唐山客

　　2023年還剩最后幾天，你有沒有收到“積分清零倒計時”“2023積分清零攻略，快來薅羊毛”這樣的短信或微信？歲末將至，有人抓住時機“薅羊毛”，有人卻發(fā)現(xiàn)辛苦積攢的積分被悄悄清零，還有人掉進(jìn)騙子的陷阱。日前江蘇省消保委發(fā)出提醒：消費獲得的積分有財產(chǎn)屬性，商家需誠信盡到告知義務(wù)，不能悄悄清零。(12月27日《揚子晚報》)

　　又到年終，又現(xiàn)“積分清零倒計時”。有些商家大聲吆喝，廣而告之，甚至虛張聲勢，人為制造一種積分清零的焦慮，唯恐你不知道積分要清零，也巴不得你兌換積分。有些商家則唯恐你兌換積分，要么靜悄悄地把你好不容易積攢的積分清零，要么給你兌換積分設(shè)置很多附加條件，包括設(shè)置非常高的消費門檻，要么擅自變更積分規(guī)則，調(diào)整兌換的比例或價值，導(dǎo)致積分財產(chǎn)價值“縮水”。

　　在第一種“要你兌換”的積分清零模式中，商家容易出現(xiàn)假冒三大通訊運營商、兌換的商品質(zhì)次價高、竊取消費者的隱私信息、營銷信息騷擾甚至連環(huán)刷單騙局、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。在第二種“怕你兌換”的積分清零模式中，商家則容易出現(xiàn)霸王條款、單方擅自違約或侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。顯然，這兩種積分清零模式都在一定程度上逾越了法律底線、誠信底線，都易產(chǎn)生侵權(quán)隱患，對消費者不太友好。

　　江蘇省消保委的提醒很有必要——積分清零不該成為“年度侵權(quán)循環(huán)劇”。針對積分清零的種種亂象，各地各級消保組織都應(yīng)該用約談、呼吁等方式給商家提個醒，督促、教育商家合理設(shè)置積分兌換以及清零規(guī)則，不得擅自變更積分規(guī)則；要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知義務(wù)，不能偷偷清零，要規(guī)避借助積分清零銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者個人信息權(quán)、設(shè)置詐騙陷阱等行為。同時，消保組織應(yīng)通過發(fā)布消費警示的方式，解剖有關(guān)“積分清零倒計時”的違法侵權(quán)套路，幫消費者擦亮眼睛，引導(dǎo)消費者增強警惕防范意識和維權(quán)意識，遠(yuǎn)離“積分清零”陷阱。

　　市場監(jiān)管、工信、網(wǎng)信辦、公安等部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會有必要瞄準(zhǔn)“積分清零”容易出現(xiàn)的問題，建立聯(lián)合治理長效機制。應(yīng)加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處并曝光與“積分清零”伴生的違法侵權(quán)行為，讓違法侵權(quán)商家付出必要的法律代價。

　　相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺、通訊運營商、社交軟件運營商等也應(yīng)通過“人工+智能”的方式，加強對與“積分清零”相關(guān)營銷信息的篩查、甄別，攔截、屏蔽有明顯違法侵權(quán)嫌疑的信息，并將假冒通訊運營商發(fā)布信息、銷售質(zhì)次價高產(chǎn)品等問題及時報告監(jiān)管部門。

　　消費積分本質(zhì)上屬于消費者的財產(chǎn)權(quán)益或增量，而不能成為消費者的財產(chǎn)風(fēng)險或減量。這應(yīng)當(dāng)成為相關(guān)各方的共識，也應(yīng)當(dāng)成為相關(guān)各方履行責(zé)任的方向。

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