數(shù)據(jù)造假等行為堅決抵制,用市場的力量倒逼經(jīng)營者的經(jīng)營行為合法規(guī)范。同時,立法與司法裁判也需要跟進(jìn),讓違法失序行為及時被規(guī)制。”朱曉娟說。

(責(zé)編:李雨潼)

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